제1편 국내우편
제1장 총론
제1절 우편의 의의 및 사업의 특성
제2장 우편서비스 종류와 이용조건
제1절 우편서비스의 구분 및 배달기한
제2절 통상우편물
제3절 소포우편물
제4절 방문접수 소포(우체국소포)
제3장 우편물의 접수
제1절 우편물의 접수 검사
제2절 우편물의 포장
제3절 우편물의 제한 부피 및 무게
제4장 국내우편물의 부가서비스
제1절 등기취급
제2절 보험취급
제3절 증명취급
제4절 특급취급
제5절 그 밖의 부가취급
제5장 그 밖의 우편서비스
제1절 우체국쇼핑
제2절 전자우편서비스
제3절 생활정보홍보우편서비스
제4절 기타 부가서비스
제6장 우편에 관한 요금
제1절 우편요금 별납우편물
제2절 우편요금 후납우편물
제3절 우편요금표시기사용 우편물
제4절 요금수취인부담 우편물
제5절 우편요금 감액
제6절 우편요금 등의 반환청구
제7절 무료우편물
제8절 통신사무 우편물
제7장 손해배상 및 손실보상
제1절 국내우편물의 손해배상제도
제2절 손실보상제도
제3절 이용자 실비지급제도
제8장 그 밖의 청구와 계약
제1절 국내우편물 수취인의 주소?성명 변경청구 및 우편물의 반환청구
제2절 국내우편물 보관우편물의 보관국 변경청구 및 배달청구
제3절 우편사서함 사용계약
제4절 우표류의 관리와 판매
제5절 사설우체통의 설치 계약
제2편 우편물류
제1장 발착 및 운송작업
제1절 우편물의 처리과정
제2절 발착업무
제3절 우편물의 구분
제4절 발송작업
제5절 우편물의 운송
제2장 우편물 수집 및 배달
제1절 집배의 정의
제2절 집배의 범위
제3절 우편물의 수집
제4절 우편물의 배달
제5절 등기취급(부가취급?특수취급) 우편물의 배달
제6절 특급취급우편물의 배달(익일특급)
제7절 그 밖의 부가취급우편물의 배달
제8절 배달하지 못한 우편물의 처리
제3편 국제우편
제1장 국제우편 총설
제1절 국제우편의 의의
제2절 우편에 관한 국제기구
제3절 국제우편물의 종류 및 취급우체국의 구분
제2장 국제우편물 종별 접수요령
제1절 국제우편물의 접수
제2절 종류별 접수방법
제3절 기타 특수취급우편물의 접수
제3장 국제우편요금
제1절 개요
제2절 국제우편요금의 별납
제3절 국제우편요금의 후납
제4절 국제우편요금 수취인부담(IBRS)
제5절 해외 전자상거래용 반품서비스(IBRS EMS)
제6절 국제회신우표권(International Reply Coupons)
제4장 주요 부가서비스 및 제도
제1절 EMS 배달보장서비스
제2절 수출우편물 발송확인 서비스
제3절 사전 통관정보 제공
제4절 국제우편요금 감액제도
제5절 그 밖의 주요 부가서비스 및 제도
제5장 EMS 프리미엄 서비스
제1절 EMS 프리미엄 서비스(민간 국제특송사 제휴서비스)
제6장 각종 청구제도
제1절 행방조사청구제도
제2절 국제우편 손해배상제도
제7장 국제우편물 및 국제우편요금의 반환
제1절 국제우편물의 반환
제2절 국제우편요금의 반환청구
제8장 국제우편 수수료 및 우편요금 고시
제1절 우정사업본부 고시