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책소개
목차
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제1과목. 판매관리(실기)
학습가이드 / 출제포인트 / 핵심요약 / 기출문제 패턴 제2과목. 시장조사(실기) 학습가이드 / 출제포인트 / 핵심요약 / 기출문제 패턴 제3과목. 텔레마케팅관리(실기) 학습가이드 / 출제포인트 / 핵심요약 / 기출문제 패턴 제4과목. 고객응대(실기) 학습가이드 / 출제포인트 / 핵심요약 / 기출문제 패턴 2차 실기 모의고사 제1회 모의고사 제2회 모의고사 제3회 모의고사 제4회 모의고사 제5회 모의고사 제6회 모의고사 제7회 모의고사 제8회 모의고사 제9회 모의고사 제10회 모의고사 2차 실기 스크립트 작성 핵심요약 / 시험문제 작성요령 2차 실기 부록 1. 단답형, 가로넣기형 보충학습 2. 난이도가 높은 문제 모음 3. 용어 보충 4. 텔레마케팅 성과분석 5. 텔레마케팅 코스트 분석과 효과 측정 6. 텔레마케팅 성과분석을 위한 지표와 분석기준 7. 2차 실기시험대비 모의고사(샘플) |
저자 소개
저자 : 송현수
호서대학교 벤처전문대학원 교수(정보경영학과)
· (주)포시엠 대표이사 겸 연구소장(www.4cm.co.kr)
· 전)중부대학교 및 한성대학교 디지털대학원 초빙교수
·EBS, KBS, 한국생산성본부, 한국능률협회, 한경아카데미, 매일경제신문 고객관계관리(CRM) 전문강사
<주요저서> - 「텔레마케팅관리사 1 - 판매관리」 「텔레마케팅관리사 2 - 시장조사」 「텔레마케팅관리사 3 - 텔레마케팅관리」 「텔레마케팅관리사 4 - 고객응대」 「한권으로 끝내자! 텔레마케팅관리사 핵심요약집」 「한권으로 끝내자! 텔레마케팅관리사 모의고사」 「텔레마케팅 실무포인트」 「콜센터 매니지먼트」 「아웃바운드 텔레마케팅」 「최고의 텔레마케터가 되는 길」외 다수
· (주)포시엠 대표이사 겸 연구소장(www.4cm.co.kr)
· 전)중부대학교 및 한성대학교 디지털대학원 초빙교수
·EBS, KBS, 한국생산성본부, 한국능률협회, 한경아카데미, 매일경제신문 고객관계관리(CRM) 전문강사
<주요저서> - 「텔레마케팅관리사 1 - 판매관리」 「텔레마케팅관리사 2 - 시장조사」 「텔레마케팅관리사 3 - 텔레마케팅관리」 「텔레마케팅관리사 4 - 고객응대」 「한권으로 끝내자! 텔레마케팅관리사 핵심요약집」 「한권으로 끝내자! 텔레마케팅관리사 모의고사」 「텔레마케팅 실무포인트」 「콜센터 매니지먼트」 「아웃바운드 텔레마케팅」 「최고의 텔레마케터가 되는 길」외 다수
품목정보
- 발행일
- 2006년 03월 30일
- 쪽수, 무게, 크기
- 336쪽 | 571g | 176*248*30mm
- ISBN13
- 9788955331899
