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중고도서 2026 에듀윌 SMAT 모듈 C 1주끝장 서비스 운영전략
양용훈 ,유지영 ,박정아 저
에듀윌 2025.11.03.
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목차

SUBJECT 01 서비스 산업 개론
CHAPTER 01 서비스와 서비스 산업
CHAPTER 02 서비스 경제의 발전과 패러독스
CHAPTER 03 유형별 서비스 관리
CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델적중 예상문제

SUBJECT 02 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리
CHAPTER 01 서비스 프로세스의 이해
CHAPTER 02 서비스 프로세스의 개선
CHAPTER 03 서비스 연구 개발(R&D)
CHAPTER 04 서비스 품질과 품질 측정 모형
CHAPTER 05 TSQM(총체적 서비스 품질 경영)적중 예상문제

SUBJECT 03 서비스 수요 및 공급 관리
CHAPTER 01 서비스 수요 관리
CHAPTER 02 서비스 공급 관리
CHAPTER 03 서비스 대기 관리
CHAPTER 04 서비스 가격 관리
CHAPTER 05 서비스 수율 관리
CHAPTER 06 서비스 기대 관리적중 예상문제

SUBJECT 04 서비스 인적 자원 관리
CHAPTER 01 인적 자원 관리의 이해
CHAPTER 02 서비스 인력 선발
CHAPTER 03 직무 분석 · 평가 및 보상
CHAPTER 04 노사 관계 관리
CHAPTER 05 서비스 인력의 노동 생산성 관리적중 예상문제

SUBJECT 05 고객 만족 경영(CSM) 전략
CHAPTER 01 고객 만족 경영 개론
CHAPTER 02 고객 만족(CS)의 평가
CHAPTER 03 경영 전략 분석
CHAPTER 04 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅적중 예상문제

[특별부록]
빈출족보
실제 시험 동형 모의고사
모의고사 01회
모의고사 02회
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저자 소개 3

저양용훈

  
- 경희대학교 일반대학원 마케팅 석사 - 현) 행복한성공컨설팅 대표 - HRD플랫폼 커넥트밸류 대표 - 한국강사협회 이사 - 창의적서비스연구소 소장 - 제주국제자유도시개발센터 CS자문위원 - 전) 한국생산성본부 CS교육팀 책임전문위원/팀장 - 서울시 고객만족자문위원회 자문위원 - SMAT 출제위원

저유지영

  
SP컨설팅 대표이자 한국교육정보센터 이사, 한국생산성본부 인증 SMAT 공인강사, 연성대학교, 신안산대학교, 대림대학교 SMAT 외래교수이다. 한화생명 CS전문강사로 활동했으며 인하대학교 교육대학원 석사 학위를 취득했다.

저박정아

  
2005년부터 대기업 사내강사로 출발, HRD 업력 18년차 진단 및 교육 컨텐츠 개발자이다. 현재 (주)아이티앤베이직 교육연구소장으로 한국형 업무성향진단 심오피스, 진로성향진단 심커리어, 학습성향진단 심클래스를 개발하여 2022년에 네이버D2FS로부터 투자유치에 성공했다. 총 5권의 저서를 출간하였고 강사TV, 피플데이터랩 유튜브 채널을 운영자이기도 하다. 서강대학교 평생교육학과 석사 학위를 취득 후, 현재는 한양대학교 교육공학과에서 박사과정을 밟고 있다.

품목정보

발행일
2025년 11월 03일
쪽수, 무게, 크기
304쪽 | 570g | 188*257*13mm
ISBN13
9791136039583

출판사 리뷰

1) 출제기준에 따른 과목별 핵심 이론 정리
-시험에 자주 등장하는 내용을 한눈에 확인, ‘빈출 키워드’
-개념 이해를 돕는 ‘PLUS+’ 보충 설명으로 더욱 알찬 학습
2) 이론-문제-해설을 한 번에! 적중 예상문제 수록
-실제 시험과 동일한 형식의 SUBJECT별 ‘적중 예상문제’
-문제 풀이 후 바로 복습 가능한 핵심 개념 요약 해설 구성
3) 실전 대비를 위한 실제 시험(동형) 모의고사 2회분
-실제 시험지 형태를 그대로 구현한 실제 시험 동형 모의고사
-OMR 카드로 직접 답안을 작성하며 실전 감각 강화
-총 3회분의 모의고사 CBT 풀이와 성적 분석으로 취약 영역 보완까지 한 번에!
출판사 리뷰 더보기펼치기

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판매자 정보

업체명
스타북스
대표자명
김진훈
사업자 등록번호
589-97-00691
사업자 종목
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