맥킨지는 다른 많은 회사들과 마찬가지로 지식을 파는 사업을 한다. 문제는 성문화된 것이든 아니든, 조직이 가지고 있는 지식을 어떻게 활용하느냐에 달려 있다.

우리는 지식 경영을 단순이 기술적인 차원이 아니라 총체적인 시각에서 본다. <그림 3-1>에 나와 있는 지식 경영의 주요 영역 분석틀은 매우 유용하게 사용된다. 문화는 어느 회사의 직원들이 어떻게 지식 경영을 이해하고, 지식을 지원하고, 지식을 공유하려는 동기를 가지고 있고, 부서간에 상호 교류를 하는지를 보여준다. 맥킨지는 이해하기 쉬운 지식 경영 전략을 갖고 있으며 모든 직원은 거기에 따라 지식을 공유하고 그 보상을 받을 것으로 기대한다. 하부 구조는 사무실과 부서의 물리적인 배치, 조직의 구조, 지식 경영 프로그램 그 자체(지식 경영 담당자를 포함해서)와 관계되는 것이다. 맥킨지는 모든 사무소에 정보 전문가들로 구성된 방대한 네트워크를 가지고 있으며, 이들은 새로운 영역과 산업에 대해 신속하게 자료를 얻으려는 팀들에게 즉각 도움을 제공한다. 다른 조직들도 지식 경영을 위해 맥킨지 못지않게 많은 자원을 투자하기 시작했다. 기술이란 기업이 지식을 가장 효과적으로 성문화하고 공유하기 위해 만들어 낸 특정한 전략을 말한다. 사내 전산망은 지식 경영 기술 플랫폼의 가장 흔한 형태라고 할 수 있다. 그러나 기술 플랫폼의 정보를 계속 업데이트시키고 고품질을 유지하는 것은 쉬운 일이 아니다. 삼각형의 중앙에 비즈니스 결과라는 단어가 있는데, 이것은 모든 지식 경영 노력의 척도가 조직에 중요한 영향을 줄 수 있음을 상기시킨다.