PROLOGUE
성공의 열쇠는 ‘사람의 마음을 움직이는 능력’이다 4

CHAPTERⅠ
마음을 움직이게 하는 기본 원칙

01_ 상대의 존재 가치를 높여라 10
02_ 아낌없이 칭찬하라 14
03_ 함부로 비난하지 말라 18
04_ 아첨을 경계하라 26
05_ 상대의 욕구를 자극하라 30
06_ 잘못은 기술적으로 지적하라 36
07_ 외교적인 사람이 돼라 44
08_ 내가 상대의 편임을 알게 하라 50
09_ ‘네’라고 대답할 수 있는 문제를 던져라 56
10_ 상대가 말을 하도록 유도하라 62
11_ 스스로 생각하도록 만들어라 70
12_ 동정심을 갖게 하라 76
13_ 경쟁심을 자극하라 82

CHAPTER Ⅱ
호감을 불러일으키는 비결

14_ 상대방의 입장에서 생각하라 90
15_ 상대의 말에 귀를 기울여라 96
16_ 도움에 인색하지 말라 104
17_ 관심사를 파악하라 108
18_ 감정적으로 맞서지 말라 114
19_ 진실한 마음으로 대하라 118
20_ 사소한 정보란 없다 124
21_ 미소를 잃지 말라 130
22_ 미소를 짓고 싶다면 즐겁게 행동하라 136
23_ 이름을 기억하라 140
24_ 상대의 홍보대사가 돼라 146
25_ 상대의 매력을 맘껏 표현하라 150
26_ 온화하게 말하라 154
27_ 공통된 화제를 찾아라 160
28_ 상대의 취미생활에 관심을 표하라 162

* 상대방의 마음을 꿰뚫는 심리법칙 11가지 166