20년 동안 자기계발을 쉬지 않고 했고 단 한순간도 게으름 피우며 살지 않았다. 내 인생의 모토는 “막막할 때는 막! 막! 하자”인 만큼 100톤의 생각보다 1그램의 행동을 중요하게 생각한다. 열심히 하고 잘하는 사람에게는 반드시 인생의 터닝포인트가 온다는 말처럼 나에게도 내 지식과 경험을 나눠줄 수 있는 메신저로의 삶을 살게 되었다. 세일즈는 사람이 만들어낼 수 있는 사업이다. 사람이 사람을 돈 벌게 해준다는 말은 결코 틀린 말이 아니다. 세일즈 기술을 제대로 배우면 인생의 성공을 거둘 수 있는 날이 반드시 오리라 확신한다. --- p.7

100만 원 이상 구입한 고객에게는 가족들이 식사를 할 수 있도록 패밀리레스토랑 상품권을 선물했다. 고객들은 화장품을 구입하면 대부분 컨설턴트들이 화장품 샘플을 주거나 화장품 중에 다른 것을 줬는데 이런 선물을 받으니 너무 신선하고 좋은 것 같다고 칭찬했다. 화장품도 사고 기분도 좋아지고 가족들끼리 같이 식사할 수 있는 시간도 보냈다고 좋아했다. 물론 화장품은 소모품이라는 특성을 가지고 있기 때문에 일정 기간이 지나면 반드시 재구매를 해야 한다. 그렇기 때문에 고객에 대한 선물도 끊임없이 연구했다. --- p.62

‘세일즈는 무엇을 판매하는가’ 보다 ‘누가 판매하느냐’가 더 중요하다. 세일즈맨은 스스로가 고객에게 신뢰감을 주도록 노력해야 하며 작은 약속도 지키려고 노력해야 한다. 잘 되는 세일즈에는 무언가 특별한 게 있는 게 아니다. 고객과의 사소한 약속 하나도 철저하게 지켜야 하는 것이 기본이다. 약속을 지키는 것은 비즈니스의 근본이며 세일즈맨은 ‘신뢰’를 가장 지켜야 할 덕목 중에 하나라고 생각한다. 고객과의 처음과 끝을 좌우하는 것도 신뢰라는 점이다. 고객과의 신뢰를 저버리는 행동은 스스로를 망치는 행동이라는 것을 반드시 명심하자. --- p.130

‘시집 가더니 돈이 없어서 이젠 화장품 세일즈까지 하는구나.’라는 말을 듣고 싶지 않았다. 결혼하고 나서 내가 사는 모습을 초라하게 볼까 봐 친구들과도 연락을 하지 않고 지내던 상황이었기 때문이다. 사실 가족들에게 부탁하고 싶은 마음도 간절했다. 하지만 더는 엄마가 속상해하는 모습을 보고 싶지 않았고, 친언니가 세 명이나 있음에도 나는 차마 내가 화장품 세일즈를 시작했다는 말을 하기가 두려웠다. 아마도 가족에게만은 사정을 하고 싶지 않다는 마음이 더 컸던 것 같다. --- p.147

고객에게 세일즈를 하려면 내가 판매하는 상품과 나 자신에게 항상 당당해야 한다. 고객과의 협상을 절대 두려워하지 말고 고객에게 거절도 할 줄 알아야 한다. 고객과 많이 부딪치면 부딪칠수록 고객의 성향을 더 많이 알 수 있다. 그래야만 나만의 세일즈력으로 고객을 리드해 나갈 수 있다. 세일즈맨들은 고객에게 좋은 상품을 안내해 주는 비즈니스 파트너라는 사실을 잊지 말자. 고객과 협상하지 말고 고객에게 최상의 서비스로 설득을 하는 세일즈맨이 되어라. 세일즈맨들이여, 기억하자. 옳은 방법이 결국 이긴다는 것을. --- p.167

말과 설득이 없는 세일즈는 세일즈가 아니다. 성공적인 세일즈를 하고 싶다면 먼저 고객을 어떻게 설득할 것인지에 대한 나만의 세일즈 방법을 생각해야 한다. 고객의 입장에서 ‘어쩔 수 없이 구매했다.’라는 말을 듣지 않으려면 말이다. 고객을 설득하는 방법에 대해서 내가 생각하는 정의는 ‘내가 당신에게 정말 필요한 것을 주려고 설명하는 것이다.’라는 방식으로 설명해야 한다. --- p.223

기존의 내 세일즈 방식은 노력이었지만 1인 창업의 세일즈 방식은 나를 알리는 브랜딩에 집중하면서 다시 만들어 가기 시작했다. 나 스스로를 스타로, 하나의 브랜드로 만들어 낸 것이다. 고객들은 내가 궁금하고 내가 가지고 있는 세일즈 방법을 배우고 싶어서 스스로 찾아왔다. 힘들게 설득하지 않아도 고객들은 나를 찾아오기 전에 이미 나에 대한 정보를 얻어서 왔기 때문에 나에 대한 선호도와 신뢰도도 가지고 있었다.