① 항공운송산업(Aviation Industry)


1 항공운송산업의 정의


2 항공운송산업의 특징

1. 공공성

2. 자본집약적 산업

3. 소멸성

4. 계절성

5. 고속성, 정시성, 안전성


3 항공운송산업의 유형

1. 운송형태에 따른 분류

2. 항공사업법에 따른 분류(항공사업법 제2조)

3. 운송대상에 따른 분류


4 항공운송의 발달과정

1. 세계의 항공운송산업 발달

2. 우리나라 항공운송산업 발달


5 하늘의 자유(Freedoms of the air)

1. 항공자유화협정

2. 운수권(Traffic Right)

3. 기술착륙(Technical Landing)

4. 하늘의 자유 유형



② 공 항(Airport)


1 공항의 구조와 기능

1. 공항의 기본 구조

2. 국제선 여객터미널의 기본 구조


2 공항의 개념

1. 비행장

2. 공항

3. 우리나라의 공항(2025)


3 공항 시설

1. 활주로(Runway)

2. 유도로(Taxiway)

3. 주기장(Apron)

4. 항행안전시설

5. 여객청사(Passenger Terminal)

6. 화물청사(Cargo Terminal)

7. 지상조업사(Ground Handling Company)

8. 기내식시설(Catering)

9. 급유시설(Fuel Service)

10. 격납고(Hangar)



③ 항공예약(Reservation)


1 항공예약의 일반적 사항

1. 항공예약서비스의 역할

2. 항공권 예약 경로

3. 항공예약시스템


2 항공권 예약

1. 여정조회(스케줄 확인)

2. 운임/여정 선택

3. 여행자 정보 입력

4. 예약 완료


3 항공예약시스템(CRS/GDS) 내의 예약기록

1. PNR 이란

2. PNR 구성 요소

3. PNR 읽어보기


4 서비스 요청 사항

1. 키워드(Keyword)

2. 사전좌석예약(ASR : Advance Seat Reservation)

3. 특별 기내식(Special Meal) 신청


5 상용고객 우대제도

1. 개념

2. 마일리지 적립

3. 마일리지 사용

4. 우수고객 프로그램


6 항공사 동맹체(Airline Alliance)

1. 스타 얼라이언스(Star Alliance)

2. 스카이팀(SkyTeam)

3. 원월드(One World)


7 특별 도움이 필요한 승객의 예약

1. 의료 도움이 필요한 환자 고객

2. 휠체어 필요 승객

3. 비동반 소아

4. 반려동물 동반 여행



④ 항공운임과 항공권(Air Fare & Ticket)


1 항공권과 전자 항공권

1. 항공권

2. 전자항공권(e-Ticket)

3. e-티켓 확인증(ITR. Itinerary & Receipt)

4. EMD(Electronic Miscellaneous Document : 전자 바우처)


2 항공권 읽기

1. 승객 성명 및 항공권 번호

2. 여정

3. 항공권 운임정보


3 항공운임의 계산

1. 루팅 시스템(Routing System)

2. 마일리지 시스템(Mileage System : 거리제도)


4 항공운임의 종류

1. 정상운임(Normal Fare)

2. 특별운임(Special Fare)

3. 할인운임(Discounted Fare)


5 기타 발권 서비스

1. Revalidation과 재발행

2. 환불



⑤ 출입국 서류(Travel Documents)


1 여권과 비자

1. 여권(Passport)

2. VISA(사증)


2 국가별 여권 및 VISA

1. 대한민국

2. 미국

3. 중국


3 TIMATIC

1. TIM(Travel Information Manual)

2. TIMATIC



⑥ 탑승수속(Check-in)


1 탑승수속의 일반적 사항

1. 탑승수속의 개념

2. 필수 확인 내용

3. 탑승수속 시간

4. 탑승권


2 탑승수속 절차

1. 탑승수속 준비

2. 여행 서류 확인

3. 수하물 접수

4. Watch List

5. APIS, AQQ, iAPP

6. 좌석 배정

7. 탑승권(Boarding Pass) 발급

8. 연결탑승 수속(Through Check-In)


3 탑승수속 시스템

1. DCS(Departure Control System)

2. CUTE(Common User Terminal Equipments)

3. CUTE-DCS 활용 과정



⑦ 수하물 접수(Baggage Acceptance)


1 수하물의 종류

1. 수하물(Baggage. Luggage)이란?

2. 위탁 수하물과 휴대 수하물

3. 동반 수하물과 비동반 수하물

4. 특수 수하물


2 수하물 규정

1. 휴대 수하물

2. 위탁 수하물

3. 수하물 제한 품목

4. 객실 내 액체류 반입 제한


3 반려동물

1. 운송 가능 반려동물(Pet) 범위

2. 운송 가능한 반려동물(Pet) 수

3. 반려동물 운송방법

4. 반려동물 운송 절차

5. 장애인 보조견



⑧ 셀프체크인(Fast Travel)


1 셀프체크인의 개념

1. 셀프체크인 기본 용어


2 키오스크를 이용한 탑승수속(Kiosk Check-in)

1. 이용대상 승객

2. 이용제한 승객

3. 키오스크 수속 마감

4. 체크인 절차(CUSS) - 인천공항의 대한항공 CUSS를 중심으로


3 수하물 셀프체크인(Self Baggage Drop)

1. 대상승객

2. Self Bag Drop 기기(인천공항)

3. 수하물 셀프체크인(Self Bag Drop) 절차


4 Web & Mobile Check-in

1. Web/Mobile Check-in 적용 범위 및 기능

2. 웹 체크인 적용대상

3. 주요 항공사의 모바일 앱 · 화면과 탑승권 예시



⑨ 출국과 입국(Departure and Arrival Service)


1 세관 신고(Customs)

1. 휴대물품 반출 신고

2. 일시 반입물품 재반출 신고

3. 외환 신고


2 보안검색(Security)

1. 보안검색 수행의 주체

2. 보안검색 업무의 내용


3 출국 심사(Immigration)

1. 출국 심사

2. 자동출입국심사서비스


4 검역(Quarantine)

1. 여행자 검역

2. 동식물 검역


5 라운지(Lounge)

1. 이용 대상 승객

2. 항공사 라운지의 서비스


6 항공기 탑승(Boarding)

1. 출국장

2. 탑승 절차


7 입국 서비스(Arrival)

1. 비행기 문 열기(Door Open)

2. INAD Passenger

3. 보조서비스 업무


8 항공기 출/입항 신고

1. 항공기 출발을 위한 제반 서류

2. 출국(출항) 신고 절차··



⑩ 기내서비스(In-Flight Service)


1 기내 구조 및 시설

1. 항공기 구분

2. 기내 클래스 구분

3. 기내 시설


2 기내 장비

1. 안전보안장비

2. 비상탈출장비

3. 화재진압장비

4. 의료지원장비


3 기내식 서비스

1. 기내식의 특성

2. 기내식의 구성

3. 특별기내식(Special Meal)


4 기타 승객편의서비스

1. 기내 엔터테인먼트 시스템(Entertainment System)

2. 좌석 전원공급장치(ISPS, In-Seat Power Supply)

3. 위성전화(기내전화)


5 기내서비스 절차

1. 비행 전 업무

2. 비행 중 업무

3. 착륙 전 업무

4. 착륙 후 업무



참고문헌