“그건 당연한 거야. 왜냐하면 그것들은 그만큼 중요한 가치들이니까. 그래서 항상 그러한 중요한 가치들에 대해 함께 논하고, 사보나 사업 보고서에 싣기도 하고, 액자에 잘 담아서 회사의 이곳 저곳에 잘 보이도록 붙여 놓기도 하지 않나.”
“알고 있습니다. 그러나, 그냥 그렇게 선언적으로 말만하고 그 말들을 실제적인 행동으로 옮기지 않는다면 그 말들은 그냥 말에 지나지 않는 것 아닌가 하는 생각이 들어서요. 말 뿐이 아니라, 말한 대로 행동하는 것, 그것이 더 중요한 것이 아닐까요?” --- 리허설 중에서


유리창을 통해 빌이 처음 목격한 것은 두 개의 작은 금속 표지판이었다. 하나는 ‘임원 전용 주차 공간’ 표지판이었고 다른 하나는 ‘임원용 식당’ 표지판이었다.
빌이 다소 방어적으로 대답했다.
“확실한 것은 이 표지판들은 일종의 혜택 부여를 나타낸다는 것이지. 하지만 그 혜택은 책임에 따르는 작은 특권들일 뿐이야. 임원들이 보상 없이 일한 오랜 시간에 대한 작은 보상이라고도 할 수 있겠지.”
“혹시 사장님은 사무실 벽을 보실 때 그곳에 걸어둔 회사의 각종 표어들에서 제일 마지막에 들어간 글귀가 무엇인지 기억하십니까?”
“물론이지. 우리 회사의 가치들은 모두가 '우리는 하나다'라는 말로 끝나고 있지.” --- 가치와 실천의 모순 중에서


“사진을 잘 들여다보십시오. 무엇이 보이십니까?”
“우리 회사 건물과 공장이 보이는군.”
클레어는 아무런 대꾸 없이 테이블 위 안경 하나를 집어 빌에게 건네주었다.
“이번엔 이걸 쓰고 한번 보시죠.”
“가시 철망과 도난 방지 창들과 감시탑이 보이는데. 뭐야, 이건 감옥 아닌가!"
빌은 재빨리 안경을 벗어 들고 안경테를 살펴보았다. 안경 다리 부근에 ‘직원의 관점’이라는 글씨가 새겨져 있었다.
사장의 입에서 무슨 말인가가 나오기도 전에 클레어가 또 다른 안경 하나를 건네주었다.
“이걸 써보시죠. 이곳엔 ‘고객의 관점’이란 글씨가 쓰여 있네요.”
“이젠 요새로 바뀌었군. 악어들이 득시글거리는 큰 구덩이들로 둘러싸인 성이 하나 보이네. 그 성으로 통하는 다리는 들어올려져 있고 말이야. 성으로 들어갈 길이 완전히 봉쇄되었군.”
“그것은 보는 사람에 따라 우리 회사의 모습도 달라진다는 의미이겠지요. 여기에 놓인 각각의 안경들은 제각각 서로 다른 회사의 모습을 보여드릴 것입니다.” --- 가치와 실천의 모순 중에서