[제Ⅰ부] 국제 비즈니스 매너의 이해
제1장국제 비즈니스 매너와 신뢰의 관계15
제1절. 에티켓·매너의 개념과 영향15
1. 에티켓의 개념과 영향15
2. 매너의 개념과 영향17
3. 에티켓·매너의 실무 적용 기준19
제2절. 무역 단계별 신뢰 형성의 방법22
1. 접촉·협상·계약 단계22
2. 이행 및 결제 단계24
3. 클레임 및 사후관리 단계27
제3절. 신뢰 자산의 형성과 경제적 가치29
1. 신뢰가 성과로 전환되는 과정30
2. 거래 비용을 낮추는 작동 원리32
3. 경제적 가치로 확장되는 경로34
제2장글로벌 무역 환경 변화와 국제 비즈니스 매너41
제1절. 무역 환경 변화와 비즈니스 매너의 필요성41
1. 글로벌 무역 환경의 주요 변화 요인41
2. 매너가 무역 경쟁력으로 작용하는 이유44
3. 매너에 대한 인식 전환의 필요성46
제2절. 국제통상 규범과 윤리적 책임48
1. 국제통상 규범이 중요한 이유48
2. 대표적인 국제통상 규범 유형과 실무 적용50
3. 무역 실무자의 윤리적 책임과 준수 원칙53
제3절. 국제 비즈니스 매너에 대한 오해와 현실55
1. 국제 비즈니스 매너에 대한 오해55
2. 바이어가 평가하는 기준57
3. 실무 매너로 전환하는 방법58

[제Ⅱ부] 해외 시장 탐색 및 고객 발굴 매너
제3장해외 시장·상품 탐색과 정보 활용 매너67
제1절. 해외 시장 조사와 유망 시장 선정의 실무 기준67
1. 해외 시장 조사의 목적과 기본 원칙67
2. 해외 시장 조사 절차와 자료 활용 기준69
3. 유망 시장 선정 기준과 보고 방식71
제2절. 시장 정보 분석과 전략 수립 절차74
1. 시장 정보 정리와 분석 기준74
2. 분석 결과 기반 전략 도출 방식76
3. 실행 계획 수립과 성과 관리78
제3절. 상품 탐색과 신뢰성 있는 정보 활용 기준79
1. 상품 탐색 절차와 기준 설정80
2. 정보 신뢰성 검증과 활용 방법81
3. 상품 확정 후 공급망 관리 기준83
제4장해외 거래처 발굴과 초기 접촉 매너89
제1절. 거래처 발굴과 기업 정보 제시 기준89
1. 거래처 발굴의 목적과 준비 원칙89
2. 기업 정보 제공과 신뢰 구축 방안91
3. 해외 거래처 발굴 사례 분석과 실행 방식 보완93
제2절. 초기 커뮤니케이션 매너95
1. 이메일 커뮤니케이션 매너96
2. 전화·화상 커뮤니케이션 매너98
3. 메신저 및 소셜 미디어 소통 매너99
제3절. 초기 미팅과 후속 관리 전략102
1. 초기 미팅 사전 준비102
2. 초기 미팅 진행 매너104
3. 후속 관리 매너106
[
제Ⅲ부] 국제 비즈니스 협상 및 계약 체결 매너
제5장국제 비즈니스 협상 매너113
제1절. 협상의 본질 이해와 전략적 준비113
1. 협상의 정의 및 본질 이해113
2. 협상 목표 설정과 전략적 기준 마련115
3. 국제무역 협상 사전 정보 수집·분석 원칙117
제2절. 국제무역 협상 진행과 소통 매너119
1. 효과적인 협상 의사소통 원칙119
2. 문화 다양성 존중과 소통 방식의 유연성121
3. 합의 진행 중 운영 매너123
제3절. 단계별 협상과 협상 종료 전략125
1. 제안·설득·조정의 실전 운영125
2. 합의 도출 및 확인 매너127
3. 협상 결렬 및 종료 후 관계 관리 매너128
제6장무역계약 체결 및 계약 관리 매너135
제1절. 무역계약의 구조와 표준조항의 실무 적용135
1. 무역계약의 정의와 역할 이해135
2. 계약 단계에서 매너가 중요한 이유137
3. 무역계약 단계별 체크포인트139
제2절. 무역계약 주요 실수 유형과 대응141
1. 계약 내용(문장·수치) 관련 실수와 예방·대응141
2. 계약 기록·절차 관리 실수와 예방143
3. 이행 단계 리스크와 예방·대응145
제3절. 무역계약 이행 관리와 리스크 대응147
1. 이행 관리의 핵심147
2. 이행 단계 커뮤니케이션과 관계 유지 매너149
3. 분쟁 예방과 이행 리스크 대응 기준150

[제Ⅳ부] 무역계약 이행 단계별 실무 매너
제7장무역 운송·물류 실무와 협력 매너159
제1절. 무역 운송·물류 이해와 Incoterms 적용159
1. 무역 운송·물류의 기본 개념과 운송 방식 선택159
2. Incoterms 2020의 이해와 올바른 적용161
3. 운송 방식과 Incoterms를 통한 비용·책임 관리164
제2절. 물류 파트너십과 운송 서류·마감 관리166
1. 포워더 선정 및 협력 매너167
2. 운송 서류 관리와 마감 준수 매너168
3. 운송 중 문제 발생 시 대응과 파트너십 관리171
제3절. 무역 운송보험과 위험 관리173
1. 무역 운송보험의 이해와 필요성173
2. 보험 가입의 실무 매너175
3. 사고 발생 시 대응과 보험금 청구177
제8장수출입 통관과 통상 규제 준수 매너183
제1절. 통관의 이해와 기본 원칙183
1. 통관의 개념과 영향183
2. 통관 이해관계자와 역할185
3. 통관 기본 매너188
제2절. 수입 통관 절차와 과세 리스크 관리190
1. 수입 통관 절차 흐름190
2. 과세 3대 리스크 관리193
3. 통관 리스크 예방과 오류 대응 매너194
제3절. 통상 규제 준수 및 결제·서류 관리 매너196
1. 통상 규제의 유형과 리스크 이해197
2. 규제 준수를 위한 내부 통제와 문서화199
3. 국가별 규제 준수와 커뮤니케이션·반부패 윤리201
제9장무역 결제와 서류 관리 매너207
제1절. 무역 결제 방식과 핵심 서류의 이해207
1. 무역 결제 방식의 종류와 선택 기준207
2. 무역 결제 핵심 서류의 종류와 역할210
3. 무역 결제 설계와 서류 관리 매너213
제2절. 결제 서류의 작성·검토·보관 관리215
1. 상업송장 작성 및 관리 매너215
2. 운송서류(B/L·AWB) 관리217
3. 보험증권(Insurance Policy) 관리219
제3절. 문화권별 결제·서류 커뮤니케이션 매너222
1. 문화권별 서류 인식과 커뮤니케이션 차이 이해222
2. 결제 지연·서류 불일치 발생 시 대응 매너225
3. 결제·서류 커뮤니케이션 표준 양식 운영227

[제Ⅴ부] 무역 분쟁 해결 및 관계 지속성
제10장무역 클레임 대응 및 분쟁 해결 매너235
제1절. 무역 클레임 유형 및 분쟁 해결 방식의 이해235
1. 클레임 발생 원인·유형과 책임 구분235
2. 사실관계 파악 및 증거 확보 절차238
3. 해결 의지를 우선하는 대응 원칙240
제2절. 클레임 대응 커뮤니케이션 원칙242
1. 침착한 대응과 감정적 비난 배제243
2. 신뢰 유지를 위한 투명한 소통 원칙244
3. 사과, 보상 및 거절의 원칙과 매너246
제3절. 분쟁 해결 방식의 선택 기준과 실행 전략250
1. 상대방 문화의 갈등 해결 스타일 이해250
2. 협상·조정·중재·소송 선택 기준과 절차 설계252
3. 문화적 감수성을 바탕으로 한 분쟁 해결 매너255
제11장파트너십 강화와 장기 거래 매너261
제1절. 위기 커뮤니케이션 원칙과 클레임 대응261
1. 문제 원인 분석 및 해결 방안 제시의 원칙261
2. 재발 방지 약속과 개선 노력 매너264
3. 위기를 기회로 만드는 전략적 커뮤니케이션 매너266
제2절. 신뢰 기반 장기 거래 유지 원칙268
1. 정기적 소통 채널 유지와 상호 이해 증진268
2. 파트너의 성공 지원과 공동 목표 협력 전략270
3. 문화적 차이 대응과 윤리적 거래 기준272
제3절. 지속 가능한 파트너십 발전 전략275
1. 공동 비즈니스 기회 발굴 및 제안 실무275
2. 혁신 협력과 가치 창출 운영 전략277
3. 정기 평가 및 피드백 운영 원칙279

[제Ⅵ부] 미래 무역 전문가의 비전과 성장
제12장글로벌 리더십과 문화·윤리 매너287
제1절. 글로벌 문화 이해와 문화권별 비즈니스 커뮤니케이션287
1. 문화적 차이 핵심 개념의 통합적 적용287
2. 주요 문화권별 비즈니스 매너의 실무 포인트289
3. 글로벌 리더십을 만드는 문화 기반 매너292
제2절. 현지 문화 적응형 마케팅과 커뮤니케이션 전략294
1. 문화가 소비자 행동과 브랜드 인식에 미치는 영향295
2. 문화적 오해와 브랜드 리스크 예방 매너297
3. 현지화 전략 수립 및 실행 매너298
제3절. 디지털 전환과 윤리 경영의 실무 적용301
1. 윤리 경영과 준법의 핵심 원칙과 실천 기준302
2. 지속 가능한 무역과 CSR·ESG 실천 매너303
3. 개인과 조직의 윤리 리더십 매너305
제13장미래 무역 전문가의 비전과 성장311
제1절. 미래 무역 환경 변화와 요구 역량311
1. 4차 산업혁명 시대의 무역 환경 변화311
2. 지속 가능한 무역과 공정무역313
3. 변화 대응을 위한 기본 역량315
제2절. 무역 커리어 경로와 진출 분야 설계318
1. 무역 커리어 설계를 위한 3가지 핵심 축318
2. 다양한 진출 분야와 준비 포인트320
3. 커리어 준비 과정에서의 매너324
제3절. 무역 전문가로의 성장 전략과 글로벌 리더십 매너326
1. 성장 전략의 3가지 핵심 축(지식·기술·태도의 균형)327
2. 전문성·영향력 확장(전문 분야·포트폴리오·지식 공유)330
3. 글로벌 리더십과 신뢰의 원칙332
참고문헌339