프롤로그
　
1장. 왜 말이 통하지 않을까?
- 인간관계가 힘든 진짜 이유
　
· 가장 어려운 건 경청이다 _ 013
· 인정받고 싶은 마음이 갈등을 만든다 _ 016
　
2장. 나는 왜 이렇게 말할까?
- 나를 알면 소통이 쉬워진다
　
· 내 성격에 맞는 대화법 찾기 _ 023
· 말투, 태도, 표현 습관 돌아보기 _ 026
· 다름을 이해하면 말이 편해진다 _ 029
　
3장. 관계별 대화의 기술
- 누구와도 편하게 말하는 법
　
· 자녀와 말이 안 통할 때 - 청소년 소통법 _ 036
· 부부가 말로 상처 줄 때 - 중년의 대화법 _ 040
· 직장에서 말이 힘들 때 - 직장인 생존 대화법 _ 043
· 이웃, 친구, 고부갈등 - 일상 대화의 기술 _ 046
　
4장. 상처 주지 않고 말하는 법
- I-메시지의 힘
　
· “넌 왜 그래?” 대신 “나는 이렇게 느껴요” _ 054
· 따라만 하면 되는 I-메시지 4단계 _ 057
　
5장. 갈등을 기회로 만드는 대화법
- 비폭력 대화의 4가지 법칙
　
· 듣기만 해도 마음이 풀린다 _ 070
· 비난 대신 공감을 끌어내는 말 _ 074
· 고부갈등, 직장 갈등도 풀리는 대화 공식 _ 078
　
6장. 문제를 해결하는 말하기
- 현실을 직면하고 변화시키는 법
　
· 지금 당신이 원하는 건 뭔가요? _ 084
· 불평 대신 행동을 바꾸는 질문 _ 088
· 삶을 바꾸는 4가지 대화 습관 _ 090
　
7장. 기적을 만드는 질문의 힘
- 해결을 찾는 대화의 기술
　
· 기적질문. “내일 아침에 모든 문제가 해결된다면?” _ 099
· 척도질문. “지금은 10점 만점에 몇 점인가요?” _ 106
· 작은 변화로 큰 변화를 만드는 말하기 _ 112
· 언제 괜찮았나요? 질문의 기적 _ 115
　
8장. 상대를 성장시키는 대화
- 충고 말고 질문하라 (코칭의 법칙)
　
· 상대의 마음을 여는 질문 _ 122
· 듣고만 있어도 상대가 변하는 대화 _ 125
· GROW 모델로 배우는 성장 대화법 _ 129
　
9장. 상처받지 않고 듣는 법
- 듣는 태도가 관계를 바꾼다
　
· 비난을 공격으로 듣지 않는 법 _ 139
· 감정의 경계를 지키며 듣는 기술 _ 143
· 잘 듣는 사람이 사랑받는다 _ 146
　
에필로그
말이 통하면 인생이 편해집니다 _ 148