제1장 고용가능성 기반의 고용서비스 이론과 실제 13

제1절 고용가능성(일할 능력)의 의미 15
1. 고용서비스 관점에서 고용가능성의 개념과 중요성 2. 고용가능성 기반의 조직내 인적자원개발과 조직외부 직업경력개발
제2절 고용서비스와 관련된 이론들 28
1. 직업탐색 행동이론 2. 구직자의 자기효능감 관련 이론 3. 온라인 고용서비스 관련 이론
제3절 구직자의 일할 능력개발을 위한 고용서비스 접근 48
1. 실직자의 재취업 촉진을 위한 고용서비스 모델 2. 취약계층의 일할 능력개발을 위한 고용서비스 모델 3. 시사점
제4절 고용서비스의 구직경로 관련 이론 65
1. 구직경로관련 선행연구 2. 사회연결망과 고용서비스
제5절 취업지원 서비스의 고용가능성 효과 분석 71
1. 고용가능성의 개념 검토 2. 분석방법 3. 실증분석 4. 시사점
제6절 구직효능감의 온라인 고용서비스(워크넷) 이용의도와 구직성과 82
1. 정보중개자(Informediary)의 출현 2. 사이버 노동시장에서 고용정보 중개 3. 전자적 직업정보 중개의 거래비용 검토
4. 인터넷 구직효능감과 기술 수용모델 5. 분석방법 및 분석결과 6. 소 결

제2장 고용서비스 프로세스 91

제1절 공공 고용서비스의 직업경력개발 지도 및 상담 93
1. 기본적인 직업경력개발 상담서비스 2. 선진국의 초기상담 기반 고용서비스 프로세스 사례 3. 구직자 프로파일링의 선진국 사례 4. 시사점
제2절 수요자 중심의 공공 고용서비스 프로세스 체계화 120
1. 공공 고용서비스의 특성 비교 2. 공공 고용서비스의 체계화 방향 3. 시사점
제3절 취약계층의 일할 능력개발을 위한 단계별 고용서비스 전략 142
1. 취약계층의 일할 능력개발을 위한 선진국의 사례 2. 취약계층의 고용서비스 주요 내용 3. 단계별 고용서비스의 개입전략 4. 시사점

제3장 고용서비스 성과관리시스템 161

제1절 성과관리의 중요성 163
1. 성과관리의 정의 2. 조직의 비전?전략과 성과관리의 연계 3. 목표 관리제 4. 균형 성과 평가제 5. 성과관리, 정책평가 및 사업평가의 특성 비교
제2절 공공 고용서비스의 성과평가시스템 179
1. 성과평가에 대한 개념 2. 서비스 활동 평가
제3절 선진국 공공 고용서비스의 성과관리 사례 188
1. 호주(Australia) 2. 영국(United Kingdom) 3. 미국(United States) 4. 독일(Germany) 5. 프랑스(France)
제4절 한국의 고용서비스의 성과관리시스템 223
1. 고용서비스 성과관리시스템 구축 2. 공공 고용서비스의 성과관리 체계 3. 공공 고용서비스의 민간 위탁사업 성과관리체계
제5절 MBO 성과관리에 의한 공공 고용서비스 평가모델 228
1. 고용서비스 선진국의 성과관리체계 주요 내용 2. 소 결
제6절 개인단위 및 조직 단위의 성과관리 특성 239
1. 영국 및 독일의 개인단위 성과관리 특징 2. 호주의 기관 단위 성과관리시스템(star-rating system) 특징 3. 성과측정 방법 4. 시사점
제7절 포락 분석기법에 의한 성과지표의 효율성 분석사례 246
1. 효율성 개념과 포락 분석기법 2. 고용센터의 성과지표 분석 방법 3. 분석 결과 4. 소 결

제4장 고용서비스 품질경영 257

제1절 품질경영의 사례 259
1. 말콤 볼드리지 모형 2. 유럽 품질평가 모형 3. 한국 품질경영 대상 4. 시사점
제2절 고용서비스 품질관리의 해외사례 269
1. 네덜란드 2. 영국 3. 호주 4. 시사점
제3절 고용서비스 품질의 구성요소 정립 방향 296
1. 고용서비스 품질의 핵심 구성요소 2. 시사점
제4절 민간 고용서비스 품질 인증모델의 인과 특성 분석 308
1. 고용서비스의 품질인증제도 운용사례 2. 민간 고용서비스의 우수기관 인증모델 분석 3. 민간 위탁기관의 고용서비스 품질평가 분석 4. 시사점
제5절 고용서비스 종사자의 품질경영 역량 제고 322
1. 품질경영 교육의 개요 2. 품질경영 교육 현황 3. 효과적인 TQM의 교육훈련 특성
4. 품질인증모델의 품질교육 관련 주요 내용 5. 시사점
제6절 고용서비스 품질이 취업 성과에 미치는 영향 331
1. 선행연구 검토 2. 분석 방법 3. 실증적 분석 4. 시사점

제5장 고용서비스 종사자의 역량개발 347

제1절 고용서비스 선진국의 종사자 역량개발 특성 349
1. 선진국의 고용서비스 종사자 교육사례 2. 시사점
제2절 취업지원 종사자의 역량개발 366
1. 취업지원 서비스의 서비스지향성 분석 2. 직무만족과 직무소진 분석 3. 서비스 성과 특성 분석 4. 서비스 역량개발 방향

제6장 결론 : 고용서비스 발전모델 구축 379

제1절 고용과 복지의 서비스 연계 중심 전달체계 발전 381
1. 고용서비스의 혁신 2. 원스톱·숍서비스의 기능 강화
제2절 고용서비스 전달체계의 선진화 386
1. 노동시장 이행단계별 사회적 위험의 의 지원·관리 강화
2. 4차 산업혁명과 상시적 노동시장의 지원관리체계 강화
3. 고용서비스의 복합·다양화에 대응한 종자사의 역량
제3절 인공지능(AI)발전에 대응하는 고용서비스 시스템의 선진국 동향 395
1. 고용서비스 관점의 한국 노동시장 특성과 과제 2. 새로운 형태의 고용서비스 기법 및 도구의 개발
3. 새로운 기술을 연계한 고용서비스의 생태계와 협업체계 강화 4. 시사점
제4절 선진국가정책의 핵심 : 고용서비스 발전모델 구축 418
부록 1. 부록 2.