추천사
들어가며

1장 수많은 사연과 마주하며
1. 백열전구 불빛 아래서 만난 길 어르신
2. 1002호 권 어르신
3. 우정을 가르쳐 준 석 어르신
4. 장어 초밥을 준비하는 아내의 마음
5. ‘주몽’ 같은 삶을 동경하던 황 어르신
6. 박 어르신에게 나는, 세컨드 봉사자
7. 짧은 인연, 강인한 인상 손 주방장
8. 배움을 즐겨 하시던 백 세의 최 어르신
9. 세월 가는 게 아까워… 홍 어르신
10. 고된 타향살이와 꿈에 그리던 귀향
11. 70년을 함께한 부부 이야기
12. 나에게만 상냥한 욕쟁이 나 어르신
13. “여긴 이발소가 아니에요!”
14. 산신령 어르신 머리 손질하기
15. 축복의 말씀을 주시던 한 어르신
16. 어르신의 못다 이룬 꿈 ‘이발사’

2장 소명처럼 만난 길: 재능이 아닌 ‘의지’
1. 미용실 원장님들과의 만남
2. 행정이 아닌 ‘사람’을 대하는 일
3. 왜 이미용이었나?
4. 봉사에도 사각지대가 있다니!
5. ‘보람’이라는 에너지를 맛보다
6. 미용사(美容師), 이용사(理容師) 시험에 도전한 이유

3장 머리 손질이 아니라 마음을 다듬는 일
1. 복지관, 장애인 가정, 요양원 등 다양한 현장
2. 침대에 누운 채 머리를 맡긴 어르신의 미소
3. 말없이 손을 꼭 잡아 주던 손길
4. 수치심을 덜어 주는 기술, ‘배려’

4장 가족과 함께한 봉사활동
1. 가족 봉사단으로 활동한 10년
2. 봉사는 일상이고 삶이 되어
3. 아이들에게 전해진 삶의 교훈
4. 부부가 같은 방향을 볼 때

5장 가위로 맺은 인연, 가위로 세운 희망
1. 봉사활동을 통해 만난 사람들
2. 머리 손질을 다시 요청받을 때의 뿌듯함
3. 위기 가정을 발굴하고 연결한 사례들

6장 공무원, 복지 그리고 봉사
1. 행정의 역할과 인간적 접근의 균형
2. 공무원이 현장을 우선하면 생기는 변화
3. 민·관 협력은 제도의 틈을 메워 주는 일
4. 수어통역사 자격은 또 하나의 소통 도구

7장 나의 길, 우리의 길
1. 공직자의 사회적 책임과 역할에 대한 조언
2. 은퇴 이후에도 계속되는 봉사의 꿈
3. 생각을 실천으로 옮기는 공직자가 많아지길
4. 셀프 머리 손질하기

글을 마치며

부록
1. 이미용 봉사활동 상식
2. 봉사활동 준비물과 장비