저는 의뢰인에게 절대 '안됩니다' 라고 말하지 않습니다. 저는 항상 돈과 시간으로만 말합니다. 저는 의뢰인의 선택에 대해 개방적이고자 최대한 노력합니다. 저는 의뢰인에게 분명히 해두지 않고는 더 이상 진행할 수 없는 상황이 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 그리고 저는 그렇게 합니다.

리뷰사이트를 만들어라. 리뷰 웹 사이트는 가상팀의 매우 중요한 도구로서, 프로젝트에 관한 모든 정보를 올려두는 웹 사이트이다. 리뷰사이트가 있어야하는 또하나의 이유는 의뢰인이 원거리에서도 사이트를 검토할 수 있기 때문이다.

내가 아무리 강조한다고 해도 프로젝트 전 기간 중에 일어나는 커뮤니케이션의 모든 기록을 유지하는 것이 얼마나 중요한 일인지 표현할 방법이 없다. 우리는 이미 앞에서 의뢰인과의 커뮤니케이션은 모두 문서화해야 한다는 것을 배웠다. 그러나 모든 사람과의 커뮤니케이션이 중요하다. 우리는 프로젝트에서 발생한 커뮤니케이션 자료를 다시 읽는 것만으로도 프로젝트에 대해 많은 것을 배울 수 있다.

나는 커뮤니케이션을 두 가지 방법으로 문서화한다. 첫번째는 E-mail 프로그램을 사용하는 것이다. 나는 Microsoft Outlook을 사용해서 내가 관련된 커뮤니케이션에 대한 많은 설명 자료를 기록해둔다. 다른 사람들은 전화 대화를 스프링 노트에 적어두기도 한다. 둘 다 좋은 방법이다. 그러나 빠짐없이 꾸준히 하는 것만이 최선이다.

커뮤니케이션을 문서화하는 두 번째 방법은 프로젝트를 할 때마다 새 프로젝트 바인더를 만들어 사용하는 것이다. 이 바인더에는 프로젝트에 관해 알고 싶은 가능한 모든 것들이 들어 있고, 나는 이것을 프로젝트를 기록하기 위한 하나의 절차로 삼고 있다. 새 프로듀서도 이 바인더를 보면 지금까지 프로젝트를 관리해온 방법을 한눈에 알 수 있다. 나는 이 바인더에 프로젝트와 관련된 모든 E-mail을 보관하며, 날짜순으로 정리해둔다. 그리고 의뢰인에게 보낸 E-mail은 별도로 보관하여 필요한 경우 신속하게 찾아볼 수 있도록 하고 있다.

관계가 손상되는 것을 막으려면 어떻게 해야 합니까?

저는 의뢰인에게 절대 '안됩니다' 라고 말하지 않습니다. 저는 항상 돈과 시간으로만 말합니다. 저는 의뢰인의 선택에 대해 개방적이고자 최대한 노력합니다. 저는 의뢰인에게 분명히 해두지 않고는 더 이상 진행할 수 없는 상황이 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 그리고 저는 그렇게 합니다.