기업 환경은 끊임없이 변해왔지만 지금처럼 그 변화가 과거와 근본적으로 다른 것이라면 기업의 노력도 근본적으로 달라져야 한다. 현재 혁신을 이끌어가고 있는 구글, 페이스북, 아마존과 같은 기업들도 언제 무대 뒤로 사라질지 모른다. 다만 이들 기업들은 기술변화가 빠르고 기술과 산업간 경계가 허물어지고 융합되는 시대적 상황에 잘 대처하는 적극적 모습을 보이고 있다. 그런 의미에서 이 책은 어려움에 직면한 우리 기업들이 위기의 본질과 핵심을 정확히 파악하고 이에 대처하여 새로운 패러다임으로 무장한 한국형 경영모델을 만드는 데 도움을 주고자 한다. 이 시점에서 중요한 것은 우리 기업들이 단지 ‘더욱 열심히 노력하는 것’이 아니라 근본적으로 바뀐 새로운 환경에 ‘올바른 방식으로 제대로 노력하는 것’임을 일깨워주는 것이다.
-6쪽

포항제철소의 일관제철소 건설, 삼성의 반도체 생산라인 건설, 현대?기아차의 신공장 건축 등에는 항상 역사적 의미가 부여되고 있다. 하나같이 세계에서 가장 빠른 공장 준공이라는 수식어가 붙는다. ‘돌관공사’가 있었다는 말이다. 밤낮없이 공사장에 인력을 투입해 공사한다는 말이다. ‘돌관공사’ 방식은 건설현장에서만 적용되는 단어가 아니다. 제품개발 기간을 단축하는 데에도 사용된다. 물건을 생산하는 데에도 사용된다. 한국기업들은 모두가 돌관방식 경영에 익숙하다고 할 수 있다. 그렇게 해서 시간을 단축하는 것이 곧 경쟁력이라는 생각이 한국 경영자들의 머릿속에 새겨져 있다.
-72~73쪽

한국기업들이 갑작스럽게 멈칫거리게 된 것은 바로 경영환경이 20세기의 산업사회 환경에서 경쟁우위와 가치를 끊임없이 남보다 먼저 만들어내야 하는 21세기의 불연속적 환경으로 이동하면서다. GM, 포드, 노키아, 씨티, 리만, 시어즈, 코닥, 모토로라, 소니, 마쓰시타 등 20세기를 지배하던 전통적 강자들이 갑자기 몰락한 이유도 불연속적 환경변화로 성공의 덫에 빠졌기 때문이다.
탁월한 위험관리 능력으로 세계금융을 지배하던 월스트리트가 과도한 위험 감수로 글로벌 금융위기를 가져온 것도 마찬가지다. 그들의 갑작스러운 몰락의 원인은 흔히 말하는 ‘방만한 경영’ 때문이 아니다. 앞에서 이야기한 기업들은 몰락 직전까지 자신들의 분야에서 여전히 세계 최고수준의 역량을 유지하고 있었다. 다만 이러한 역량이 새로운 환경에 맞지 않았던 것이다.
-86쪽

초경쟁환경을 완성시킨 환경변화가 바로 1995년을 기점으로 본격화된 인터넷과 2000년대 중반 급발전한 모바일 스마트 플랫폼을 기반으로 하는 디지털-모바일 지식경제다. 시간과 공간의 제약 때문에 발생하는 정보공유와 커뮤니케이션의 한계는 전통적으로 기업경영에서 해결해야 할 가장 중요한 문제였다. 그런데 이제는 인터넷과 모바일 기술의 발전으로 무한대의 정보를 무한대의 사람들과 시간과 공간에 상관없이 동시에 주고받을 수 있게 됐다. 그 결과 경쟁우위 창출의 기반도 자본이나 규모가 아니라 무한대의 정보 획득과 커뮤니케이션을 활용해 끊임없이 새로운 상품, 프로세스, 비즈니스 모델을 만들어내는 지식과 아이디어로 바뀌게 되었다.
21세기형 경제를 지식경제라고 부른다. 21세기는 경쟁우위와 핵심원천인 자본, 설비, 규모였던 20세기 산업사회형 경제와 달리 정보, 아이디어, 지식이 경쟁력의 핵심원천이 되었다는 의미를 담고 있다. 이에 따라 자본 한 푼 없이 아이디어 하나로 20대 젊은이들이 세운 구글, 페이스북, 아마존 등은 단숨에 세계 정상급 기업으로 도약했다.
-97쪽

기업이 지속 성장하고 생존하기 위해서는 활용과 탐험의 적절한 균형이 중요하다. 이런 방식의 경영을 양면 경영이라고 한다.
양면 경영이 필요한 이유는 이제 한국기업들이 추격이나 추월을 하는 경영에서 벗어나야 하기 때문이다. 추격이나 추월은 쫓아가는 입장이니 마음이 편하다. 이미 앞에서 보여준 선두기업의 성장 궤적만을 쫓아가면 되기 때문이다. 이때 필요한 역량이 활용이다. 하지만 여기에만 의존해서는 더 이상 미래의 경쟁력을 확보하기가 힘들다. 이제 탐험활동을 통해 현상에 부딪치며 새롭게 학습해야 한다. 그런데 다행스러운 점이 있다. 사실상 한국기업들은 활용영역 하나만은 세계적이지 않은가? 여기에 탐험하는 방법만 체득하면 활용과 탐험이 모두 갖추어진 막강한 기업으로 재탄생할 가능성이 높은 것이다.
-180쪽

무엇보다도 경험 축적은 앞에서 언급한 역량의 덫에 빠뜨리게 하는 독소로 작용해 창의적 사고를 가로막는 걸림돌이 될 수 있다. 어떤 기술이나 경영비법에 경험이 축적될수록 그 기술과 기법에 대한 역량이 증가하게 됨으로써 고효율 저비용의 성과를 올리게 된다. 하지만 이럴 경우 현재의 역량에 안주하게 되면서 새로운 기술과 기법을 개발하려고 하는 동기는 줄어들 수밖에 없다. 이러한 경향은 성공적인 경험에서 더욱 두드러지게 나타난다.
실패적인 경험은 현재 운영하는 기술이나 전략에 문제가 있을 수 있다는 인식하에 새로운 대안들을 탐험하는 노력을 하도록 하는 반면 성공적인 경험은 더 이상의 발전을 가로막는 장애요인이 될 수 있다. 이러한 이유로 한국기업들도 ‘실패경험으로부터 배우자’는 캐치프레이즈를 내걸고 실패경험에서의 문제점들을 극복하고 더 나은 새로운 길을 모색하려고 부단히 노력하고 있다.
-212쪽