이왕이면 100%에 1%를 더하는 프로가 되자
나는 비서로서의 임무를 다하기 위해 외국어 공부를 평생 하고 있다. 회사가 일본 회사와 합작을 하게 될 경우를 예상해 일본어를 배웠고, 프랑스 회사와 연결되면 프랑스어 공부를 했다. 중국 진출을 앞두고는 중국어 공부를 시작했다. 캐나다에서 2년 동안 머물 때는 부족한 영어 실력을 채우기 위해 50세의 나이에도 불구하고 현지 고등학생들과 함께 교실에 앉아 영어 공부를 했다.--- p.41

시키는 일만 하면 안 된다. 그것은 적당히 일하는 것이나 다름없다. 시키는 일 외에 플러스알파가 나올 수 있어야 한다. 그래야 진짜 프로이다. 명심하라. 이왕 하려면 100%에 1%를 더해야 한다. --- p.44

커피 심부름조차 즐겨라
하찮은 일이라도 최고여야 한다는 마음가짐으로 최선을 다하라는 것이다. 특별한 비결을 기대했다가 별것 아닌 이야기에 실망하는 모습도 많이 봤다. 그러나 그것은 틀림없는 사실이며 진실이다. 회사는 하고 싶은 일만 하는 사람은 인정하지 않는다. 아무리 시시한 일이라도 이왕 하려면 적극적으로 최선을 다해야 한다. 그런 사람이 능력 있고 멋있어 보인다. --- p.55

상사의 인맥은 황금이다
인맥은 가장 큰 사회적 자산이다. 미국에서도 똑똑한 사람은 공부를 많이 한 사람, 능력 있는 사람은 네트워크가 좋은 사람이라고 얘기한다. 그러나 인맥을 효과적으로 관리하기 위해서는 선택과 집중이 필요하다. 수천 명의 인맥 중에서‘옥석’을 골라내는 일이야말로 유능한 보좌관이 수행해야 할 핵심 업무이다. --- p.106

베푸는 속에 길러지는 리더십
명품 비서’가 되려면 리더십이 있어야 한다. CEO를 제대로 보좌하기 위해서는 단순히 서류를 나르거나 원시적인 행동에 머물러서는 안 된다. 임원을 비롯해 조직원 전체의 업무를 리드하고 조정하려면 적어도 회사 내 임원급 정도의 마인드를 가져야 한다. 말단 직원의 의식으로는 CEO는 물론 조직원들을 만족시킬 수 없다. --- p.132

CEO에게 꾸중을 들어도 가까워질 수 있어야 한다
“CEO가 좋을 때와 싫을 때가 있다면 비서로서의 자질이 부족한 것입니다. ‘좋다’와 ‘싫다’는 것부터가 개인의 감정이 들어 있는 것이지요. 비서는 CEO에 대한 감정을 컨트롤할 줄 알아야 합니다. 싫든 좋든 내색하지 않고 프로답게 일해야 하는 것이지요.”