단순하게 거래처의 정보나 제품을 안다는 것만으로는 사업의 핵심을 결코 파악할 수 없다. 그렇다 보니 정확한 핵심을 모르고 겉만 아는 상태에서 창업을 했기 때문에 절대 잘 될 수가 없다. 처음에는 남들보다 빠르게 진행되는 것처럼 보이지만, 어느 시점이 되면 분명히 한계가 온다. 그리고 그 한계점에 도달하면 그때는 스스로 가지고 있는 역량을 발휘해서 한계를 돌파해야 하지만, 대부분 포기하고 만다.
--- p.26

내가 대리운전 기사로 단골 고객을 확보하고, 또 쉽게 차린 대리운전 회사 역시 승승장구할 수 있었던 것은 대리운전 기사든 대리운전 회사든 나 자신이 1인 기업가라는 생각이 굳건했기 때문이다. 비록 남들이 쉽게 생각하고 직업적 의식이 별로 없었던 대리운전이었지만, 나는 이 분야에서 남들이 전혀 하지 않는 고객감동 마케팅 전략을 쓰기로 결정했으며, 이를 꾸준하고 성실히 수행했다. 내가 불과 3개월 만에 대리운전사업까지 창업을 하게 된 것도 다 이런 전략과 꾸준함 덕분이라고 생각한다.
--- p.53

창업하는 시기가 지금 당장이든 미래의 어느 시점이든 시기는 중요하지 않다. 언제, 무엇으로 창업을 하더라도 지금은 모든 정보와 아이템이 어디에나 공개되어 있고 쉽게 찾을 수 있기에 상품에 집중하기보다는 나만의 차별화된 시장을 만들어 여기에 독점적인, 차별화된 상품이나 서비스를 포지셔닝한다면, 시기와 상관없이 그 창업은 성공으로 이어질 수 있다. 내가 500만 원의 적은 창업비용으로 1년 안에 100배 매출을 올릴 수 있었던 비결은 바로 경쟁자가 없이 고객에게 가장 먼저 온리원이 되는 회사로 인식시킬 수 있는 최적의 포지션을 만들고 사업을 시작한 데 있다고 확신한다.
--- p.68~69

우리는 사업이 커질수록 초창기처럼 고객을 보다 더 세밀하게 관리하는 시간과 여유가 없어지기 시작한다. 매출이 커지고 다양한 업무 시스템들이 많아지다 보니 고객들과의 소통은 어려워지기 마련이다. 하지만 사업을 하면서 분명히 힘들어지는 시기가 온다. 나도 어느 순간 매출이 떨어지고 힘든 시간을 겪었을 때를 기억해 보면 내가 쉽게 다가가고 얘기해줄 수 있는 고객, 즉 조언자가 없다는 것을 깨닫는다.