책머리에/ 평범한 한마디에 숨은 상대의 의중을 읽어라!

1장 일상 대화에 숨은 심리
1. 문득 떠오른 것처럼 던지는 한마디는 마음에 담고 있던 생각
2. 의도가 다른 데 있는 것처럼 던지는 말
3. '무엇이든 말해!'는 '아무것도 말하지 마!'
4. 칭찬을 들으면 마음이 열린다
5. 전체를 꾸짖으면 나를 돌아보라
6. 비난의 화살을 제삼자에게 돌려서 표현한다
7. 대화의 흐름을 가로막는 사람은 기세 싸움을 벌이려는 것이다
8. 요구를 관철시키기 위해 일반론을 강조하는 사람
9. 조급히 결론을 요구하는 사람은 대화의 흐름을 막으려는 의도
10. 6하 원칙으로 답하게 하라
11. 떠보는 말에 담긴 진실
12. 따라하는 말은 화제를 피하고 싶다는 뜻
13. 설득력이 약할수록 접속사를 많이 쓴다
14. 난감한 상황에서 피하는 방법
15. 단점을 과장하는 지능적인 화술
16. 자신의 열등감을 감추기 위해 칭찬하는 사람
17. 신뢰가 없는 친절함은 위험하다
18. 유도 심문의 함정
19. 제삼자의 의견인 양 자신의 생각을 말하는 사람

2장 심리적 효과를 일으키는 기법
1. 목소리의 톤을 조절하여 심리적 효과를 일으키기
2. 이름을 부르면 친밀감과 자존심이 높아진다
3. 유능하게 보이려면 바쁘게 살아라
4. 제삼자의 평가를 인용해 신뢰를 높인다
5. 부정을 긍정으로 바꾸는 반복 효과
6. 어려운 말로 권위를 강요하다
7. 불리한 숫자를 유리하게 보이기
8. 가벼운 화제로 대화하면 긴장감이 풀어진다
9. 인사치레에 담긴 양면적인 심리
10. 화를 내게 하면 속마음을 볼 수 있다
11. 문장의 순서를 바꿔 표현을 신선하게 만들자
12. 큰 짐과 작은 짐 가운데 어떤 것을 들겠습니까?
13. 자기를 방어하고 설득력을 높이기 위해 깔아두는 포석
14. 소문의 위력
15. 아는 것처럼 행동하는 사람은 진상을 확인하라
16. 역지사지를 가장한 화법

3장 관계를 좋게 만드는 화술
1. 공동의 적을 만들어 한 편이 된다
2. 비밀을 나누면 친밀감이 싹튼다
3. '우연'은 사람들의 마음을 '운명적'으로 만든다
4. 직설적인 화법은 가식을 벗게 한다
5. 대의명분으로 이해를 구하라
6. 뜻밖의 행동은 사람을 감동시킨다
7. 숨기려고 하면 더 잘 보인다
8. 모난 돌이 정 맞는다
9. 상대의 입장에서 대화를 시작하라
10. 가족의 안부를 물어라
11. 분위기가 자유로운 사고를 방해한다

4장 마음을 사로잡는 설득의 대화
1. 냉정함을 잃은 사람과는 일상사로 대화하라
2. 궁금증을 유발하라
3. 질문은 답을 스스로 찾게 한다
4. 이익을 얻은 사람은 작은 고생쯤은 감수한다
5. '예스'를 말하게 하면 스스로 마음을 연다
6. 단정을 지어 말하면 자신감을 얻는다
7. 이유를 댈 때는 피부에 와 닿게 설명하라
8. "당신은 소중하니까요."
9. 한 가지 특징을 부각시켜야 뇌리에 남는다