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중고도서 2019 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략 1주끝장
에듀윌 2018.12.07.
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악어친구들
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안녕하세요, 저희 책방을 찾아주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희는 부모님과 자녀가 함께 소중한 책들을 관리하고 운영하는 책방입니다. 직접 책방의 수많은 중고책을 직접 찾고, 검수하고, 안전하게 포장하여 배송해 드리고 있다 보니 조금의 시간이 걸릴 수 있는 점 너른 양해를 부탁드립니다. 방문해 주신 고객님들께 몇 가지 소중한 안내 말씀을 전합니다. - 복수 구매 시 부분 취소 안내 중고책 특성상 실시간 재고 변동 등으로 인해, 2권 이상 주문해 주셨을 때 일부 도서의 품절 등으로 인해 부득이하게 부분 취소가 발생할 수 있습니다. 이 경우 미리 안내해 드린 후 신속하게 처리해 드리겠습니다. - 문의 사항 안내 (문의글 이용 요청) 책을 찾고 포장하는 작업 중에는 전화 연결이 어렵습니다. 문의 사항이 있으실 경우 쇼핑몰 문의글(게시판)로 남겨주시면, 1일 이내(주말,공휴일 제외)에 친절하고 정확하게 답변해 드리겠습니다. - 대량주문 (추가배송비) 10권 이상 주문해주시는 고객님들은 책에 따라 추가배송비가 발생될 수 있습니다. 추가 배송비가 나오는 경우는 미리 말씀드리겠습니다. 한 권의 책이 고객님께 무사히 닿을 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 오늘도 좋은 하루 보내세요! 감사합니다 :)
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중고도서 소개

중
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  •   판매자 : 악어친구들
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책소개

목차

권두부록
빈출족보 ㅣ Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5
실전동형 모의고사 ㅣ 01회 / 02회 / 정답 및 해설

Subject 1 서비스 산업 개론
01 서비스와 서비스 산업
02 서비스 경제의 발전과 패러독스
03 유형별 서비스 관리
04 서비스 비즈니스 모델
적중 예상문제

Subject 2 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리
01 서비스 프로세스의 이해
02 서비스 프로세스의 개선
03 서비스 연구개발(R&D)
04 서비스 품질과 품질 측정 모델
05 TSQM(총체적 서비스 품질 경영)
적중 예상문제

Subject 3 서비스 수요 및 공급 관리
01 서비스 수요 관리
02 서비스 공급 관리
03 서비스 대기 관리
04 서비스 가격 관리
05 서비스 수율 관리
06 서비스 기대 관리
적중 예상문제

Subject 4 서비스 인적자원 관리
01 인적자원 관리의 이해
02 서비스 인력 선발
03 직무 분석ㆍ평가 및 보상
04 노사 관계 관리
05 서비스 인력의 노동 생산성 관리
적중 예상문제

Subject 5 고객 만족 경영(CSM) 전략
01 고객 만족 경영 개론
02 고객 만족(CS)의 평가
03 경영 전략 분석
04 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅
적중 예상문제

저자 소개 3

편저유지영

 
SP컨설팅 대표이자 한국교육정보센터 이사, 한국생산성본부 인증 SMAT 공인강사, 연성대학교, 신안산대학교, 대림대학교 SMAT 외래교수이다. 한화생명 CS전문강사로 활동했으며 인하대학교 교육대학원 석사 학위를 취득했다.

편저박정아

 
2005년부터 대기업 사내강사로 출발, HRD 업력 18년차 진단 및 교육 컨텐츠 개발자이다. 현재 (주)아이티앤베이직 교육연구소장으로 한국형 업무성향진단 심오피스, 진로성향진단 심커리어, 학습성향진단 심클래스를 개발하여 2022년에 네이버D2FS로부터 투자유치에 성공했다. 총 5권의 저서를 출간하였고 강사TV, 피플데이터랩 유튜브 채널을 운영자이기도 하다. 서강대학교 평생교육학과 석사 학위를 취득 후, 현재는 한양대학교 교육공학과에서 박사과정을 밟고 있다.

편저김정현

 
한국외국어대학교 경영대학원 석사이다.현재 대전보건대학교 서비스경영 겸임교수이며 산업인력공단 일학습병행 영업실무 교수, BURNTIME KOREA CEO 이다. 전 한국생산성본부 본부직속 SMAT 공인강사,㈜프라이어스 사업 본부장이였으며 리츠칼튼 호텔 호텔리어로 일하였다.

품목정보

발행일
2018년 12월 07일
쪽수, 무게, 크기
280쪽 | 188*257*20mm
ISBN13
9791159498848

출판사 리뷰

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· 실제 시험에 출제되는 5개 유형(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 모두 수록

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