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책소개
목차
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1. 올랜도를 향해 출발하다
2. 출발선에 모인 다섯 사람 3. 당신의 진정한 경쟁자는 누구인가? 4. 작은 것이 엄청난 차이를 낳는다 5. 상식을 다반사로 바꾸어라 6. 모든 것이 말처럼 실천된다 7. 귀를 많이 만들어라 8. 계속 마법이 통하게 하기 9. 나는 중요한 사람이다 10. 일에 재미를 갖도록 한다 11. 디즈니는 어떻게 적임자를 뽑는가? 12. 모든 초점을 고객에게 맞추어라 13. 모든 직원을 주역처럼 대하라 14. 헌신적인 마음이 행복한 고객을 만든다 |
저자 소개
저자 : 톰 코넬란
고객 서비스 분야의 권위자. 미시간대학교의 경영대학원 교수를 지냈으며 『발 멋고 뛰는 서비스』시리즈 등 여러 권의 저서를 출간했다. 건강 관리 분야의 서비스 회사를 세워 1000여 명의 직원을 거느린 거대 조직으로 성장시켰으며, 『포천』지가 선정한 전미 500대 기업 대부분을 기업 고객으로 관리하고 있다. 현재 그는 GEㆍ모토롤라ㆍ모건 스탠리 등 세계적인 기업과 손잡고 고객과 직원 모두가 만족할 만한 기업을 만드는 데에 도움을 주고 있다.
역자 : 오세영
성균관대학교 경영학 박사학위를 취득 일본 고베대학교 초빙 연구 교수와 미국 인디애나대학교 경영대학원 객원 교수를 지냈으며 현재 동덕여자댛가교 경영경제학부 교수로 재직중이다.
역서로는 『폭발하는 중국 시장 경제의 미래』『레퓨테이션』『루퍼트 머독 성공에 감춰진 10가지 비밀』『리처드 브랜슨 성공에 감춰진 10가지 비밀』등이 있다.
역서로는 『폭발하는 중국 시장 경제의 미래』『레퓨테이션』『루퍼트 머독 성공에 감춰진 10가지 비밀』『리처드 브랜슨 성공에 감춰진 10가지 비밀』등이 있다.
품목정보
- 발행일
- 2001년 03월 31일
- 쪽수, 무게, 크기
- 254쪽 | 480g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788974662370
책 속으로
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일곱 개의 열쇠 중에서 크로포드는 이 열쇠를 가장 좋아했다. 아마 천성적으로 인정하고 축하하는 것을 좋아하기 때문일 것이다. 지난 번 팀에서 가진 피자 파티는 팀원을 하나로 결속시킬 만큰 성공적이었다.
그녀가 가장 걱정했던 마크조차 어느 날 서랍에서 그녀가 잘해다고 써준 카드들을 꺼내 보면 힘들고 지칠 때 커다란 도움이 되었다고 고백했다. 그리고 해마다 벌이는 조사에서 그녀는 이 분야에서 언제나 상위에 속했다. 대부분의 직원들은 그녀가 동기 유발을 위해 설치해 놓은 "우리의 보스, 고객들이 말한다!"라는 게시판을 언급했다. 그러므로 이 여섯 번째 열쇠에서 그녀와 모트 밴드로이어는 동급이었다. 그건 그녀가 즐기는 방식이었던 셈이다. --- pp.162~163 |
