그렇다면 AI는 어떻게 다양한 종류의 데이터를 처리하고, 이를 바탕으로 결정을 내리는 것일까? AI는 단순히 텍스트뿐만 아니라 이미지, 음성, 영상 등 다양한 형태의 정보를 처리한다. 이 모든 데이터는 AI가 이해할 수 있는 숫자 형태인 ‘임베딩(Embedding)’으로 바뀌게 된다. 예를 들어 이미지의 경우 픽셀값이 숫자로 바뀌고, 음성은 주파수 패턴이 숫자로 바뀌어 AI 모델의 입력으로 들어간다. 이후 학습된 모델을 사용하여 새로운 데이터로부터 예측이나 결론을 꺼내는 과정을 통해 단순한 예측을 넘어 복잡한 상황에서 결정까지 내리게 된다. 이 과정은 마치 복잡한 수학 공식을 푸는 것과 같아서 수많은 변수 사이의 관계를 고려하여 최적의 해답을 찾아내는 것과 같다.
--- p.30, 「AI는 어떻게 생각을 할까?」 중에서

AI는 문화와 교육의 폭을 확장한다. 넷플릭스(Netflix), 유튜브, 스포티파이(Spotify) 같은 콘텐츠 플랫폼은 AI를 이용해 우리의 시청 및 청취 성향을 꼼꼼히 분석한다. 우리가 이전에 봤던 영화나 들었던 음악을 바탕으로 개인에게 꼭 맞는 맞춤형 추천을 제공한다. 하나의 취향에 맴돌 수도 있지만 새로운 취향을 발견하거나 몰랐던 명작을 만나는 기회도 많아질 수 있다. 또한 AI 기반의 교육 플랫폼은 개인의 학습 수준과 속도를 실시간으로 파악하여 난이도를 조절하고 취약한 부분을 집중적으로 보완할 수 있는 맞춤형 학습 콘텐츠를 제공한다. 외국어 학습 앱에서는 AI 튜터가 문법과 발음을 교정하고, 글쓰기 앱에서는 AI가 문장력을 점검하고 교정한다. 이처럼 AI는 문화와 교육의 문턱을 낮추고 동시에 양과 질을 끌어올리는 역할을 할 수 있다.
--- p.44, 「AI가 바꿔 놓은 개인의 일상」 중에서

AI 기반 리더십은 리더의 개인적인 역량에 AI의 객관적인 데이터 분석과 예측 능력을 결합하여 훨씬 빠르고 정확하게 의사결정을 내리는 것이 핵심이다. 리더십의 본질을 바꾸는 것이 아니다. 리더가 더 나은 결정을 할 수 있도록 하는 ‘고도화된 리더십’에 가깝다. AI는 리더가 미처 파악하지 못한 시장의 미세한 변화를 파악하고, 고객의 숨겨진 니즈를 분석한다. 복잡한 내부 데이터를 통해 비효율적인 부분을 찾아내어 리더십의 가장 큰 덕목인 의사결정을 돕는다.
--- p.64~65, 「기업의 리더에게 AI가 필요한 이유」 중에서

스타벅스(Starbucks)는 단순히 커피를 파는 회사가 아니다. 고객의 취향, 행동, 위치, 시간대 등을 종합하여 최적의 메시지와 제품을 제안하는 개인화 플랫폼으로 진화하고 있다. 스타벅스는 ‘딥 브루(Deep Brew)’라는 AI 엔진을 바탕으로 매장 운영부터 마케팅까지 광범위하게 자동화한다. 예를 들어 한 고객이 쌀쌀한 날씨의 오후에 따뜻한 라테를 자주 마신다는 데이터가 쌓이면 AI는 해당 시간에 맞춰 그 고객에게 라테 관련 메시지나 신제품 쿠폰을 보낸다. 마치 고객의 취향을 정확히 아는 친구처럼 말이다. 드라이브 스루에서도 주문을 예측하여 효율적이면서도 개인화된 경험을 제공한다. 스타벅스는 AI를 활용하여 고객에게 ‘나만의 바리스타’가 있는 듯한 특별한 경험을 제공하는 것이다. 이는 자연스럽게 고객 충성도를 높이는 결과를 불러오게 된다.
--- p.82~83, 「AI로 고객의 마음을 읽다-스타벅스, 세일즈포스, 스포티파이」 중에서

구글 트렌드에서 ‘친환경 소형 텀블러’의 검색 흐름을 확인했다면 네이버 데이터랩에서는 핵심 키워드와 연계된 키워드를 발견하여 차후 이와 관련한 기획을 구성하는 것이다. 이는 챗GPT가 제안한 전략적 방향성을 실제 데이터로 검증하고 구체화하는 핵심적인 과정이다.
소개한 챗GPT, 구글 트렌드, 네이버 데이터랩 외에도 다양한 AI 툴 활용이 가능하다. 구글의 제미나이는 다국적 시장 비교 분석에 강점이 있고, 클로드는 긴 내용을 짧고 명료하게 요약 정리하는 데 강점이 있다. 젠스파크(Zenspark)는 인플루언서 중심의 트렌드를 분석해 SNS 타겟 전략에 도움을 줄 수 있다. 툴과 상관없이 중요한 것은 데이터의 층위를 엮어 내는 것이다. 검색 툴로 맥락을 구조화하여 시장의 큰 그림을 그린 후에 정량적 데이터로 고객의 움직임을 세밀하게 추적하는 과정이 유연하게 이루어져야 한다.
--- p.130~131, 「데이터의 파도를 타고 고객의 속마음을 읽다」 중에서

비즈니스 커뮤니케이션에 제미나이를 쓰는 이유는 구글 서비스와의 연계에 있다. 특히 지메일의 ‘Help me write’ 기능은 혁신적이다. 지메일에서 메일을 작성하다가 버튼 하나만 누르면 AI가 메시지의 맥락을 파악해 초안을 작성하거나 기존 문장을 더 나은 표현으로 다듬어 준다. 구글 독스에서 긴 보고서를 작성한 후에 지메일로 바로 옮겨 발송하는 것도 자연스럽게 이어진다. 사용자는 언어적 실수를 걱정하지 않고 전략과 메시지 자체에 집중할 수 있다. 특히 외국어 사용이 부담스러운 사람에게는 큰 장점이 될 수 있다. 또한 이러한 연동 과정은 업무 흐름 전체를 간편하게 만들기도 한다. 예를 들어 메일에서 회의 일정을 제안하면 AI가 캘린더에 자동으로 초대장을 생성할 수 있어서 업무의 생산성을 높일 수 있다.
--- p.167, 「영어 비즈니스 메일 보내기」 중에서

특히 토큰 제한이 다른 툴에 비해 넉넉하다는 특별한 강점이 있다. 토큰은 AI가 언어를 처리하는 단위로 쉽게 말해 글자나 단어를 의미한다. 토큰 제한이 크다는 것은 한 번에 더 많은 양의 글을 입력하고 출력할 수 있다는 뜻이다. 이는 긴 글을 매끄럽게 이어 갈 수 있다는 아주 큰 이점이 있다. 보고서, 자기소개서, 논문, 책 원고, SNS, 소설 등 글의 갈래에 해당하는 톤을 유지하면서 수천 자 분량의 원고를 자연스럽게 이어 갈 수 있다는 점이 다른 툴과의 차별성이다.
글쓰기를 시작하려면 ‘무엇을 쓸 것인지’에 대한 생각의 고리가 필요하다. 제미나이는 이 시작을 위한 훌륭한 브레인스토밍 도구가 된다. 예를 들어 ‘4살 아이와 도시에서 가장 큰 마트에 간 이야기’를 콘텐츠용 글로 쓰고 싶다면 제미나이에 “이 주제로 사람들의 관심을 끌 수 있는 흥미로운 흐름으로 구성해 줘”라고 요청하면 된다. 그러면 AI는 아이의 엉뚱한 행동을 중심으로 글의 핵심 포인트를 제안할 것이다. 완성된 글을 원하지 않는다면 마인드맵, 스타버스팅, 롤 스토밍 등 브레인스토밍을 끌어올 수많은 재료를 요청할 수 있다.
--- p.200~201, 「제미나이로 글쓰기 능력 확장하기」 중에서

캡컷은 영상을 만들어 본 적이 없는 사람도 손쉽게 영상을 제작할 수 있는 기능들을 다양하게 제공한다. 캡컷의 주요 기능을 정리하면 아래와 같다.
첫째, AI 고급 편집이 가능하다. 캡컷은 기본적인 영상 편집을 바탕으로 자르기, 붙이기, 이미지 보정 등 다양한 고급 편집 도구를 갖추고 있다. 또한 자동컷을 통해 여러 개의 사진이나 영상을 선택하기만 해도 캡컷이 내용을 분석해 배경 음악에 맞춰 자동으로 편집해 준다. 단 몇 번의 터치만으로 감각적인 영상을 만들 수 있다.
둘째, AI 자동 자막 및 음성 전환이 가능하다. 영상 속 음성을 AI가 자동으로 인식하여 텍스트 자막을 생성하고 텍스트를 음성으로 변환할 수 있는 기능을 제공한다.
--- p.218, 「캡컷으로 영상과 친해지기」 중에서

프롬프트 엔지니어링에서 좋은 질문을 하기 위해서는 몇 가지 조건이 존재한다.
첫째, 명확성(Clarity)과 구체성(Specificity)이다. 질문이 애매하거나 모호하면 AI는 일반적이거나 무의미한 답을 낼 수밖에 없다. AI는 질문의 맥락을 완벽히 이해하지 못할 수 있으므로 자신이 무엇을 알고 싶은지, 어떤 형식의 답을 원하는지 명확하고 구체적으로 제시해야 한다. 예를 들어 “보고서를 써 줘” 보다는 “AI 기술의 미래 전망에 대한 1,000자 분량의 보고서를 완성해 줘. 보고서에는 기술의 발전 방향, 산업에 미칠 영향, 윤리적 주의사항 등이 포함되어야 해”와 같이 구체적으로 전달하는 것이다.
--- p.245, 「프롬프트 엔지니어링을 활용한 좋은 질문하기」 중에서

AI 기반 일정 관리 앱은 개인의 일정을 관리하고, AI 번역기는 언어의 장벽을 허물어 소통의 영역을 확대한다. 우리는 AI의 도움을 받아 창의적인 활동과 고차원적인 사고를 할 수 있는 시간을 가지게 된다.
AI 기반 웨어러블 기기는 우리의 건강 데이터를 실시간으로 모니터링하고 이상 징후를 감지하여 질병을 예방하는 데 도움을 준다. 재정 관리 AI는 개인의 투자 성향과 목표에 맞춰 맞춤형 포트폴리오를 제안한다. AI 심리 상담 챗봇은 필요한 사람들에게 정서적 지원을 제공한다. 이처럼 AI는 개인이 더 건강하고, 재정적으로 안정적이며, 정신적으로도 균형 잡힌 삶을 살 수 있게 한다. AI는 우리 삶을 풍요롭게 만드는 강력한 개인 비서 역할을 하는 것이다.