Z세대 팀원의 마음을 얻는 밀레니엄 세대 팀장의 치명적 대화 솔루션

말과 대화는 다르다. 말은 하고 싶은 이야기를 일방적으로 전달하는 것이고, 대화는 서로의 입장을 듣고 이해하며 함께 의미를 만들어가는 과정이다. 좋은 대화는 건설적인 관계를 만들고 튼튼한 신뢰를 쌓는 기초가 된다. 저자는 좋은 대화에 필요한 4가지 요소를 이렇게 설명한다.

질문하기: 섣부른 판단 대신 호기심을 갖고 질문한다. 사람이든 상황이든 판단을 먼저 하면 원활한 대화가 이뤄지기 힘들다.
경청하기: 상대의 ‘말’만을 잘 듣는 게 아니라 말의 배경, 감정, 의미를 파악한다.
공감하기: ‘상대의 입장’에서 상황을 파악하고 이해한다.
분명하게 말하기: 자신의 생각과 계획을 구체적이고 정확하게 말한다.
또한 저자는 조직의 성과와 개인의 성장을 모두 만족시키기 위해 개발한 대화 프레임워크로 그래GRRA 대화법을 제안한다. 이를 통해 팀장은 팀원에게 답을 제시하는 게 아니라 함께 답을 찾아가는 동반자가 된다.

Goal: 목표 설정
Reality: 현재 상황 점검
Reflection: 성찰을 통해 자신을 돌아보기
Action plan: 구체적인 실행 계획 수립

좋은 대화를 위해서는 좋은 피드백이 있어야 한다. ‘무엇을’ 말하고 ‘어떻게’ 피드백을 해야 할지 막막하다면 ‘피우다FIODA’ 프레임을 활용하여 효과적인 피드백 방법을 연습할 수 있다. 저자기 개발한 ‘피우다’ 프레임은 Fact(사실), Impact(행동 영향), Opinion Asking(의견 요청), Desired Outcome(원하는 결과), Action Plan(실행 계획)의 머릿글자에서 따왔다.

Fact: 사실을 확인한다.
Impact: 행동에 따른 영향을 파악한다.
Opinion asking: 의견을 요청한다.
Desired outcome: 원하는 결과를 말한다.
Action plan: 실행 계획을 수립한다.

이 외에도 저자는 회사에서 벌어질 수 있는 거의 대부분의 상황을 가정하여 수백 개가 넘는 대화 연습을 실었다. 이 책은 막연한 조언 대신 "이대로만 따라 하면 성과와 성장의 대화가 되는" 실전형 가이드를 표방한다. 대화가 두려운 초보 팀장부터 구성원과 더 깊은 신뢰를 쌓고 싶은 베테랑 리더까지, 책을 펼친 누구나 자신감 있게 원온원 대화를 이끌 수 있도록 돕는다.