제1부 관광마케팅 개요 15

제1장 관광마케팅이란 무엇인가/17
1-1. 마케팅이란 무엇인가/18
1 마케팅이란 무엇인가_18
2 마케팅의 발전과정_24
1-2. 관광마케팅이란 무엇인가/44
1 관광마케팅의 개념_44
2 관광마케팅의 특성_45
3 관광마케팅 시스템_52

제2장 관광마케팅 전략계획의 수립/55
2-1. 관광마케팅 전략계획의 필요성/56
2-2. 관광마케팅 전략계획과정/57
1 종합적 분석(Master Analysis)_60
2 기본전략(Foundational Strategy)_61
3 영업/기능적 전략(Operational/Functional Strategy)_61
4 사후전략(Post Strategy)_61

제3장 관광마케팅 조사와 정보/63
3-1. 관광마케팅 조사의 의의/64
1 관광마케팅 조사의 정의_65
2 관광마케팅 조사를 해야 하는 이유_65
3-2. 관광마케팅 조사의 절차/66
1 문제의 제기_67
2 조사설계와 자료수집_69
3 표본설계와 자료수집_69
4 자료의 분석과 해석_70
5 신뢰성과 타당성 조사_70
6 조사보고서의 작성_71
3-3. 관광마케팅 조사방법/71
1 관찰조사(Observational Research)_71
2 설문조사(Survey Research)_72
3 실험조사(Experimental Research)_76
3-4. 관광마케팅 정보/78
1 관광마케팅 정보와 시스템_78
2 자동화 시스템_79

제2부 상황분석 · 81

제4장 관광마케팅 환경분석/83
4-1. 환경분석의 개념/84
4-2. 환경분석의 중요성/87
4-3. 관광마케팅 환경변화/87
1 경제적 환경_88
2 기술적 환경_88
3 정치 · 법률적 환경_92
4 사회문화적 환경_93
5 인구통계적 환경_95
6 자연적 환경_95

제5장 관광시장분석/97
5-1. 시장분석의 의의/98
1 공급분석/98
2 수요분석/99
5-2. 시장의 기회와 위협, SWOT 분석/102
1 시장의 기회와 위협_102
2 SWOT 분석_103
5-3. 경쟁사 및 자사 분석/104
1 경쟁_104
2 경쟁사 분석_105
3 자사 분석_110
4 경쟁 전략_112
5-4. 경쟁적 마케팅관리/114
1 시장위치별 경쟁적 마케팅전략의 수립_114
2 시장선도자의 경쟁전략_115
3 시장도전자의 경쟁전략_116
4 시장추종자의 경쟁전략_116
5 시장적소자의 경쟁전략_117

제6장 관광자 행동분석/119
6-1. 관광자 행동분석의 의의/120
1 관광자 행동분석_120
2 관광자 의사결정과 모델_121
3 관광자 행동에 영향을 미치는 요인_122
6-2. 지각과 관광행동/123
1 지각적 선택_124
2 지각적 조직화_125
3 지각적 해석_126
6-3. 학습과 관광행동/127
1 인지적 학습_127
2 행동주의적 학습_128
6-4. 동기와 관광행동/129
6-5. 태도와 관광행동/131
1 인지적 요소_131
2 감정적 요소_131
3 행동의 의도_132
6-6. 사회 · 문화적 요인과 관광행동/132
1 관광객 행동의 문화적 요인_133
2 관광객 행동의 사회적 요인_134
6-7. 관광자 구매의사결정과정/135
1 문제의 인식_137
2 정보 탐색_137
3 대안 평가_138
4 구매_139
5 구매 후 평가_140