PART 01 인간관계의 기초
제1장 인간관계의 이해 23
1. 인간관계의 본질26
1.1 인간관계의 의미26 1.2 인간관계론의 배경27
1.3 전통적 인간관계론: 과학적 관리론27 1.4 인관관계론의 등장: 호손실험28
2. 현대 사회의 인간관계31
2.1 인권존중33 2.2 인간존중 경영34
2.3 경영환경 변화와 특징35
제2장 문화와 인간관계 41
1. 문화44
1.1 문화의 개념44 1.2 문화의 내용44
1.3 문화의 속성(屬性)45 1.4 문화의 특징48
1.5 문화의 중요성 49
2. 한국의 문화50
2.1 한국의 정의 문화50 2.2 한국의 신비람 문화51
3. 한국문화의 변화내용 및 혁신52
3.1 전통적 문화의 변화 내용52 3.2 한국문화의 혁신52
제3장 인간의 이해(Ⅰ) 55
1. 인간에 대한 관점58
1.1 인간 본성에 대한 견해58
1.2 인간 행동에 관한 견해: 심리학적 견해67
2. 자아개념69
2.1 자아상70 2.2 실제적 자아70
2.3 타인에게 비춰진 자아70 2.4 이상적 자아70
3. 자긍심71
3.1 자긍심 형성 및 향상 방안71
4. 자아개방75
4.1 조하리창76
제4장 제4장 인간의 이해(Ⅱ) 81
1. 성격83
1.1 성격의 개념83 1.2 성격의 구성요소83
1.3 성격의 결정 요인 84 1.4 성격의 유형88
1.5 성격과 직무의 적합화97
2. 지각98
2.1 지각의 개념100 2.2 지각에 영향을 미치는 요인100
2.3 지각의 과정101 2.4 지각 오류102
2.5 지각오류 감소방안109
3. 태도와 가치관110
3.1 태도110 3.2 가치관116

PART 02 개인수준의 인간관계
제5장 갈등 관리 123
1. 갈등의 개념127
2. 갈등을 보는 관점128
2.1 전통적 관점(traditional view)128
2.2 행동주의적 관점(behavioral view)128
2.3 상호작용 주의적 관점(interactive approach)128
3. 갈등의 원인128
3.1 개인적 갈등요인 129 3.2 조직 구조상의 갈등요인130
4. 갈등의 과정131
5. 갈등의 유형133
5.1 개인 내적 갈등133 5.2 대인 간 갈등134
5.3 수직적 갈등134 5.4 수평적 갈등134
5.5 집단 내부적 갈등135 5.6 집단 간 갈등135
6. 갈등의 기능135
6.1 순기능적 갈등135 6.2 역기능적 갈등 136
7. 집단갈등의 결과136
7.1 집단갈등의 역기능적 결과136 7.2 집단갈등의 기능적 결과138
8. 갈등관리 전략139
8.1 갈등의 해소전략139
9. 갈등조장 전략146
9.1 정보 및 권력의 재분배147 9.2 정보조절147
9.3 제도적 갈등조장방안148 9.4 충격요법적 방법148
9.5 경쟁의 자극148
제6장 스트레스 관리 153
1. 스트레스란?155
1.1 스트레스의 정의155 1.2 스트레스의 기능 155
2. 직무스트레스의 원인157
2.1 조직외적 요인157 2.2 조직내적 요인158
2.3 개인적 요인160
3. 성격과 스트레스161
3.1 성격유형과 스트레스162 3.2 스트레스를 받는 성격의 특성166
4. 스트레스 관리174
4.1 스트레스의 증후(symptoms)174 4.2 직무스트레스 대처방안175

PART 03 조직수준의 인간관계
제7장 리더십 187
1. 리더의 개념190
2. 리더십의 개념190
3. 리더십 개념의 범위191
4. 리더십의 속성과 지향점191
4.1 리더십의 속성 191 4.2 리더십의 지향점193
5. 리더십 전통 이론 접근196
5.1 리더의 특성 이론197 5.2 리더의 행동유형 이론 199
5.3 리더십 상황 이론201
6. 리더십 현대적 이론210
6.1 구성원 자율능력과 개발을 중시하는 이론210
6.2 리더의 변화주도 역량을 중시하는 이론212
6.3 리더의 윤리적 품성과 봉사를 중시하는 이론214
7. 문화 차이에 따른 리더십 218
7.1 국가 간 문화적 특성 비교219 7.2 한국인의 리더십221
8. 리더십 역량개발 229
8.1 리더십 개발의 필요성229 8.2 리더십 역량개발 방법230
제8장 동기부여 233
1. 동기부여 의의 및 특징235
2. 동기부여의 중요성235
2.1 내재적 동기부여(intrinsic motivation)236
2.2 외재적 동기부여(extrinsic motivation)236
3. 동기부여의 주요 이론236
3.1 동기부여의 내용 이론236 3.2 동기부여의 과정 이론241
4. 목표설정 이론을 통한 동기부여242
4.1 목표설정 이론의 개념243 4.2 목표 - 성과의 주요 요소243
4.3 상황적 요소243
5. 구성원들을 위한 효과적 동기부여244
5.1 구성원의 기를 살리는 리더244 5.2 구성원의 기를 살리는 원칙245
5.3 하급자들이 리더에게 바라고 기대하는 행동을 이해하는 신바람246
제9장 커뮤니케이션 251
1. 커뮤니케이션이란?253
1.1 커뮤니케이션의 개념253 1.2 커뮤니케이션 기능253
2. 커뮤니케이션의 과정과 장애요인254
2.1 커뮤니케이션의 과정254 2.2 커뮤니케이션의 장애 요인256
3. 커뮤니케이션의 유형257
3.1 언어적 형태와 비언어적 형태의 커뮤니케이션257
3.2 일방적 커뮤니케이션과 쌍방적 커뮤니케이션259
4. 조직차원의 커뮤니케이션259
4.1 공식적 커뮤니케이션260 4.2 비공식적 커뮤니케이션261
4.3 대인간 커뮤니케이션263
5. 커뮤니케이션 개선 방안 265
5.1 대인간 커뮤니케이션 개선 방안265 5.2 공식적 커뮤니케이션 개선 방안267

PART 04 인간관계기술
제10장 대화의 기술 275
1. 대화의 기술279
1.1 효과적인 대화기술의 기초279 1.2 대화에 임하는 올바른 자세281
1.3 유머(humor) 화술282
2. 듣기와 말하기 기술284
2.1 듣기284 2.2 말하기 286
3. 칭찬의 기술287
3.1 칭찬기술의 원칙288 3.2 칭찬의 효과288
4. 설득과 협상289
4.1 설득289 4.2 협상296
4.3 설득과 협상의 도구291
5. 피드백과 코칭(건설적 피드백)293
5.1 피드백293 5.2 건설적 피드백(코칭)296
제11장 창의성과 인간관계 301
1. 창의성의 개념305
2. 창의성 개발과정306
2.1 문제인지 및 발견단계306 2.2 잠복단계306
2.3 통찰단계307 2.4 확인단계307
3. 창의성 제고를 위한 지침307
3.1 다양한 관점의 사고력 증진307 3.2 창의적 사고 전환308
3.3 아이디어 생산량 지향308 3.4 아이디어의 결합308
4. 창의적 사고개발 기법308
4.1 확산적 사고법308 4.2 수렴적 사고법319
5. 잠재능력과 인간행동324
5.1 잠재능력이란?324
5.2 잠재의식과 성격 325
5.3 잠재의식이 의식영역으로 들어와 의식의 의지를 깨트리게 하는 이유325
5.4 잠재의식을 수정할 수 있는 방법326
제12장 조직에서의 관계기술 331
1. 공동체와 협동정신334
1.1 공동체334 1.2 협동정신335
2. 직장에서의 관계기술336
2.1 직장에서 인간관계의 중요성336 2.2 직장에서 인간관계337
3. 고객과의 관계기술352
4. 가정에서의 관계기술355
제13장 글로벌 사회에서의 관계기술 361
1. 외국인 근로자의 인적자원 관리364
1.1 한국문화 적응 노력 강화364 1.2 작업환경의 변화364
1.3 지구촌 한 가족으로서의 인식의 전환 364
2. 국제 인적자원의 관리와 문화364
3. 외국문화의 이해367
3.1 문화 충돌과 커뮤니케이션에 따른 융합367
3.2 커뮤니케이션으로 인한 이문화와의 융합368
3.3 이문화와의 공존·공영373
3.4 외국 주요 국가들의 문화와의 이해376
4. 문화적 환경의 분석385
4.1 홉스테드 모형385 4.2 홀의 모형389
4.3 클러크혼과 스트로드백의 모형391
5. 국제매너와 에티켓 비즈니스392
5.1 매너와 에티켓392 5.2 비즈니스매너393
5.3 지역별·국가별 비즈니스 매너396
6. 비즈니스 프로토콜401
6.1 프로토콜이란?401
6.2 외국비지니스 파트너에 대한 의전402
7. 토론과 협상404
7.1 토론404 7.2 협상405

부록: Dale Carnegie Human Relation 30가지 따라 하기 / 415
참고문헌 / 431
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