무리한 방문 스케줄만 메모된 수첩은 효용가치가 없다.
수첩 속에 고객방문 스케줄이 빼곡하게 메모되어 있어야만 바쁘게 일하는 것이라고 느끼는 세일즈맨이 많이 있다. 그러나 유감스럽게도 바쁘다고 해서 성과가 모두 좋은 것은 아니다. 고객에 대한 정확하고 충실한 정보도 갖추지 않은 채 끊임없는 신규 방문 약속으로 스케줄 란을 채워가며 스스로는 아주 바쁘게 일한다고 생각하지만 그것은 큰 오산이다. 그것은 단순히 몸을 쉴 새 없이 움직이고 있다는 생각에서 오는 만족감일 뿐 결코 성과로 인한 만족감은 아니다. 능력 있는 세일즈맨일수록 바쁘게 움직이지 않아도 실적은 좋다. 꼼꼼하게 메모된 모든 고객 정보를 통해 가능성 있는 고객을 선별해서 공략하는 것이다.

하루의 업무 리스트는 꼼꼼하게 메모한다
업무 리스트는 현실적으로 작성한다. 보기에도 부담을 느낄 정도의 업무 리스트는 비생산적이다. 그날의 업무리스트를 확인하고 업무의 중요도에 따라 우선순위를 부여한다. 우선순위를 정할 때는 긴급한 사항과 중요한 사항을 확실하게 구별해야 한다. 자칫 잘못하면 긴급한 상황에만 몰두하다가 정말 중요한 일을 놓치게 되는 경우가 발생한다. 그렇게 적어놓은 리스트를 하루에도 몇 번씩 보면서 일이 하나씩 끝날 때마다 끝냈다는 표시를 하면 성취감을 맛볼 수 있다. 특정 시간까지 꼭 처리해야만 하는 업무는 반드시 마감 시간도 함께 써 넣는다.

세일즈맨의 머릿속에는 항상 ‘고객만족’
고객의 희망사항이나 중요한 의뢰를 메모하지 않는 세일즈맨은 없겠지만, 기본은 고객에 대한 사소한 부분까지도 기록된 고객관리카드의 작성이다. 그것을 토대로 고객관리 시스템을 체계화할 수 있으며 각각의 고객에 대한 맞춤형 서비스가 이루어질 수 있다. 고객에 대한 정보는 너무도 다양해서 모든 정보를 수집하는 데 어려움도 많고 시간도 오래 걸리게 마련이다. ‘고객만족’을 실천하기 위한 정확하고 충실한 고객정보의 수집으로 가능성 있는 고객을 먼저 공략해야만 영업실적을 향상시킬 수 있다.

최고 세일즈맨 & 우먼에게 배우는 실전 메모비법
《실천편》에 나오는 서로 다른 업종 8명의 최고 세일즈맨 & 우먼의 메모방법은 모두 다르다. 업종이 틀린 이유도 있으나 가장 편안하게 메모하고 활용할 수 있는 자기만의 비법을 활용하는 것이다. 공통점은 세심한 고객관리로 최고의 세일즈맨이 되었다는 것이다.