상호작용 시대, 고객확보와 성공적인 비즈니스를 위한 1:1 마케팅 전략 지침서! 1:1 마케팅은 양방향 커뮤니케이션 시대의 도래, 대량 마케팅 시대의 종말이라는 현실에 대처하기 위한 새로운 유형의 경쟁이 되었다. 이 새로운 유형의 경쟁에서 살아남기 위해 많은 기업들은 최종 목표 즉 '개별 고객들에게 맞춤 서비스나 상품을 제공' 하기 위한 구체적인 단계들을 밟아 나가야 한다. 여기에는 ①고객 확인 (identify) → ② 고객 차별화 (differentiate) → ③ 고객과 상호작용하기 (interact) → ④ 개별 고객에게 맞는 맞춤 서비스나 상품제공(customize)의 네 단계가 있다. 이 책에는 CRM도입의 네 단계를 실행하는 데 필요한 전략과 방법들이 14장에 걸쳐 기술되어 있다.

구체적으로 1:1에 요구되는 전략이론들과 기본적인 경쟁원리, 1:1 전략을 매핑하기 위해 어떻게 고객 기반을 활용할 것인가, 또 고객 차별화 방법과 고객 가치 평가 방법, 고객 점유율 증가 방법, 고객이 원하는 것 예측하기, 개별 고객들의 피드백을 얻을 수 있는 방법, 매스커스터마이제이션을 통해 이익 창출하기, 기업의 이익을 극대화 시키면서 어떻게 하면 기존 고객들을 유지할 수 있는지에 대해 다루고 있다. 또 조직적이고 문화적인 장벽 극복 방안, 급변하는 대중 미디어 속에서의 고객 확보에 대한 방안, 그리고 고객과 기업 간의 유통경로 장벽을 어떻게 극복할 것인가에 대한 대안들이 제시되어 있다.

이 책을 통해 독자들은 고객 유지를 급격히 향상시킬 수 있는 전략, 단위당 마진을 보호하고 늘리는 전략, 다양하고 풍부한 니즈를 가진 '개별' 고객들을 대상으로 하는 시장을 창출할 수 있는 방법을 얻을 수 있을 것이고, 양방향 시대로의 현실적인 '전환' 계획을 개발하여 새로운 기술들을 백분 활용할 수 있을 것이다.