머리말? 4


PART Ⅰ 유통의 개념과 유통업태 11
제1장?유통의 개념과 가치 13
1 유통의 개념 15
2 유통기관의 가치창출 18
3 유통경로 구조 24
4 생산과 유통 28
5 통을 통한 경쟁우위의 확립 29
6 유통경로 구성원이 수행하는 기능들 30
7 누가 특정 유통기능을 수행하는가? 32

제2장?점포형 채널 45
1 소매상의 기능 48
2 소매업태 51

제3장?무점포형 채널 93
1 무점포 소매상 96
2 직접 판매 98
3 카탈로그 소매업 107
4 자동판매기 114
5 TV 홈쇼핑 118

제4장?인터넷 채널 131
1 인터넷 소매업 134
2 모바일 채널 158

제5장?소매믹스와 소매업 트렌드 179
1 소매믹스 181
2 소매업 트렌드 206

제6장?유통업체 브랜드(PB) 235
1 유통업체 브랜드 237
2 독점제품 259


PART Ⅱ 유통경로 구성원 간의 상호작용?271
제7장?유통경로 구성원 간의 힘의 구조 273
1 유통경로 구성원의 힘 276
2 힘의 원천 277
3 경로 구성원의 힘의 조절 282
4 경로 구성원 간 힘의 사용 288

제8장?유통경로 구성원 간의 신뢰 301
1 신뢰 303
2 신뢰의 차원들 306
3 신뢰의 효과 309
4 신뢰의 발달: 어떻게 신뢰를 발달시킬 것인가? 313

제9장?유통경로 구성원 간의 갈등 329
1 유통경로 상의 갈등 332
2 갈등의 유형 333
3 갈등의 원천 338
4 갈등의 역기능 347
5 기능적 갈등 350
6 힘의 구조를 고려한 갈등해결방안 354

제10장?유통경로 통제 메커니즘 365
1 통제 메커니즘 368
2 통제 메커니즘의 유형 369
3 경로 구성원 간의 관계적 규범 373


PART Ⅲ 유통경로 구조의 설계 393
제11장?유통경로의 수직적 통합과 아웃소싱 395
1 수직적 통합 397
2 수직적 통합의 주요 이유 398
3 수직적 통합의 문제점 401
4 수직적 통합의 변종 403
5 아웃소싱 405

제12장?프랜차이즈 423
1 프랜차이즈 425
2 왜 프랜차이즈를 운영하는가? 427
3 왜 프랜차이즈에 가입하는가? 429
4 프랜차이즈 가입 시 가맹점이 고려할 점 430
5 프랜차이즈의 유형 436
6 프랜차이즈의 성공 요인 438
7 프랜차이즈 본부의 기능 442
8 프랜차이즈 본부의 수입원 446
9 다점포 프랜차이즈의 유형 448
10 프랜차이즈의 갈등 449
11 프랜차이즈의 주요 이슈들 456

제13장?유통경로 구조의 설계 475
1 유통경로의 설계 477
2 유통경로 설계의 원칙 479
3 유통경로 설계과정 481

제14장?복수유통경로와 옴니채널 533
1 복수유통경로 536
2 복수유통경로 설계 시 고려사항 539
3 복수유통경로의 형태 541
4 복수유통경로의 어려움 543
5 복수유통경로 사용 시 발생하는 갈등의 축소방법 547
6 복수유통경로의 통합을 통한 옴니채널의 구축 549
7 옴니채널의 유형 552
8 세 가지 이상 복수 유통채널의 통합을 이용한 옴니채널 구축 563

제15장?O2O 서비스 채널 575
1 O2O 서비스의 개념 578
2 O2O 서비스 온라인 플랫폼 580
3 O2O 서비스의 발달 584
4 O2O 서비스의 기능 586
5 O2O 서비스의 가치창출 588
6 3가지 타입의 O2O 서비스 589
7 O2O 서비스의 특징 595
8 O2O 서비스의 성공 요인 600

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