코칭이야말로 최고의 투자다!
다르게 일하고 싶은 개인, 팀, 조직의 필독서

이케아는 리더와 관리자 대상으로 코칭 프로그램을 도입한 뒤, 전사에서 세 번째로 실적이 나쁘던 부서가 최고 실적을 내는 부서가 되었다. 미쉐린은 2020년까지 코칭 정신에 기반한 ‘책임 부여’ 프로그램을 도입해 5억 달러 이상의 개선 효과를 거두었다. 존슨 앤드 존슨 영업 부문의 리더들은 코칭이 업무의 50퍼센트를 차지한다. 데이터에 따르면 효과적 코칭은 최고 20퍼센트까지 성과를 향상시킨다.

최고의 성과를 내는 기업들은 시스템이나 전략보다 그것을 실행해가는 과정, 즉 코칭에 많은 노력을 기울인다. 그렇다면 최고의 코칭 방법은 무엇일까? 비즈니스 코칭의 선구자 존 휘트모어의 대표작 《성과 향상을 위한 코칭 리더십》은 1992년 처음 출간된 이래 20개 넘는 언어로 번역돼 1백만 부 이상 팔리며 비즈니스 코칭의 바이블로 자리 잡았다. 일반 기업뿐 아니라 학교, 종교기관, 비영리기관 등의 조직 리더들에게도 뜨거운 반응을 일으키며 모든 분야의 개인, 팀, 조직을 바꿔왔다.

2026년 출간되는 개정증보판에는 세계적 코칭 기관 퍼포먼스 컨설턴트의 CEO 티파니 개스켈이 최신 사례와 현대적 관점을 더해 시대에 발맞춘 코칭의 방법을 제시한다. 특히 그간 큰 호응을 얻었던 코칭 대화 예시를 확장하고 안전 성과 곡선을 최초 공개하는 등 15% 이상의 분량을 추가했다. 조직원의 자각과 책임감을 이끌어내는 GROW 모델부터 동기를 부여하는 의사소통법, 목표달성률을 높이는 질문법까지, 코칭 초보자는 물론 이미 이 책을 접했던 전문 코치도 코칭의 놀라운 힘을 경험하게 될 것이다.

잘하는 사람에서 잘 이끄는 사람으로!
지시가 질문으로 바뀔 때 조직은 진화한다
협력의 문화를 만들고 최상의 결과를 이끌어내는 코칭 기술 23

많은 관리자는 2가지 방법으로 조직원을 다룬다. 일방적으로 지시하거나, ‘당근’으로 유혹하는 것이다. 하지만 기업의 사회적 역할과 조직문화가 뒤바뀌는 지금, 두 방법 모두 유효하지 않다. 지시는 쉽고 상황을 통제한다는 환상을 주지만, 직원들은 의욕을 상실하고 앞에서만 관리자를 따르는 척하게 될 것이다. 한편, 경제가 내리막길을 걷는 상황에서 직원들에게 제시할 당근도 나날이 줄어드는 실정이다. 사람들이 정말로 성과를 내려면 그들 스스로 동기부여가 돼야 한다. 그리고 그 방법이 코칭이다.

저자가 말하는 코칭의 핵심은 ‘~하라’의 지시가 아닌 ‘무엇을 할 수 있는가’라는 질문을 통해 팀원이 스스로 개선방안을 깨닫게 하는 것이다. 조직원이 자율성과 책임을 가지면 잠재능력을 최고로 발휘할 수 있다.

《성과 향상을 위한 코칭 리더십》은 자기코칭법을 비롯해 팀관리법, 팀코칭법 등 관리자를 위한 코칭 활용법까지 체계적으로 설명한다. 다르게 일하고 싶은 개인, 팀, 조직이라면 꼭 읽어야 할 필독서다.

1부와 2부에서는 코칭의 정의와 원칙을 다룬다. 조직원들과 팀의 자원을 최대한 활용하기 위해서는 비난하기보다 장점을 개발하도록 도와주고, 가르치기보다 스스로 깨닫게 하는 ‘신뢰 문화’를 만드는 것이 기본 원칙이다.

3부와 4부는 코칭의 실천과 적용 방법에 관한 내용이다. 세계에서 가장 많이 사용되는 코칭 모델인 GROW 프로세스와 함께 ‘질문의 기술’과 ‘적극적 경청’에 대해 말한다. 더 나아가 팀 성과, 린 성과, 안전성과 향상 등 구체적 상황에서 코칭을 적용하는 방법을 제시한다.

5부에서는 코칭의 효과를 살펴본다. 퍼포먼스 컨설턴트의 고객사들은 평균 800퍼센트에 이르는 투자수익률을 일관되게 보여주었다. 생산성 향상, 관계 개선, 이직률 하락 등과 같은 효과들이 실제 재정적 이익으로 나타난다는 것을 증명한 것이다.

개인의 능력을 최대로 이끌어내고
조직의 성과를 최고로 높이는 GROW 프로세스

1. Goal(목표) _ 무엇을 원하는가?
코칭의 단기 및 장기 목표를 설정한다. 현명한 임원이라면 관리자들이 스스로 목표를 정하도록 격려할 것이다.

2. Reality(현실): 현재 상황은 어떠한가?
현재 상황을 점검한다. 이전에 취한 행동의 결과와 효과는 무엇인가? 진행을 가로막는 장애 요소는 무엇인가? ‘누가’ ‘언제’ ‘어디서’ ‘무엇을’ ‘얼마나’ 등 사실을 파악하는 의문사를 사용한다.

3. Options(대안): 어떤 것을 할 수 있는가?
가능성 있는 대안을 정리하고 검토한다. 다양한 대답을 할 수 있도록 열린 질문을 활용하라. 이 단계의 목적은 옳은 답을 찾는 것이 아니라 최대한 많은 대안을 찾는 것이다

4. Will(의지): 그중 무엇을 실행하겠는가?
목표 달성에 필요한 행동을 정하고, 그 행동을 확실하게 취할 수 있는지 확인한다. 코칭받는 사람이 특정 행동을 취해야 한다는 생각을 하도록 만드는 데 초점을 맞춘다.