과다한 자료를 만들어내고 자주, 그리고 오래 하는 회의 문화는 수직적 피라미드 조직의 특징이다. 모든 자료는 피라미드의 꼭대기를 위해 만들어지고, 모든 보고는 아래에서 위를 향하고 모든 질문은 위에서 아래로 흐른다. 꼭대기를 불편하게 할 수 있는 진짜 질문은 사전에 차단된다. 질문 없는 회의, 토론 없는 회의는 윗사람의 마음을 일시적으로 안정시킬 뿐이다.
--- p.90, 「수직적 조직의 시대」 중에서

피라미드 꼭대기의 정보 독점은 기술의 발전으로 점차 퇴색되고 있다. 현대의 인터넷과 인공지능이 500년 전 구텐베르크 인쇄기술의 역할을 훨씬 강력히 수행하고 있는 것이다. 날이 갈수록 조직에서 계급별 정보의 비대칭성은 사라질 것이다. 그러니 조직 문화를 개선하지 않고 과거의 일방적 지시와 소통 방식을 고집한다면 점점 살아남기 힘들어질 것이다.
--- pp.108-109, 「이제는 왜 바뀌어야 할까?」 중에서

건강하지 못한 조직, 투명하지 못한 조직은 자유로운 질문을 허용하지 않는다. 숨기고 싶은 게 많기 때문이다. 그 역도 성립한다. 자유롭게 질문을 허용하지 않으면 조직은 건강하지 못하고 병든다.
--- p.155, 「질문이 중요한 이유」 중에서

바라는 답이 정해져 있는 질문, 상대방의 지혜를 구하려 하지 않는 질문은 ‘닫힌 질문’이다. 닫힌 질문은 가치를 생산하지 않는다. 질문자의 의도를 위한 도구일 뿐이다. 반면 ‘열린 질문’은 진심으로 문제의 해결에 초대한다. 열린 질문은 창의성을 자극해 가치를 생산한다.
--- p.173, 「나쁜 질문, 좋은 질문」 중에서

모두가 혁신을 예찬한다. 성공한 경우보다 어설픈 시도로 망한 경우가 더 많을 텐데도 혁신이 예찬되는 건 실패한 사람들은 조용하고, 성공했다는 사람들은 계속 떠들어대기 때문일지도 모른다.