프롤로그 | 어제보다 나은 오늘로 만들어주는 ‘말투의 힘’

1장 상대방의 호감을 얻는 말투

직선으로 얘기하지 말고 곡선으로 말하라
직접적으로 조언하지 말고 간접적으로 질문하라
바꿀 수 없는 것보다 바꿀 수 있는 것에만 집중해라
주인공이 아니라 조연처럼 말하라
캐치볼 하듯이 대화하라
같은 표현을 반복하지 마라
자주 마주쳐야 기회를 얻는다
평가의 말을 함부로 내뱉지 마라
자랑하지 말고 과정을 공유하라
지하철 노선도처럼 말하라
사람을 끌어당기는 “방법이 있을 거야”
상대방의 특권의식을 자극하라
은근히 상대에게 호감을 주는 방법
같은 말을 반복하지 마라
상대방이 듣고 싶은 말을 하라

2장 어디에서나 돋보이는 말투

과거형이 아닌 미래형으로 말하라
‘그런데’가 아니라 ‘그리고’를 사용하라
효율적으로 칭찬하는 법
평가하지 말고 공감하라
‘때문에’가 아닌 ‘덕분에’로 말하라
옳은 말이 아닌 친절한 말을 하라
평가를 위한 질문보다 상대를 위한 질문을 하라
감동을 넘어 감격을 주는 감사 인사법
진실한 호응으로 가까워져라
희석시켜서 이야기하라
당신이 옳다는 말 한마디
상대방의 생각을 물어라
나의 말에 부사를 제거해라
대화 속의 통역사가 되어라
상대방의 호기심을 자극하라
오늘이 삶의 마지막이라고 생각하라
존댓말을 사용하라

3장 감정 소모를 줄여주는 말투

감정적인 사람으로 보이지 않는 법
질문에 질문으로 답하지 마라
짜증 내기보다 솔직한 감정을 고백하라
빌런에게는 조언을 구하라
나에게 상처 주는 사람을 대처하는 법
“바쁘다”고 하지 말고 정확한 상황을 말하라
좋은 사람들을 만나고 싶다면 언어부터 바꿔라
“이미 했다”고 외쳐라
어색함을 자연스럽게 깨는 대화법
속사정을 자세히 말하라
힘들면 “이것만 끝나면!”을 외쳐라
까칠한 사람의 마음도 녹이는 한마디
자연스럽게 한층 깊어질 수 있는 대화법
세련되게 거절하는 법
감정적인 실수를 줄여주는 “그만!”
일관적이게 말하고 행동하라

4장 설득이 쉬워지는 말투

불가능하다는 말 대신 가능하다고 말하라
말끝을 흐리지 마라
“하지 마” 대신 “해”로 말하라
“개선하겠습니다” 대신 “변화하겠습니다”
상대가 얻는 이익을 먼저 생각하면 결국 내가 더 많은 이익을 얻는다
초반에 달콤한 사탕을 줘라
사람의 마음은 당신이 준비한 만큼 움직인다
사라질 혜택을 언급하라
서두르지 말고 작은 제안부터 하라
한번 올라간 눈높이는 내려오기 힘들다
무조건 쉽게 설명하라
상대방의 선택을 더 빠르게 유도하는 비법
가장 중요한 판단 기준을 물어라
마법의 단어 ‘만약에’를 사용하라
신뢰도를 활용하라
상대방을 상상하게 만들어라

5장 스스로 자존감을 올리는 말투

일상에서 1분만 투자하라
‘혹시’라는 단어를 붙이지 마라
서술형 대신에 질문형으로 말하라
긴장된다면 쉴 틈을 두라
한 문장을 한번에 말하라
나의 단점을 내 입으로 말하지 마라
나의 능력을 알리고 싶다면 정확한 수치로 말하라
명칭만 바꿔도 훨씬 더 고급스러운 느낌을 준다
대화에도 자살골이 있다
나의 장점을 물어라
질투심 대신 호기심으로 다가가라
나를 드러낼 수 있는 단어를 선택하라
언제 어디서든 홈그라운드라고 생각해라
믿을만한 제3자에게 피드백을 요청하라
은근히 섹시하게 느껴지는 말투

에필로그 | 말 한마디가 인생을 바꾼다