이 책의 구성

1장. 소, 지폐 그리고 바이트
돈의 역사를 돌이켜보면서 인간이 물건을 어떻게 구매해왔는지, 왜 사용자의 기대와 의도가 변해왔는지 그리고 소비자와 판매자의 밀접한 거래는 어떻게 진화해왔는지 살펴본다.

2장. 모바일 화폐 생태계
모바일 결제 에코시스템 구성의 개요와 구성 당사자들이 모바일 결제 기술을 어떻게 지원하는지 혹은 어떻게 지원하지 않는지를 살펴본다.

3장. 미국의 최신 모바일 결제 경험
구글 월렛, Isis, 스퀘어, 페이팔, 레벨업 등 현재의 결제 앱 시장에 대한 자세한 조사를 통해 이들 앱의 디자인상의 혁신과 단점을 알아본다.

4장. 모바일 결제에 신뢰 구축하기
어색한 신용카드 입력 양식, 끝도 없는 책임 한계와 법적 고지, 까다로운 인증절차 등 위험이 가득 차 보이는 결제 앱과의 첫 만남 등, 이 장에서는 은행 수준의 보안으로 위험을 예방 하면서도 어떻게 무리 없이 새 고객을 유치할 수 있는지를 설명할 것이다.

5장. 성공적인 결제 상호작용 디자인
판매시점에 모바일폰을 써서 거래를 승인한다는 이 새로운 패러다임의 핵심을 단계별로 차례차례 보여준다. 이 장에서 사용자가 결제가 완료됐음을 언제, 어떻게 알 수 있는지, 거래가 실패했을 경우 사용자가 핀(PIN) 코드를 입력해야 할 때는 어떻게 해야 하는지 등, 결제 중간에 일어날 수 있는 많은 결과들을 다루게 된다.

6장. 부가 서비스에 가치 추가하기
디자이너가 놓치기 쉬운, 모바일 결제 경험 과정을 개선할 수 있는 몇 가지 참신한 가치 제안을 한다. 모바일 월렛은 여러분이 좋아하는 상점의 할인 정보를 보낼 수 있고 지출을 추적하고 예산에 맞추게 하며, 개인 간의 송금이나 계좌의 잔고를 업데이트 해주는 등의 실제 지갑이 할 수 없는 일들을 가능하게 한다.

7장. 결제의 새 지평
이러한 소비자 경험이 어떻게 소매상과 모바일 상거래의 세계를 바꿔놓을 것인지, 그리고 이를 뒷받침할 새로운 기술들에 대해 미리 살펴본다.

모바일 기기들이 거래와 자기식별을 위한 도구로 부상하면서 디자이너들은 모바일 결제 시나리오에서의 새로운 상호작용에 대한 사용자들의 큰 기대와 직면하고 있다. 소비자는 그들의 금융 데이터가 믿음직스럽게 보호되면서도 마찰 없이 매끄럽고 친숙한 모바일 결제 경험을 할 수 있기를 원한다. 이런 기대를 만족시키지 못할 때 사용자는 서비스 이용을 중단하거나 그보다 더한 결정도 내리게 된다. 이 책은 디자이너와 개발자가 사용자경험(UX) 모범 사례를 통해서 위와 같은 어려운 도전들을 해결할 뿐만 아니라 새로운 모바일 상거래의 세계로 입문할 수 있도록 도와줄 것이다.

이 책의 대상 독자

이 책의 독자는 모바일 상거래 경험의 구축에 관심이 있는 디자이너, 개발자, 제품 관리자 등이 될 수 있다. 스마트폰의 사용 방법을 새롭게 바꿔놓고자 하는 신생기업에서부터 기존의 모바일 서비스에 새 결제 기능을 통합해서 입지를 다지고 싶어하는 금융업계까지 다양한 환경의 경험 디자이너들을 위한 입문서가 되기에 알맞은 책이다. 이 책은 저자가 작업 중에 참조하려고 만들었던 거래 경험에 초점이 맞춰진 간단한 모바일 디자인 원칙 목록에서부터 시작되었으므로 독자들은 이 책을 통해 영감을 얻고 유익한 지식을 쌓을 수 있을 것이다.