최근 유통업계에는 혁명에 가까운 변화가 일고 있다.
장기불황에 따른 소비자들의 합리적 소비성향 확산과 라이프스타일의 변화, 그리고 SNS와 빅데이터 등으로 대표되는 스마트 레볼루션, 여기에 제도적 규제와 저성장 기조라는 악재까지 맞물려 유통업계는 현재 그 유래가 없는 구조적 격변의 시기에 놓여 있다.
과연 이 유통혁명의 종착역은 어디이며, 그곳까지의 과정은 어떻게 전개될 것인가? 그리고 변화무쌍하면서도 복잡다단한 고객 니즈를 충족시키기 위해 유통업계는 어떤 전략을 펴야 할 것인가?

세계적인 경영 컨설팅회사 AT커니코리아의 리테일프랙티스 그룹이 수십년간의 유통경영 컨설팅 수행을 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 이에 대한 해답을 제시하기 위해 '글로벌 리테일 인사이트'를 발간했다.

책 속에서 AT커니는 현재 글로벌 리테일 트렌드를 ‘채널 및 서비스의 융복합화’, ‘쇼루밍 시대에 대응한 옴니채널 전략’, ‘유통 업태 및 포맷 다각화’, ‘해외진출을 통한 시장확대’ 등으로 요약해 조망하고, 이러한 변화의 시대를 맞아 백화점, 대형마트, 온라인쇼핑몰 등 각 업태별 대응방안을 제시했다. 또한 고령화에 따른 ‘액티브 시니어’의 부상, 가상상품 시장의 확대에 따른 유통업계 대응방향을 구체적으로 제안하면서 해외 성공사례를 예로 들어 이해하기 쉽게 설명했다.
AT커니코리아 리테일프랙티스 그룹은 지난 20여 년간 국내의 유통산업 전반에 걸친 성장전략을 비롯해 마케팅 전략, 해외진출 전략, 상품전략, CRM 등 다양한 프로젝트를 수행해 왔으며, 이러한 경험을 바탕으로 ‘글로벌 리테일 인사이트’를 통해 미래의 유통비전과 성공전략을 제시하고 있다.

이 책은 총 5개의 파트로 구성되어 있다. 먼저 융복합, 옴니채널, 멀티포맷으로 대표되는 국내외 유통산업 패러다임의 변화 등 꼭 알아두어야 할 핵심 트렌드를 분석했다. 이어서 백화점과 대형마트, 편의점, 온라인 등 주요 업태별 MD전략과 글로벌화, 신규 포맷 전략 등 혁신 트렌드를 생생한 사례조사와 함께 심도있게 조명했다. 세 번째로 고객, 상품과 서비스 차원에서 각각 주목해야 할 신규 타깃층으로서의 액티브 시니어, 디지털 컨텐츠 및 가상상품(virtual goods), 소셜커머스와 F-커머스 등을 다루었다. 아울러 유통기업이라면 궁극적으로 확보해야 할 효율성 제고를 위한 SCM 혁신, SKU 합리화, 물류 최적화 등 다각적인 전략을 제시했다. 마지막으로 주목해야 할 주요 유통기업들, 예컨대 드럭스토어 월그린, 명품 패션 온라인몰 네타포르테, 온라인 식품의 오카도, 프리미엄 슈퍼마켓 웨그먼스, 그리고 셀프리지스 백화점 등 국내 유통기업들이 반드시 주목해야 할 해외 유통기업들의 핵심적인 사례를 구체적으로 분석했다.

이 책의 가장 큰 가치는 AT커니 리테일 프랙티스 그룹의 유통 전문가들이 다년간에 걸쳐 현장에서 수많은 유통기업들의 당면과제들을 해결해가는 과정에서 얻은 값진 인사이트에 있다.
현재 글로벌 유통시장에서 진행되고 있는 다양한 혁신과 아이디어를 소개하고 이를 바탕으로 미래의 대응방안을 제시함으로써 유통업계 종사자는 물론, 혁신적 제품개발 및 채널 전략에 목말라 하는 제조업계에도 많은 도움이 될 것이다.

책 내용 요약

이 책에서 AT커니가 제시한 글로벌 유통 트렌드 4가지를 구체적으로 살펴보면 그 첫 번째는 '채널 및 서비스의 융복합화'다. 최근 유통업계는 '보다 많은 고객에게 다양한 제품과 서비스를 제공'하기 위해 기존의 판매 채널과 비즈니스 영역을 점차 확대하고 있다. 더 이상 전통적인 유통채널만으로는 무한경쟁시대에 차별화를 이룰 수 없고, 결국 도태될 것이기 때문이다. 이에 따라 선진 해외 유통업체들은 채널 통합 및 서비스 확장을 통해 시너지를 꾀하고 있다. 예를 들어 영국 슈퍼마켓 세인즈베리는 브리티시가스사와 제휴해 가정에서 에너지를 절감할 수 있는 컨설팅 서비스를 제공하고 있으며, 미국 가전 전문점 베스트바이 경우 고객들에게 애프터 서비스를 직접 제공한다. 이러한 융복합 서비스는 '유통상품과의 연계 서비스 제공'과 기존 고객층의 니즈를 따라잡는 ‘캐치업 서비스 제공'으로 효과를 극대화할 수 있다.
AT커니가 제시한 두 번째 유통 트렌드는 옴니채널이다. 옴니채널(omni channel)은 기존의 오프라인 매장과 온라인, 그리고 모바일 및 SNS 등의 뉴 채널을 유기적으로 결합해 하나의 강력한 통합채널로 활용하기 위한 전략이다. 미국의 주방용품 소매업체 윌리엄소노마는 매장, 카탈로그, 온라인 채널에 대한 역할을 명확히 설정해 채널의 균형을 이루면서 매출 활성화를 꾀하고 있다. 향후에는 이렇듯 온-오프라인 통합 챔피언이 시장을 주도할 전망이다.
글로벌 유통 트렌드 세 번째는 '업태 및 포맷 다각화'다. 월마트나 테스코, 까르푸 등 글로벌 유통기업뿐 국내 대표적인 유통기업들은 모두 백화점, 대형마트, 슈퍼마켓, 편의점 등 다양한 업태를 운영하고 있다. 그런데 최근에는 여기에서 나아가 특정 타깃을 대상으로 한 업태가 등장하고 있다. 일본 편의점 로손은 20~30대 직장인 여성고객을 타깃으로 '내추럴로손'을 운영하고 있다. 또한 65세 이상 장년층이 많이 거주하는 지역에는 노인쉼터를 설치한 '로손아와지 스토어'를 운영하고 있다.
그런가 하면 최근에는 이종사업자 간의 제휴를 통해 매장의 복합화를 꾀하는 사례도 늘고 있다. 슈퍼마켓이나 대형마트가 통신사나 은행을 매장 안에 유치하는 것이 대표적인 예다.
마지막으로 AT커니가 제시한 리테일 미래 전략은 해외진출이다. AT커니는 초기 진출지역을 신중히 선택하고, 현지 파트너나 현지 전문인력을 활용하면서 철저한 현지화 전략을 세워야만 글로벌화에 성공할 수 있다고 조언한다.