제1장 자기 의견과 느낌을 설명할 때 6 ① 발언하고 싶을 때 7 ② 의견이나 제안을 설명하고 싶을 때 8 ③ 기분이나 느낌을 설명하고 싶을 때 9 ④ 의향이나 계획을 설명하고 싶을 때 10 ⑤ 현황이나 현상을 설명하고 싶을 때 11 ⑥ 예상이나 전망을 설명하고 싶을 때 12 ⑦ 해명할 때 13 ⑧ 실례나 실패를 사과할 때 14 ⑨ 사례나 감사의 뜻을 표할 때 15

제2장 상대의 의견이나 의향을 물을 때 16 ① 의향을 묻고 발언을 재촉할 때 17 ② 상대를 문책하고 싶을 때 18 ③ 상대를 비난하고 싶을 때 19 ④ 협력이나 요망을 설명하고 싶을 때 20 ⑤ 합의나 주의를 환기시킬 때 21 ⑥ 상대에게 지시할 때 22 ⑦ 상대에게 용건을 맡기게 하고 싶을 때 23 ⑧ 요직을 인수하게 하고 싶을 때 24

제3장 제안,주장,보고를 검토할 때 25 ① 찬동의 뜻을 나타내고 싶을 때 26 ② 요망,요구를 받아 들일 때 27 ③ 거절,사절하고 싶을 때 28 ④ 협력,요망을 설명하고 싶을 때 29 ⑤ 불평,불만을 말할 때 30 ⑥ 상대에게 비난받았을 때 31 ⑦ 재고를 촉구하고 싶을 때 32⑧ 대책, 대안을 협의할 때 33 ⑨ 책임에 대하여 언급할 때 34 ⑩ 조사에 대하여 설명할 때 35 ⑪ 손해,피해를 보고할 때 36 ⑫ 자료나 정보를 언급할 때 37 ⑬ 예산,비용을 설명할 때 38 ⑭ 결산, 계약등 문서를 다룰 때 39

제4장 교섭,논의,질의를 전개할 때 40 ① 회합시간을 정하고 싶을 때 41 ② 요건을 말하기 시작할 때 42 ③ 질문을 하고 싶을 때 43 ④ 회신의 기한을 정하고 싶을 때 44 ⑤ 회신기한을 연장시키고 싶을 때 45 ⑥ 일시휴식, 도중에서 자리를 뜨고 싶을 때 46 ⑦ 상담,협의를 하고 싶을 때 47 ⑧ 비밀을 지키고 싶을 때 48 ⑨ 조건을 서로 이야기할 때 49 ⑩ 의논의 조정을 원할 때 50 ⑪ 화제의 방향을 바꾸고 싶을 때 51 ⑫ 의논을 중단하고 싶을 때 52 ⑬ 결과, 결론을 설명할 때 53

제5장보충표현 54 ① 초면의 인사말 55 ② 대화의 머릿말 56 ③ 대화의 맞장구 57 ④ 대화의 반박 58 ⑤ 자주 사용하는 교섭, 회의 용어 59