제1장 고객맞이 迎宾
1-1 인사 问候
1-2 영업장 보행 营业场步行
1-3 고객이 다가와서 묻는 경우 客人询问时
1-4 단체 고객 맞이 接待团体客人

제2장 게임 테이블 안내 游戏桌指南
2-1 빈 테이블에 앉아 있는 경우 空台待客
2-2 빈 테이블에 고객이 온 경우 空台迎客
2-3 다른 테이블로 안내하는 경우 引导至其他赌桌
2-4 테이블 Open을 요청하는 경우 请求开台
2-5 테이블에서 고객이 Chips를 사는 경우 购买筹码
2-6 게임 시작 전 카드 Cut을 요청하는 경우 请求切牌
2-7 콜링(Calling) 叫牌

제3장 카지노 게임 운영 赌场游戏运营
3-1 룰렛(Roulette) 轮盘
3-2 블랙잭(Black jack) 二十一点
3-3 바카라(Baccarat) 百家乐
3-4 Win/Lose 응대 胜负应对
3-5 Fill/Collection, Web Pad 업무 加彩/提彩, 电子板操作
3-6 Table Option 변경 요청 更改赌桌选项
3-7 게임 진행 중 요청 사항 발생 游戏中处理客人请求
3-8 딜러 교대 荷官交接
3-9 Watch 근무 监台工作
3-10 고객에게 Tip을 받는 경우 收取小费
3-11 전자 게임기 및 키오스크 안내 电子游戏机及自助终端机

제4장 게임 중 보조 업무 游戏中辅助工作
4-1 테이블 정리 清理台面
4-2 주문 및 안내 点单及指南
4-3 식음료 주문 点餐饮料
4-4 식음료 주문이 불가한 경우 无法点餐的情况

제5장 게임 중 고객 응대 游戏中客人应对
5-1 고객이 자리를 비우는 경우 客人离席
5-2 테이블을 이동하는 경우 换台
5-3 Mistake 발생 发生失误
5-4 고객 의사 확인 确认客人意图
5-5 고객에게 협조 요청 请求客人协助
5-6 게임 종료 结束游戏
5-7 고객 정보 보호 保护客人信息

제6장 고객 응대 요령 客人应对技巧
6-1 고객이 좋아하는 자세 및 태도 受客人欢迎的姿态与态度
6-2 고객이 싫어하는 행동 客人讨厌的行为
6-3 고객이 좋아하는 인사 客人喜欢的问候
6-4 고객이 싫어하는 말 客人讨厌的话
6-5 불만 고객 응대 处理不满客人
6-6 올바른 대응과 잘못된 대응 正确的应对与错误的应对

제7장 슬롯머신과 Video게임 상황별 서비스 老虎机与视频游戏服务
7-1 기계 오작동 및 올바른 응대 机器故障及一般应对
7-2 잭팟 당첨 및 환전 서비스 中奖及兑换服务

제8장 카지노 마케팅 믹스(4P) 赌场营销组合
8-1 Product(상품, 제품) 产品
8-2 Place(경로, 유통) 渠道
8-3 Price(가격) 价格
8-4 Promotion(촉진, 홍보) 促销