시글을 시작하며 3

제1장 창공대 軍 체력단련장은?

1. 軍 현역 및 예비역 체력향상, 지역주민과 함께 레저욕구 충족 18
2. 골프장 접근성이 우수 19
3. 웅비코스와 창공코스로 이뤄진 다이나믹한 변화 연출 19
4. 백제의 고도 주변 유명관광지 투어는 ‘덤’ 21
5. 방문객 수가 매년 늘어나는 이유 21

제2장 사장이 해야 할 일은?

1. 사장의 임무와 역할 24
2. 사장의 하루 일과는? 25
3. 사장의 다짐!!!(10대 근무수칙) 36

제3장 사장 취임 후 새로운 변화 시도

1. 솔선수범을 통한 현장 중심 의사소통과 공유 40
2. AI카트 도입과 창공대만의 독자적이고 차별화된 경영전략 수립 43
3. 중간 관리자(팀장)의 제 역할 수행 여건 보장 47
4. 공정하고 엄정한 신상필벌을 통한 근무의욕 고취 55
5. 업장별, 개인별, 성향별 업무수행 능력 고려 보직 조정 64
6. 겸직·겸무 운용으로 “멀티 경영” 타 보직 지원 업무도 내일 같이!! 75
7. 원만한 노사관계 형성을 위한 사장의 역할은? 78
8. 직장내 학연, 혈연, 지연이 배제된 위계질서 확립 82
9. 회사 내 발생한 문제는 반드시 오너가 책임지는 자세 83
10. 지역 유관기관과의 원활한 유대관계 강화 84

제4장 全 직원이 주인으로 근무하는 내 집 같은 직장 만들기

1. 권한과 책임 부여, 각자가 맡은 분야 부서장!! 90
2. 근로기준법 보장 및 노사협의회를 통한 관계 개선 90
3. 직원들 자체 회사발전을 위한 토의 결과를 회사 경영에 적극 반영 92
4. 전 직원 대토론회를 통한 요구, 불만, 상호 갈등 요소 제거 99
5. 편한 휴식이 건강한 직원을, 건강한 직원이 좋은 골프장을… 102
6. 공정한 직장 분위기 조성 104
7. 공동작업 및 단결활동을 통한 직원 상호 이해 증대 105
8. 회사에 대한 애사심, 소속감 및 자존감 고취 107

제5장 감동 서비스로 다시 찾고 싶은 골프장으로 거듭나기

1. 고객관리를 위한 효율적 고객의 소리 시스템 113
2. 신속하고 합리적인 고객의 불만 관리 114
3. 고객의 입장에서 요구되는 친절·서비스 제공 117
4. 고객 감동은 진정성 있는 직원들의 고객 응대로부터… 121
5. 골프에 집중할 수 있는 고객 친화적인 골프장 123
6. 고객이 기대하는 것 이상의 만족감을 제공해야 한다 130
7. 골프장 입구부터 자연스럽게 이어지는 고객 이동 동선 132
8. 계절별, 시기별 고객의 안전과 감성을 자극하는 현수막 설치 133
9. 골프장의 좋은 기억을 사진으로… 134
10. 아름다운 꽃과 함께 즐거운 라운딩… 136

제6장 투명하고 합리적인 관리 및 경영으로 최대수익 창출

1. 공티 최소화를 위한 전 직원의 통합된 노력 140
2. pin point 기상예보를 통하여 실시간 제공 143
3. 주기적인 경영성과 분석을 통한 예산 운영계획 수립 및 투명한 결산 144
4. 구매담당의 발로 뛰는 업무 146
5. 예약의 공정성과 투명성으로 윤리경영 실현 147
6. 에너지 절감을 통한 예산 절감 노력 148
7. 인건비 절약을 위한 노력, 불필요한 인력 구조 조정 149
8. 연습장 운영체계 개선을 통한 영업이익 증대 노력 150

제7장 친환경적 골프장 조성, 최적의 그린 및 코스 관리

1. 코스관리에 종사하는 사람은 전문적인 기능과 기술을 갖춤은 … 152
2. 잔디는 골프장의 생명이며 상징이다 152
3. 기상 예측을 고려한 “연간 코스 관리 계획표”에 의한 코스관리 153
4. 계절별, 시기별 맞춤형 코스관리 154
5. 매년 반복되는 땅 꺼짐 자체 복구 160
6. AI카트 집중 답압 지역 잔디 손상 최소화 대책강구 167
7. 장비 100% 가동상태 상시 유지 169
8. 벙커 안의 플레이 흔적제거 및 깨끗한 벙커유지로 … 172
9. 골프장 전체 ZERO 베이스 상태에서 현장 실태 파악 개선 173
10. 일용직 근로자 전동카트 제공 이동시간 단축, 일일 단위 … 178
11. 코스팀 조기 출근자 최적의 코스세팅 영업준비는 고객 하루의 행복 181
12. 코스관리 부서 비수기 재충전의 기회 부여 업무 효율성 증대 182
13. 코스부서 내 휴식공간 제공은 또 다른 필드관리 185

제8장 최상의 안전관리대책 강구

1. 산업재해 없는 골프장, 직원이 안전한 직장 만들기 189
2. 고객의 안전사고가 없는 골프장 194
3. 충분히 대비된 골프장은 자연재해도 비껴간다 209
4. 재해 예방 및 발생 대비 주기적인 교육 211
5. 실전과 유사한 상황을 조성 반복 훈련 실시 212
6. 전동카트 배터리 화재 사고 예방 214
7. 전 직원 응급조치 능력 구비 215
8. 무인 경비 시스템(CAPS) 활용 화재, 도난(파손) 실시간 모니터링 218
9. 폭우, 폭설 등 악기상 예보 시 야간 긴급 출동 대기조 편성 운영 219
10. 골프장 관련 사고 사례 및 판례 221

제9장 골프장 식음 고객 맞춤형 서비스로 영업이익 창출

1. 식음 부서 직원 상호 팀워크 강화 226
2. 식음 부서 운영에서의 식자재 구매가 성공의 핵심 227
3. 철저한 위생 및 환경 관리는 골프장 식당 운영의 핵심 230
4. 골퍼들이 골프장 그늘집(클럽하우스)에서 가장 선호하는 음식은? 231

글을 마치며 233