CHAPTER 1 객실 승무 기준
1. 객실 승무원의 자격
2. 객실 승무원의 직급 및 직책
3. 객실 승무원의 임무
4. 객실 승무원의 일반 근무 규정
5. 비행 시 근무 규정

CHAPTER 2 비행 출발 D-1일
1. 승무원 근무 배정
2. 항공기 설비 확인

CHAPTER 3 객실 브리핑 참석 전
1. 비행 관련 서류
2. 각국 입항 서류
3. 브리핑 기본 자료
4. Image Making 점검

CHAPTER 4 객실 브리핑
1. 객실 브리핑 준비
2. 객실 브리핑 내용

CHAPTER 5 합동 브리핑
1. 합동 브리핑 준비
2. 합동 브리핑 내용

CHAPTER 6 A/C Show-up 후부터 승객 탑승 전까지
1. A/C Show-up
2. 승객 탑승 전 업무

CHAPTER 7 승객 탑승 시부터 이륙 전까지
1. 승객 탑승 안내
2. 인식 서비스
3. Door Close 전
4. Door Close
5. Push Back
6. Safety Demonstration
7. 이륙 준비

CHAPTER 8 비행 중
1. 시점별 객실 사무장 업무
2. 비행 중 상시 객실 사무장 업무

CHAPTER 9 착륙 준비(착륙 40분 전)
1. 착륙 전 갤리 디브리핑
2. 착륙 전 업무
3. 입항 서류 최종 확인
4. 기내 접수 서류
5. SPCL PAX 하기 안내
6. 항공기 지연
7. 착륙 공항 변경
8. 응급 환자 발생으로 인한 비상 착륙
9. Approaching 시점
10. Landing 시점

CHAPTER 10 착륙 후
1. Door Mode 변경
2. 하기 안내
3. 객실 확인
4. 디브리핑
5. 도착 후 보고