상사가 감각형-감정형에 해당되는 경우에는, 기본적으로 인간관계를 중시한다. 따라서 상사와 긍정적인 인간관계를 형성할 수 있도록 노력하는 것이 좋다. 시간이 될 때 따뜻한 커피를 한 잔 책상 위에 올려놓고 메모를 남긴다든가, 상사에게 자기계발과 관련된 조언을 요청하는 것도 바람직하다. 다른 사람을 지원하고 돕는 데에서 의미를 찾는 유형이다. 반면, 직관형-사고형의 경우에는 사람보다는 업무에 초점을 두는 스타일이기 때문에 감각형-감정형일 때와는 다르게 대처하는 것이 좋다. 아무리 당신이 인간적으로 친밀하게 대해도, 논리적이며 사무적인 성향이 강하기 때문에 당신의 인간적인 면을 그리 높게 평가하지 않는다. 그보다는 보고서를 작성할 때 논리적인 부분에 신경을 써서 상사를 이성적으로 이해시키는 것이 더 중요하다. 사적인 문제로 업무에 지장을 주지 않도록 조심하며, 매사에 신중한 태도를 보이는 것이 상사의 신뢰를 얻는 데 도움이 된다.---p.28

대화를 끝낸 후, 정선 씨와 영란 씨와의 관계가 극적으로 회복되지는 않았다. 아마도 예전의 관계로 돌아가기에는 정선 씨의 자존심이 허락지 않은 걸로 보인다. 하지만 솔직한 대화를 시도한 후에는, 적어도 복도나 화장실에서 마주쳤을 때 서로를 의도적으로 무시하거나 차가운 감정을 드러내지는 않았다. 영란 씨가 용기를 내어 솔직한 대화를 시도하고, 상대방의 마음을 감싸 안았기 때문이다. 누군가 질투의 감정을 보일 때는, 질투의 맨 밑바닥에 숨어 있는 상대의 두려움과 소외감, 애정에 대한 갈급함을 생각해줘야 한다. 가진 자는 너그러워야 한다. 먼저 손을 내미는 행동을 통해 상대방의 상처를 포용하고, 더불어 상대를 적으로 만들지 않는 게 좋다. 그러고 나면 무엇보다 자기 마음이 편안해진다. 질투와 시기로 눈이 멀어버린 상대에게는 손을 먼저 내미는 너그러움이 최고의 감정전략이다.---p.73~74

상대방의 저항감을 줄이기 위해서는 본론으로 들어가기 전에 짧게라도 상황설명을 하고, 이후 전개될 내용을 예측할 수 있도록 일종의 단서를 제공해주어야 한다. 그다음엔 신 대리가 현재 맡은 업무가 많다는 걸 알고 있다는 사실을 표현해야 한다. 홍 과장이 “남들 다 하는 일 뭐 대단한 거 한다고 투정이야?”라고 말하면, 신 대리는 억울해서라도 추가 업무를 맡지 않겠다고 버틸 것이다. 새로운 업무를 부여하려면, 일종의 동기부여가 필요하다. “신 대리에게 일이 왜 몰리겠어! 일을 깔끔하게 잘하니까 그런 거 아냐?” 하며 신 대리의 능력을 인정해주자. 신 대리가 평소에 업무와 관련해서 듣고 싶어 하는 칭찬과 인정의 말 등을 같이 해주자. 이는 상대방의 기분을 좋게 만들어서 일을 떠맡기려는 속셈 때문만은 아니다. 직장인들은 누구나 상사의 칭찬에 목말라 있다. 업무량은 더 늘리고 책임은 더 부과하면서, “당신은 잘해낼 것이다. 믿을 만하다”는 동기부여 정도도 안 하는 건 사람의 마음을 너무 모르고 감정에 지나치게 무지한 처사다.---p.113~114

많은 직장인들이 ‘난 왜 이리 나약할까. 아무리 상사라지만 아닌 건 아니라고 이야기하는 것이 옳은데! 이미 나도 조직에 물들 대로 물들었나 봐!’ 하며 자책을 하곤 한다. 하지만 앞서 스탠리 밀그램의 실험에서처럼, 우리가 상사에게 제대로 반대를 하지 못하는 건 파워에 대한 인간의 복종 성향 때문이다. 분명 상사의 의견에 불합리하고 비효율적인 부분이 있음에도 반대의견을 제시하기 어려운 건, 당신이 유난히 나약하거나 못나서가 아니다. 회사의 나아가는 방향과 상사의 주장에 반대의견을 제시하지 못하는 것에 대해 너무 자책하지 말자. 당신이 줏대가 없고 소신이 없어서가 아니다. 서로의 생각을 자연스럽게 소통할 수 있는 기회와 분위기가 주어질 때 당신의 의견을 표현하면 된다. 상사의 의견을 따르는 것과 필요에 따라 당신의 목소리를 내는 것을 유연하게 선택해서 행동하면 된다.---p.184~185

우리는 직장에서 만난 사람들이다. 친목단체나 종교단체가 아니라, 공통의 목표를 함께 달성하기 위해 모인 이익집단이다. 누군가가 개인 사정으로 업무를 제대로 처리하지 못하면, 다른 누군가가 그 사람이 못한 몫을 대신 해내야 한다. 그렇지 않으면 목표달성은 물 건너간다. 최근 당신에게 힘든 일이 있는가. 힘든 일로 인해 감정이 자꾸만 약해져서 누군가에게 하소연하고 싶은가. 그렇다 해도 하소연의 대상으로 직장 사람은 피하는 게 좋다. 특히 당신의 직속 상사와 인사팀 담당자에게는 인생상담을 하지 말자. 감정적으로 약해진 모습을 보이는 순간, 당신에 대한 평가 자체에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.---p.209