일 잘하는 도민준 매니저, 왜 만년 과장일까?

성실하고 일 잘하기로 둘째가라면 서러운 도 매니저.
오전 9시에 출근해 밤 10시까지 뼈 빠지게 일해도 늘 일이 산더미처럼 쌓여 있다. 여기저기서 투하되는 일 폭탄을 처리해 보려고 부하 직원들에게 업무를 나눠 지시했지만, 일이 돌아가는 꼴을 보니 도저히 못 참을 지경이다.
“야, 속 터져서 못 맡겨 먹겠다! 차라리 내가 하는 게 훨씬 빠르겠어!”
지시했던 업무를 거둬들여 몸소 처리하기 시작하는 도 매니저.
그는 오늘도 일 무더기 속에서 야근 중이다. 혼자 많은 일을 떠맡아 하는데도 이번에도 승진에 실패했다. 결국 재작년에도 과장, 올해도 과장, 만년 과장이다.
-본문 내용 정리

일본의 젊은 직장인들이 꼽은 최고의 경영 컨설턴트, 오구라 히로시는 여러 기업에서 리더십 강의를 하면서 이런 상황을 자주 목격한다. 분명히 일 잘하고 능력 있는 직원인데, 단지 조금 성질이 급하고 완벽주의적인 성향이 있을 뿐인데 왜 조직에서 인정받지 못하는 걸까?
오구라 히로시는 그 이유가 ‘다른 사람에게 일을 맡기지 않거나, 일을 맡겨 놓고도 믿고 기다리지 못하는 업무 습관’에 있다고 지적한다. 그는 이 책 『기다림의 힘』에서 특히 능력 있는 30대 중간관리자들일수록 ‘내가 하는 게 빠르겠다’라는 착각에 빠지기 쉽다고 주장한다. 그리고 이런 착각이 어떤 결과를 낳는지, 이 착각에서 벗어나 ‘기다림의 힘’을 기르면 업무와 인간관계에서 어떤 성과를 거둘 수 있는지를 다양한 사례와 함께 상황별 해결책을 담아 소개한다.


“그 일 제가 할게요!” “그 일 내가 할게!”
상대방이 ‘느낌 알 때까지’ 기다려야

과속 운전의 위험성을 알리는 표어 중에 ‘1분 바삐 가려다 10년 먼저 간다.’라는 게 있다. 순간의 답답함을 참지 못하고 빨리 가려다, 결국 목적지에 영영 도착하지 못한다는 의미의 이 표어는 비즈니스 현장에도 똑같이 적용할 수 있다.
요컨대 비슷하게 해야 할 일이 아주 많은 관리자라도 다른 사람들과 어떻게 일하느냐에 따라 일의 진행 속도와 성공의 가능성이 달라질 수 있다는 말이다. 일이 아주 많거나 중요한 프로젝트를 수행해 나가는 상황에서 동료 직원이나 부하 직원 또는 거래처 사람들이 모두 실수 없이 착착 일을 해내는 경우는 거의 없다. 이럴 때 일 잘하고 성질 급한 관리자라면 그들이 제 몫을 다할 때까지 기다리는 일은 당연히 쉽지 않을 것이다. 그렇다고 섣불리 “이 일 내가 할게. 그 일도 내가 할게!” 했다가는 프로젝트도 망하고 자신은 물론이고 함께 일하는 사람들과 감정만 상하게 된다. 그러니 부하 직원이 “그 일 제가 할게요!” 하고 나설 때까지, 상사 또는 동료 직원이 “그 일은 내가 할게!”라고 말할 때까지 기다려야 한다. 처음에는 일 처리가 미숙해서 속도가 안 났지만 ‘아아, 이 일은 이렇게 하면 되겠구나!’ 하고 상대방이 ‘느낌 알 때까지’ 기다린다면 아무리 많은 일도 거뜬히 처리할 수 있고, 성과 또한 빠르게 낼 수 있다.


천천히 일해도 빠르게 성과 내는
가장 매력적인 전략!

그렇다면 어떻게 ‘내가 하는 게 빨라’라는 생각에서 벗어나 동료나 부하 직원과 함께 성장할 수 있을까? 『기다림의 힘』에서는 오전 9시부터 오후 10시까지 숨 가쁘게 일해도 일이 줄지 않는 이 시대의 직장인들에게, 제일 힘든 순간 단 1분을 참는 것만으로도 ‘천천히 일해도 빨리 성과를 내는’ 가장 매력적인 전략을 제공한다.

* “베짱이의 마음으로 기다려야” _실패할 권리를 주어라
토할 것만 같은 중압감, 위가 뒤틀릴 정도의 긴장 속에서 실천과 실습을 거듭해야 부하 직원은 성장한다. 하지만 상사가 곁에 있으면 성장을 경험할 수 없다. 새끼를 강하게 키우기 위해 절벽 아래로 밀어 버리는 어미 사자처럼은 못해도 혼자 감당하도록 내버려 두어야 한다. 그래야 부하 직원은 몇 번이고 실패를 거듭함으로 강인해지는 것이다. -본문 127쪽

* “때로는 소심하게, 때로는 자상하게” _혼잣말 전술로 궤도를 수정하라
일을 맡겨도 참견하지 않고는 도저히 못 견디는 경우가 있다. 그럴 때는 혼잣말 전술이 유용하다.
“좀 더 이 방향으로 가야 하지 않나.” 하는 말을 자연스럽게 흘리듯 중얼거리는 것이다. 어디까지나 참고로 삼아도 좋다는 심정으로 말하지 않으면 상사가 명령한다고 받아들이기 때문에 주의해야 한다. 또한 의도적으로 “그냥 혼잣말이니까 쓸 거면 쓰고 말 거면 말고.”라는 언질을 주면서 제안하는 방법도 있다. -본문 141~142쪽

* “동료, 후배와 함께 성장한다” _70점짜리 매뉴얼을 만들어라
일이란 애당초 자연스레 맞아떨어지는 법이 없다. 상황에 맞추어 임기응변으로 대응해야 할 경우가 부지기수다. 이때 해야 할 작업을 매뉴얼화해서 가지고 있으면 치열한 비즈니스 현장에서 나 자신은 물론, 동료와 후배까지 구하는 좋은 무기가 된다.
단, 누가 따라서 작업해도 70점 이상은 받기 힘든 매뉴얼을 만드는 게 이 매뉴얼 작성 작업의 목적이다. 동료의 개성을 끌어내기 위한 여유 공간을 마련해 두고, 후배가 스스로 부족한 부분을 연구할 수 있도록 30점이라는 여백을 남겨 두는 편이 성장에 도움이 되기 때문이다. -본문 155~158쪽


별에서 온 ‘외계인’에서
별에서 온 ‘능력자’ 로

심중을 알 수 없고, 소통조차 되지 않는 ‘외계인’ 같은 회사원이 있는 반면, 찰나의 쉴 틈을 찾아내 적당한 새 일을 절묘하게 안기는 ‘능력자’ 회사원도 있다. 또한 “믿고 맡길 정도로 일 잘하는 직원이 없다.”며 불평불만만 일삼다 회사에서 설 자리를 잃는 리더가 있는가 하면, 자신의 성과와 일을 부하 직원과 현명하게 나누며 여유 있게 승승장구하는 리더도 있다.
당신은 어떤 리더가 될 것인가?
가장 힘든 순간 단 1분을 견디는 것만으로도 승진하거나 연봉이 오르고, 회사 생활에서 원하는 사람의 마음을 얻을 수 있다. 무엇보다도 야근 없는 여유로운 저녁이 있는 삶을 누릴 수 있다.
많은 중간관리자가 임원 진급의 벽 앞에서 더 이상의 승진을 이루지 못하고 제자리걸음만 하거나, 쓸쓸히 회사를 떠나는 결말을 맞는다. 과장에서 멈출 것인가, 이사로 도약할 것인가? ‘내가 하는 게 빨라’라는 업무 습관을 버리고 ‘기다림의 힘’을 얻는 자만이 성공의 열쇠를 움켜쥘 수 있다. 참견하고 간섭하고 싶은 순간, 상사와의 트러블로 울컥하는 순간, 1분만 버티고 기다려라. 그러면, 결국 당신이 이길 것이다!