우리는 누구나 ‘평판’이라는 꼬리표를 달고 다닌다. 인성이나 직무 능력 등 깊이 알아야 나오는 평판도 있지만, 작은 행동이나 인상착의 같은 것도 사람들 기억에 남아 나를 평가한다. 그런 기억이 쌓여 마치 해시태그처럼 내 이름 뒤에 따라오는 무엇, 그것을 어떻게 만들 것인가. 내 이름 뒤에 남들은 어떤 해시태그를 붙여주고 있을지 한 번쯤 생각해보기 바란다. 모든 영업은 여기에서 출발한다.
--- pp.22~23

몇 년간 영업직을 하며 세일즈의 기본은 똑같다는 것을 알게 됐다. 물론 품목이 바뀌면 그 품목에 관한 공부는 해야 하지만, 사람을 상대한다는 것, 사람과의 관계에서 모든 것이 결정된다는 점에서는 다를 게 없었다. 그래서 그동안 업종을 바꾸면서도 편안한 마음으로 이직할 수 있었다. --- p.32

그렇게 추진력을 얻고 열심히 달려서 단기간에 5백 대 클럽, 1천 대 클럽도 달성했고, 임원도 달았다. 많은 기록을 세웠다. 메르세데스--- p.벤츠 한성자동차 내 최단기 팀장, 최단기 5백 대 클럽 입성, 최단기 1천 대 클럽 입성, 최단기 임원의 기록도 내가 세웠고, 아직 깨지지 않았다.
--- p.53

세일즈 분야에서는 물론이고 다른 모든 분야에서도 우리는 ‘소개’와 ‘재구매’를 경험한다. (…) 맛있는 음식점은 주위에도 널리 소개하고 싶고, 불친절하고 맛없는 음식점은 두 번 다시 가지 않는 것도 마찬가지다. 나는 어떤 사람일까? 소개해주고 싶고 다시 찾고 싶은 사람일까? 이 질문을 항상 기준으로 삼고 일해보기를 권한다. 그러다 보면 내가 처한 상황에 대한 불만보다, 내가 개선하고 돌파해 나가야 할 길이 더 잘 보이기 시작할 것이다. 더 높이 올라갈 수 있는 기회의 문도 눈앞에 자연스럽게 열릴 것이다.
--- p.92

점점 젊어지고 있기는 하지만, 우리 브랜드 차량을 선호하는 고객님들은 연배가 있다. 아직은 아날로그 감성을 좋아하고 익숙해하시는 분들이 많다. 그래서 나는 편지를 보내면서도 직접 쓴 손 편지를 보내게 됐다. 차가운 액정보다, 일률적인 인쇄물보다 조금 더 따뜻한 마음이 전해지기를 바라면서 내 진심을 최대한 담아 보낸다. 나에게 그분은 ‘해약한 고객’이 아니라 이미 ‘평생 내 고객’이니까.
--- p.95

IT업계에서 영업할 때부터 나는 사람들과 대화의 물꼬를 트는 방법을 터득한 것 같다. 나를 경계하는 사람들 앞에서 어색한 분위기를 없애기 위해 대화의 씨앗을 찾는 데 전력을 다했다. 외모는 기본이고, 상대방 책상에 놓인 소품이나 날씨와 풍경까지, 주위의 모든 것이 대화의 소재가 되었다. 그리고 그렇게 수집한 이야기를 이런저런 상황과 연결하며 그분에 대해 물어봐서 이야기를 끌어냈다. 또 비슷한 사례로 내 이야기를 꺼내면서 공감대를 이어가기도 했다. 그렇게 대화하기 편한 분위기를 만들고, 경청하며 공감하고 반응하면 교감이 이루어지고 상대방도 어느새 나를 편하게 대해준다.
--- p.100

우리 회사는 지문으로 출퇴근을 체크한다. 그래서 외부에서 바로 퇴근할 때는 메일로 보고해야 하는 등 여러 가지로 불편하다. 나는 임원이 된 지금도 어쩌다 외부에서 현지 퇴근을 할 때 원칙대로 메일로 보고를 한다. 같이 자리에 있던 고객들이 “이사님 정도 되는 데도 그걸 찍어야 돼요? 그냥 편하게 해도 되지 않나요?” 하고 묻는다. 물론 내 위치에는 조금 더 편한 자율이 주어지지만, 나는 그런 예외를 나 자신에게 두고 싶지 않다. 이제는 회사나 남에게 보이기 위해서가 아니라 나를 제대로 다잡기 위해서 근태를 철저히 관리한다. 태도가 정신을 지배하는 법이니까.
--- pp.116~117

중요한 건 꾸준한 실천이다. 눈이 오나 비가 오나 변함없이 어떤 일을 해내는 사람은 드물다. 바로 그 변함없는 꾸준함이 곧 성실함의 증명이고, 초강력 파워가 된다. 감사하게도 내 특기는 꾸준함과 성실함이다. 남들이 하는 것들을 배워서 가져다 썼지만, 나는 그것을 처음에 실천한 사람보다 더 오랫동안 꾸준히 해낸다. 그래서 선배들을 뛰어넘어 임원으로 승진할 수 있었다. 특히 영업이라는 일은 꾸준함과 성실함에 끝판왕이다.
--- p.122

IQ가 98이라는 게 어떤 의미인지는 고학년쯤에 인지하게 됐다. 남들보다 머리가 나쁘다면 모자란 만큼 노력을 더 해야겠다고 생각하게 된 것도 그즈음이다. 그래서 메모를 열심히 하기 시작했다. 기억해야 할 일들을 꼬박꼬박 메모하고, 매일 열심히 일기를 쓰던 것이 몸에 밴 습관이 되어 지금 스케줄 관리의 기초가 됐다. 결핍이 자산이 될 줄 그때는 몰랐다.
--- p.143

자기 분야에서 상위에 오르면, 다른 분야의 인맥을 형성할 때도 프리미엄이 있다. 굳이 아래에서부터 여러 단계의 검증을 거치고 올라가지 않아도 된다. 내 분야에서 검증받은 것만으로 신뢰라는 카드가 이미 주어졌기 때문이다. 그러니 어느 분야에서든 높이 올라갈 수 있도록 노력해야 한다. 그러면 내가 원하는 것을 손에 넣을 때 한층 쉬워진다.