이메일의 형식
Part I Greetings 인사
01 간단한 인사
02 날씨 인사
Plus ● 날씨 관련 표현
03 크리스마스와 새해 인사
04 감사 인사
05 축하 인사
Plus ● 직책명 영문 표현
06 좋지 않은 일에 대한 인사
07 한동안 소식이 없을 때
08 늦은 회신에 대한 사과와 변명
Business Tip 1 ● 효과적인 이메일 작성 법칙

Part II Inquiry 문의
09 회사와 제품에 관한 문의
10 자료 발송 부탁
Plus ● Catalog와 Brochure
11 자료 견본 발송에 대한 인사
12 문의에 대한 답변
13 문의에 대한 답변 - 자료를 보낼 경우
14 자료 발송 후의 조치
Business Tip 2 ● 좋은 인상을 남길 수 있는 비즈니스 이메일 전략

Part III Introduction & Proposal 소개 및 제안
15 의견 및 제안에 관한 표현
16 자기 소개하기
Plus ● 부서명 영문 표현
17 회사 소개하기
Plus ● 회사명 영문 표현 ·회사 소개서에 필요한 내용
18 사업 제안 문의와 답변
19 신제품·서비스의 소개
20 제 3자의 추천 또는 소개
21 거래처 소개와 의뢰
Business Tip 3 ● 이메일 한 통으로 CEO 되기

Part IV Order 주문
22 판매 조건
23 가격 조건
24 가격 할인
25 계약서 관련
26 주문하기
27 주문의 확인 및 취소
Business Tip 4 ● 비즈니스맨을 위한 이메일 용어 정리

Part V Shipment 선적과 입금·송금
28 신용장 관련
29 선적 통지
30 도착 화물 확인
31 송금과 입금 관련
32 지불 촉구
Business Tip 5 ● 각국의 국경일 달력

Part VI Claim 항의
33 항의 표현
Plus ● 손님의 종류
34 항의 - 선적 지연
35 항의 - 불량품
36 항의 - 납품 실수
37 항의 - 지불
38 항의 - 상대의 응답
39 항의 - 서비스
Business Tip 6 ● 비즈니스맨을 위한 아웃룩 익스프레스 활용법 1

Part VII Manage a Claim 항의 처리
40 항의 처리 - 선적 지연
41 항의 처리 - 납품 실수
42 항의 처리 - 불량품
43 항의 처리 - 청구 잘못과 서비스
44 항의 처리 - 이쪽에 잘못이 없는 경우
Business Tip 7 ● 비즈니스맨을 위한 아웃룩 익스프레스 활용법 2

Part VIII Visit 방문 약속과 예약
45 방문 약속
46 방문 통지에 대한 회신
47 방문 약속 거절·연기
48 예약 의뢰
Plus ● 호텔방 예약
49 예약 취소·변경
50 방문 후 감사 인사
Business Tip 8 ● 상대방을 기분 좋게 하는 인사 표현

Part IX Announcement 알림
51 주소와 전화번호 변경 알림
52 전근 알림
53 휴가·휴무를 알림
54 가격 변동을 알림
55 초대·초청
56 초대·초청에 대한 회신
Business Tip 9 ● 성공적인 비즈니스를 위한 바디 랭귀지

Part X E-mail & Telephone 이메일과 전화 관련
57 송신·첨부
Plus ● ‘동봉(첨부)하다’의 표현
58 메일 배달 사고
59 전화와 관련된 E-mail
Business Tip 10 ● E-mail Classic Mistakes

Supplement 부록
영문서식 작성 요령
편지봉투 쓰는 법
무역용어 정리
E-mail Samples