머리말

Chapter 1_ 팀원을 선택하는 스킬
1. 4번 타자만 모으지 않는다 … 16
2. ‘내가 최고’인 팀을 만들지 않는다 … 18
3. 반대 의견을 내는 팀원을 환영한다 … 22
4. 성격 차이를 고려한다 … 24
5. 다양성을 존중한다 … 26
6. 상담할 수 있는 사람을 만든다 … 28
7. 예스맨을 주의한다 … 30
8. 적절하게 섞는다 … 34
9. 스스로 선택하게 한다 … 36

Chapter 2_ 업무를 의뢰하는 스킬
10. 지시’가 아니라 ‘의뢰’한다 … 42
11. 비전을 더한다 … 44
12. 장점을 더한다 … 46
13. 감정을 더한다 … 50
14. 시시콜콜한 얘기는 하지 않는다 … 52
15. 결정된 것은 실행하게 한다 … 54
16. 반드시 공평할 필요는 없다 … 56

Chapter 3_ 팀원을 평가하는 스킬
17. 평가 결과는 정확히 전달한다 … 62
18. 공(功)은 반드시 팀원에게 돌린다 … 64
19. 그 자리에서, 구체적으로, 진심으로 칭찬한다 … 68
20. 간접적으로 칭찬한다 … 70
21. 두고두고 얘기하지 않는다 … 72
22. 값싼 동정은 피한다 … 74
23. 설명할 수 없는 승진은 시키지 않는다 … 76
24. 불공평을 조정한다 … 78

Chapter 4_ 문제에 대처하는 스킬
25. 팀원의 SOS에 귀를 기울인다 … 84
26. 감정을 드러내지 않는다 … 86
27. 나무라지 않는다 … 88
28. 나쁜 얘기는 얼굴을 맞대고 듣는다 … 92
29. 전권을 장악한다 … 94
30. 책임을 회피하지 않는다 … 96
31. 때로는 정치도 해야 한다 … 98
32. 팀원에게 상처를 주지 않는다 … 100
33. 실수는 솔직히 인정한다 … 102
34. 쉽게 사과하지 않는다 … 104

Chapter 5_ 팀을 전진시키는 스킬
35. 일단 결정한다 … 110
36. 일관성을 유지한다 … 112
37. 조령모개를 두려워하지 않는다 … 114
38. ‘해야 할 것’과 ‘하고 싶은 것’을 구분한다 … 116
39. 키워드를 공유한다 … 118
40. 계속 질문을 던진다 … 120
41. 일대일로 얘기한다 … 124
42. 간접적으로 사람을 움직인다 … 126
43. 시시비비를 가리지 않는다 … 128
44. 사소한 일은 지적하지 않는다 … 130
45. ‘우리’라고 말한다 … 132
46. 현장을 살핀다 … 134
47. ‘변명’이 아닌 ‘설명’을 한다 … 136
48. 문서화한다 … 138

Chapter 6_ 동기를 부여하는 스킬
49. 안심시킨다 … 144
50. 관심을 갖는다 … 146
51. 뒷담화를 하지 않는다 … 148
52. 의욕에 불을 붙인다 … 152
53. 방향을 정해준다 … 154
54. ‘말하기’보다 ‘듣는다’ … 156
55. 맡긴다 … 158
56. 존중한다 … 160
57. 상담한다 … 162
58. 정보를 공유한다 … 164
59. 라이벌을 칭찬한다 … 166
60. 강요하지 않는다 … 168
61. 실패해도 기회를 준다 … 170

Chapter 7_ 팀원을 키우는 스킬
62. 성장을 목표로 삼는다 … 176
63. ‘불평’과 ‘의견’을 구분한다 … 180
64. 옛날이야기는 삼간다 … 182
65. 집착하지 않는다 … 184
66. 이직의 유혹에서 지킨다 … 186
67. 1%씩 성장시킨다 … 188
68. 끊임없이 배운다 … 190
69. 리더로 육성한다 … 192
70. 리더의 관점으로 생각하게 한다 … 194
71. 수렴청정을 하지 않는다 … 196

Chapter 8_ 자신을 다듬는 스킬
72. 좋은 기분을 유지한다 … 202
73. 한숨을 쉬지 않는다 … 204
74. 늘 여유롭게 행동한다 … 206
75. 천천히 시작한다 … 208
76. 완벽해지려고 애쓰지 않는다 … 212
77. 아는 척 하지 않는다 … 214
78. 고독을 받아들인다 … 216
79. 다른 사람의 의견을 듣는다 … 218
80. 영향력을 자각한다 … 220
81. 비방과 중상은 상대하지 않는다 … 222
82. 성선설을 믿는다 … 224

맺음말