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2027 에듀윌 SMAT 모듈 A 독학으로 1주끝장+무료특강 (비즈니스 커뮤니케이션)
기출(복원) 모의고사 4회분+QR플립 암기카드/전범위 핵심요약특강, 키워드 블랭크노트
양용훈,유지영,박정아 저
에듀윌 2027.01.07.
회원리뷰 첫번째 리뷰어가 되어주세요 판매지수 120
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책소개
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목차

SUBJECT 01 비즈니스 에티켓/매너
CHAPTER 01 에티켓과 매너의 이해
CHAPTER 02 기본 비즈니스 응대
CHAPTER 03 상황별 비즈니스 응대
CHAPTER 04 전화 응대
CHAPTER 05 글로벌 매너
적중 예상문제

SUBJECT 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지와 이미지 메이킹의 이해
CHAPTER 02 첫인상 관리(표정/용모, 복장)
CHAPTER 03 기본자세와 동작 이미지
CHAPTER 04 음성 이미지
적중 예상문제

SUBJECT 03 고객 심리의 이해
CHAPTER 01 고객 심리의 이해
CHAPTER 02 고객 분류
CHAPTER 03 고객의 의사 결정 과정
CHAPTER 04 고객의 성격 유형에 대한 이해
적중 예상문제

SUBJECT 04 고객 커뮤니케이션
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 02 커뮤니케이션의 이론
CHAPTER 03 커뮤니케이션의 기법
CHAPTER 04 설득과 협상
적중 예상문제

SUBJECT 05 회의 기획 및 의전 실무
CHAPTER 01 MICE의 이해
CHAPTER 02 회의의 기획과 실무
CHAPTER 03 의전의 기획과 실무
CHAPTER 04 프레젠테이션
적중 예상문제

[특별부록]
실제 시험 동형 모의고사
모의고사 01회
모의고사 02회
모의고사 03회

빈출족보
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저자 소개 3

저양용훈

관심작가 알림신청  
- 경희대학교 일반대학원 마케팅 석사 - 현) 행복한성공컨설팅 대표 - HRD플랫폼 커넥트밸류 대표 - 한국강사협회 이사 - 창의적서비스연구소 소장 - 제주국제자유도시개발센터 CS자문위원 - 전) 한국생산성본부 CS교육팀 책임전문위원/팀장 - 서울시 고객만족자문위원회 자문위원 - SMAT 출제위원

저유지영

관심작가 알림신청  
SP컨설팅 대표이자 한국교육정보센터 이사, 한국생산성본부 인증 SMAT 공인강사, 연성대학교, 신안산대학교, 대림대학교 SMAT 외래교수이다. 한화생명 CS전문강사로 활동했으며 인하대학교 교육대학원 석사 학위를 취득했다.

유지영의 다른 상품

저박정아

관심작가 알림신청  
2005년부터 대기업 사내강사로 출발, HRD 업력 18년차 진단 및 교육 컨텐츠 개발자이다. 현재 (주)아이티앤베이직 교육연구소장으로 한국형 업무성향진단 심오피스, 진로성향진단 심커리어, 학습성향진단 심클래스를 개발하여 2022년에 네이버D2FS로부터 투자유치에 성공했다. 총 5권의 저서를 출간하였고 강사TV, 피플데이터랩 유튜브 채널을 운영자이기도 하다. 서강대학교 평생교육학과 석사 학위를 취득 후, 현재는 한양대학교 교육공학과에서 박사과정을 밟고 있다.

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품목정보

발행일
2027년 01월 07일
쪽수, 무게, 크기
328쪽 | 616g | 188*257*14mm
ISBN13
9791136042194

출판사 리뷰

ㆍ [핵심이론] 출제기준별 과목 핵심이론 / 빈출 키워드 / PLUS+ 보충설명
ㆍ [적중예상문제] SUBJECT별 이론 연계 예상문제 / 핵심개념 요약해설
ㆍ [모의고사] 실전 동형 모의고사 3회분(OMR 카드) + CBT 풀이 4회분·성적분석
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