Chapter 1: DMAIC 방법론을 통한 스피드, 품질, 비용 개선
Define/ Measure / Analyze / Improve / Control / Kaizen /DMAIC /프로젝트 선정

Chapter 2: 아이디어 도출
브레인스토밍 / 친화도 / 다중투표

Chapter 3: 가치흐름 맵과 프로세스 플로우 도구
프로세스 맵핑 / 프로세스 관찰 / SIPOC / 프로세스 맵핑 단계 / 운송 "I 스파케티(워크 플로우) 다이어그램 / Swim-lane (전개) 플로우 차트들 / 가치흐름 맵(기초) / 플로우차트와 가치흐름 맵(VSM)에 사용하는 기호 / 부가가치(VA) vs. 비부가가치(NVA) 분석 / Time value maps / 부가가치 차트 (task time or takt time chart)

Chapter 4: 고객의 소리(VOC)
고객세분화 / 고객 데이터의 원천 / VOC 수집: 인터뷰/VOC 수집: 사용시점 관찰 / VOC 수집: 포커스 그룹/ VOC 수집: 서베이 /카노 분석/ CTQ 요구사항 작성

Chapter 5: 데이터 수집
데이터 유형/ Input(입력) vs. Output(출력) 데이터/ 데이터 수집 계획 / 측정지표 선택 매트릭스 / 층별화 인자 / 운영정의/ 기존 데이터를 사용할 때 주의점 /체크시트 만들기 /기본 체크시트 /도수 플롯 체크시트/ 여행자 체크시트 / 위치 체크시트 /샘플링 기초 / 샘플 선택에서의 요인 / 안정된 프로세스(그리고 모집단) 샘플링 /최소 샘플 크기를 결정하기 위한 공식 (모집단 혹은 안정된 프로세스) /측정 시스템 분석(MSA)와 게이지 R&R 개요 / 게이지 R&R: 데이터 수집 / 게이지 R&R 결과 해석하기 / MSA: 치우침의 평가 / MSA: 안정성 평가 / MSA: 판별력 평가하기 / 계수형 MSA : 이산형 데이터

Chapter 6: 기술 통계와 데이터의 표현
통계용어 정리/ 중심경향에 대한 측정(평균, 중위수, 최빈수) / 퍼짐(Spread)에 대한 측정(범위, 분산, 표준편차) / 상자그림 / 돗수분포표(히스토그램) / 정규분포 / 비정규분포와 중심극한 정리

Chapter 7: 산포 분석
산포 개념의 리뷰 / 시계열 차트(런차트) / 런차트표 / 관리도 기초 / 관리도 선택 / 연속형 관리도 / 연속형 데이터의 서브그룹화 / 연속형 데이터를 위한 관리도 작성 공식들 / 관리도의 공식들을 위한 요소들(Factors) / ImR 관리도의 생성 / Xbar R관리도 혹은Xbar S관리도의 생성 / 계수형 관리도 / p-, np-, c- 그리고 u-관리도의 생성 / 속성 데이터의 관리 한계선 공식 / 관리도의 해석을 위한 가정들 / 관리도 해석(이상원인에 의한 산포 테스트) / 프로세스 능력 계산을 위한 배경지식 / 단기와 장기 프로세스 능력 계산의 혼동 / 프로세스 능력 계산

Chapter 8: 원인파악 및 검증
PART A: 잠재원인 파악 / 파레토 차트 / 5 Whys / 특성요인도(피쉬본 또는 이시가와 다이어그램) / C&E Matrix / PART B: 인과관계 확인 도구 / 층별화 데이터 차트 / 빠른 개선 또는 명확한 해결안 테스트 / 산점도 / 가설검정 개요 / 신뢰구간 / 1종 오류와 2종 오류, 신뢰도, 검정력, P값 / 신뢰구간과 샘플크기 / ttest 개요 / 1-Sample t-test / 2-Sample t-test / 상관관계 개요 / 상관관계 통계량 (계수) / 회귀분석 개요 / 단순 선형 회귀분석 / 다중 회귀분석 / ANOVA (ANalysis Of Variance, 분산분석) / One-way ANOVA / 자유도 / ANOVA 가정/ Two-way ANOVA / Chi-Square test / 실험계획법(DOE) 표기 및 용어 / 실험 설계 계획하기 / 실험계획법(DOE): 완전요인 vs. 부분요인(표기법) / 실험계획법(DOE) 결과 해석 / 가설검정에서 잔차 분석

Chapter 9: 리드타임과 비부가가치 원가 절감
린(Lean)의 기본 개념 / 시간 효율성에 관한 측정법 / 타입 트랩 vs. Capacity 제약 / 타입 트랩과 Capacity 제약 확인 / 5S 개요 / 5S 구현 / 지네릭 풀 시스템 / 리플레니쉬먼트 풀 시스템 / 투 빈 리플레니쉬먼트 시스템 / 최소한의 안전 일괄처리 규모 계산하기 / 4단계 신속 Setup 방법 / 서비스 프로세스를 위한 4단계 신속 Setup 정하기 / 전사적 생산 보전(TPM) / 실수방지와 예방(Poka-yoke) / 프로세스 밸런싱 설계 원칙 / 작업 셀 최적화 / 시각적 프로세스 관리

Chapter 10: 복잡성 가치흐름 맵과 복잡성 분석
제품/서비스군 그리드/ 복잡성 가치흐름 맵(CVSM) / 프로세스 사이클 효율성 / 복잡성 방정식 복잡성매트릭스 / PCE 파괴 계산식(복잡성 매트릭스를 위한) / 하부구조 분석 / 복잡성 매트릭스 데이터를 활용한 What-if 분석

Chapter 11: 해결안 선택과 검증
해결안 아이디어의 원천 / 벤치마킹 / 해결안 선택에 관한 조언 / 평가 기준의 개발과 사용 / 해결안 선택 매트릭스 / 쌍대 비교 순위 / 원가 평가 / 효과/노력 매트릭스 / Pugh 매트릭스 / 그외의 평가 기법들 /관리 평가 매트릭스 / 실패유형 효과분석(FMEA) / 파일럿 테스트