CHAPTER 1
비즈니스 상의 커뮤니케이션
Business Communication
1. 비즈니스맨의 마음가짐
커뮤니케이션의 장에서 침묵하지 말 것/의사를 명확하게 전달하는 습관을 가질 것
/문법상의 실수를 두려워 말 것/대화내용에 있어서 대등할 것/자신을 확실히 인지identity할 것
2. 비즈니스 커뮤니케이션을 성립시키는 요건
다섯 가지 포인트/명함의 사용법/자기소개
3. 자주 쓰이는 숫자 읽는 법
간단한 계산을 영어로 하자/전화번호 읽는 법/시간에 대한 표현법/숫자 읽는 법/요일에 대한 표현법
칼럼-말을 잇는 법과 맞장구

CHAPTER 2
전화 Telephoning
1. 전화 Telephoning
전화를 받다30/상대방을 찾다/이름을 묻다/부재중일 때/메시지를 받아두다/다시 확인하다/
철자를 확인하다/전화를 끊다
2. 약속Setting a Date
비서와 약속을 잡다/본인과/대안을 내다/장소를 묻다/장소를 안내하다/확인하고 전화를 끊다/
칼럼-국제전화 거는 법

CHAPTER 3
방문 Visiting
1. 마중 Meeting
마중하기/인사하다/여행 컨디션을 묻다/차로 안내하다/다음날 약속 정하기/다음날 호텔에서
2. 상담 Counselling
접수에서/안내/인사하다/초면일 때/음료를 권하다/커뮤니케이션을 꾀하다/본론으로 들어가다/
상대에게 의견을 구하다/감사 인사를 하다
3. 시설 견학Facility Tour
견학을 제안하다/설명하다/공장의 장점을 말하다/질문을 재촉하다/일에 대해 묻다/
감상을 묻다/감상을 말하다

CHAPTER 4
소개 Introductions
1. 사람 소개Introducing Someone
서로를 연결시키다/직원을 소개하다/그 사람에 대해 말하다/경력소개/인사
2. 회사 소개Company Introductions
회사에 대해 묻다/회사 연혁/회사 규모/업종 안내/생산/매출/어필(자사PR)
3. 자기소개Self Introductions
이름을 말하다/일에 관하여/가족에 대하여

CHAPTER 5
프레젠테이션 Presentations
1. 프레젠테이션Presentations
인사/자기소개/주의를 끌다/주제 · 목적/대략의 흐름을 설명하다/자료의 제시/본론/상품 설명/
결론/질의응답/마침 인사
칼럼-훌륭한 프레젠테이션

CHAPTER 6
회의 Meetings
1.의사 진행Meetings
회의 개시/의제 제시/상황 설명/질문을 재촉하다/질문하다/발언을 촉구하다/의견을 말하다/
상대의 발언을 확인하다/반대하다/찬성하다/부분적으로 동의하다/대안을 내다/방향 수정/
결정/의결 내용 확인/다음 예정/폐회
칼럼-발표나 회의를 효과적으로 행하는 요령
칼럼-Meeting skills 회의의 필수요건

CHAPTER 7
교섭 Negotiations
1. 가격 교섭Price Negotiations
교섭 시작/상대방 의향을 묻다/상품을 어필하다/의향을 말하다/양보시키다/거부하다/
절충안을 내다/통화 · 환율/보증 기간 · 애프터서비스/합의하다
2. 계약 교섭Contract Negotiations
교섭의 진행/타진하다/조건을 묻다/조건을 말하다/계약 기간/계약 파기/결정을 미루다/
합의에 도달하다/거부하다
칼럼-비즈니스 교섭의 핵심

CHAPTER 8
확인 Confirmations
1. 지불 청구Payment Confirmations
청구서 확인/잘못 청구되다/지불 확인/입금 확인
2. 발주Order Confirmations
재고 확인/입하 확인/상품의 상세 확인/가격 확인/인도 시기/출하일 확인
3. 클레임Claim Confirmations
제품 손상/클레임에 대한 대응/보상 교섭/도착 지연/클레임에 대한 대응/책임 문의/
다른 물품이 도착했을 경우/클레임에 대한 대응
칼럼-생산 재무 부문의 역할

CHAPTER 9
연설 Speeches
1. 취임 인사Inauguration Speeches
소개/인사/도입/본제/결문
2. 초대 인사Welcoming Speeches
인사/도입/본제/결문
3. 송년 인사Farewell Speeches
전체 인사/송년회에 대해/건배의 말/폐회 인사
4. 송별회Farewell Party Speeches
인사/도입/본제/결문/송별 인사
칼럼-스피치에 유용한 토막 상식

CHAPTER 10
접대 Entertainment
1. 식사Meal
일을 마친 후/초대를 받다/거절하다/상대방의 기호를 묻다/주문하다/음료/감상을 묻다/계산
2. 파티 초대Invitation
초대하다/손님을 맞이하다/선물을 건네다/안내하다/음식을 권하다/초대에 감사하다
3. 관광Sightseeing
관광 안내/서울타워/경복궁
4. 쇼핑Shopping
쇼핑센터 묻기/쇼핑 안내/이태원/명동/용산전자상가/인사동
5. 배웅Seeing someone off
공항에서/감사 인사/헤어질 때
칼럼

부록 1
FAX · E-mail의 기본
1. FAX · E-mail의 기초 지식
1. FAX의 기초
Fax 커버의 레이아웃138/Fax 커버 페이지 샘플140
2. E-mail의 기초
E-메일 서식/제목 Subject/인사말 Salutation/본문 Body/날짜Dateline 쓰는 법/맺음말 Closing/
서명 Signature/E-메일 샘플
2. E-메일에 도움이 되는 표현
제목/첫머리/본문/맺음말/연결어/E

부록 2
비즈니스 용어와 전치사 용법