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중고도서 CRM 고객관계관리
전타식 저
북넷 2017.08.10.
중
사용 흔적 많이 있으나, 손상 없는 상품?
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목차

제1부 고객관계관리의 이해

제1장 고객관리의 접근
제2장 고객관계관리의 배경

제2부 마케팅과 고객관계관리

제3장 고객관계관리를 위한 기본마케팅
제4장 전략적 마케팅

제3부 고객관계관리와 세일즈경영

제5장 고객관계관리의 실천
제6장 고객유형과 고객관계관리
제7장 고객응대와 고객관계관리
제8장 전략적 고객관계관리
제9장 고객만족과 고객관계관리

제4부 고객관계관리와 서비스

제10장 고객서비스와 CRM전략
제11장 콜센터와 고객관계관리
제12장 고객관계관리와 데이터베이스

제5부 고객관계관리의 변화

제13장 e-비즈니스와 모바일커머스
제14장 기업환경과 CRM
목차 더보기펼치기

저자 소개 1

저전타식

  
현)한국농수산식품유통공사 aT농수산식품유통교육원 농식품마케팅대학 교수 산업통상자원부 한국산업기술평가관리원 기술개발기획평가단 정위원 중소기업기술정보진흥원 중소기업 R&D평가위원 전)장안대학교 지식융합경영학부 프랜차이즈경영학과 교수 IBK창업 및 스마트벤처캠퍼스 창업컨설팅 자문 멘토

품목정보

발행일
2017년 08월 10일
쪽수, 무게, 크기
450쪽 | 202*258mm
ISBN13
9791186947173

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