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제1장 - 말 잘하는 사람으로 평가 받으려면 침묵보다 뛰어난 것을 말하라
대화를 통해 얻을 수 있는 것 제2장 - 긍정적인 답변을 이끌어내는 프로그램을 갖춰라 무엇을 원하는지 주의 깊게 들어라 제3장 - 최고 능력을 갖춘 협상가는 남의 말을 듣는데도 뛰어나다 상대방이 이기도록 만들어라 제4장 - 어떻게 신뢰를 쌓을 수 있는지 연구하라 관심도를 높이는 기술 제5장 - 긍정적인 반응을 만들어 내는 화법 준비된 말은 당할자가 없다 제6장 - 각기 다른 협상 전략을 시도하라 행동을 취하기 전에 목표물을 정한다. 제7장 - 모든 일은 당신의 생각에 따라 승패가 결정된다. 문제 해결을 위해 철저히 준비하라 |