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책소개
목차
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1. 고객서비스 경쟁시대
2. 고객서비스의 품질 3. 고객만족을 위한 서비스의 기본조건 4. 고객을 맞이하는 기본요령 5. 고객을 맞이하는 실천자세 6. 전화받는 방법과 거는 방법 7. 고객 불평·불만처리 8. 고객의 커뮤니케이션 6단계 9. 고객서비스의 실천 10. 고객만족 실천과제 - 부록 오늘! 고객을 대하는 나의 표정은? |
저자 소개 1
張秀鎔
중앙대학교 국제경영대학원을 졸업하였고 경영지도사, 노무관리사이며, LS전선(주)에서 15년간 인사관리부장으로 근무 후 한국능률협회 상임교수로 컨설팅과 교수활동을 하였으며, 연세대학교, 아주대학교, 경희대학교 CEO산업대학원에서 외래교수로 출강하였다. 그밖에 세종사이버대학교, 서울사이버대학교, 선문대학교에서 겸임교수로 활동하고 있다. 또 삼성경제연구소 Seri.org HRD FORUM(Inter Expert Group), '장수용의 인간과 조직, 경영성과관리' 포럼을 운영하고 있으며, 삼성경제연구소의 3대 우수 지식인과 지식의 대왕으로 등극하여 온오프 지식공유에도 열정적으로 활동하
중앙대학교 국제경영대학원을 졸업하였고 경영지도사, 노무관리사이며, LS전선(주)에서 15년간 인사관리부장으로 근무 후 한국능률협회 상임교수로 컨설팅과 교수활동을 하였으며, 연세대학교, 아주대학교, 경희대학교 CEO산업대학원에서 외래교수로 출강하였다. 그밖에 세종사이버대학교, 서울사이버대학교, 선문대학교에서 겸임교수로 활동하고 있다. 또 삼성경제연구소 Seri.org HRD FORUM(Inter Expert Group), '장수용의 인간과 조직, 경영성과관리' 포럼을 운영하고 있으며, 삼성경제연구소의 3대 우수 지식인과 지식의 대왕으로 등극하여 온오프 지식공유에도 열정적으로 활동하고 있다. 현재 전략기업컨설팅(SBC) 원장으로 재직하고 있으며, 고객만족을 위한 삼성LG 등 국내 1000여 개 기업의 경영관리 분야 컨설팅과인적자원개발 강의를 활발하게 수행하고 있다. 주요 저서로 《365일 고객서비스 이것이 기본이다》 《21세기 기업교육 훈련 전략》 《성공 비즈니스를 위한 인간관계와 인맥관리》 《팀제 이대로 좋은가》 외 다수가 있다.
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그림 : 강용진
경남 마산 출생. 홍보만화 전문작가로서 스포츠조선에 「4컷 만화」를 연재했으며 많은 학습만화를 그렸다. 현재는 프리랜서로 활약하고 있다.
관련 분류
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품목정보
- 발행일
- 2005년 04월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 178쪽 | 360g | 153*224*20mm
- ISBN13
- 9788976851536
