소개
목차
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도구를 넘어 ‘현존’하는 AI 에이전트
01 서비스 과정에 들어온 AI 에이전트 02 기계를 사회적 상대로 받아들이는 이유 03 의인화의 조건과 역설 04 현존감 설계를 위한 언어 단서 05 브랜드의 디지털 대리인 06 따뜻함 우선성과 관계 확장 효과 07 유능함 지각과 역량 전이 효과 08 상황 적합성과 동적 기대 정렬 09 AI 서비스 실패와 신뢰 재건 10 커뮤니케이션 언캐니밸리 |
저자 소개 1
이화여자대학교에서 사학을 전공했고, 서강대학교 경영전문대학원에서 경영학 석사학위를 받았으며, 동대학원 마케팅전공 박사과정을 수료했다. 현재 서강 브랜드 리서치 센터에서 브랜드 상징성 및 가상현실 소비환경에 대한 연구를 진행 중이다. 주요 경력으로 삼일제약 기획실 광고담당, 마케팅실 덴탈파트 PM, 인츠닷컴 마케팅전략실 포탈사업전략 및 로봇완구 마케팅 PM을 담당했고, 청담러닝(현 크레버스) 마케팅실 브랜드전략 파트장을 역임했다. 그리고 한국조사연구학회와 메타브랜딩에서 KOTRA 보증브랜드 전략, SK계열사 M&A 브랜드 전략, LG계열사 글로벌 마케팅 전략 등의 프로젝트를 수행했다.
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품목정보
- 발행일
- 2026년 10월 19일
- 지원기기
- 크레마,PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원),아이폰,아이패드,안드로이드폰,안드로이드패드,전자책단말기(저사양 기기 사용 불가),PC(Mac)
- 파일/용량
- EPUB(DRM) | 16.95MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 6.6만자, 약 1.8만 단어, A4 약 42쪽 ?
- ISBN13
- 9791143034489
출판사 리뷰
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AI가 고객을 응대하는 순간, 기술은 브랜드의 ‘상대’가 된다
AI 에이전트는 더 이상 질문에 답하는 챗봇에 머물지 않는다. 고객의 취향을 묻고 제품을 추천하며, 문제를 해결하고 때로는 브랜드를 대신해 사과까지 한다. 이때 고객이 AI를 어떤 ‘상대’로 받아들이는지가 서비스 경험을 좌우한다. 말투와 호칭, 응답 속도, 질문 방식 같은 작은 단서만으로도 고객은 AI에게 성격과 의도를 부여하고 따뜻함과 유능함을 판단한다. 이러한 사회적 현존감은 관계를 만들고 선택의 부담을 줄이지만, 동시에 기대를 높인다. 친절하고 인간적인 AI가 실제 문제를 해결하지 못하면 공감은 위로가 아니라 회피로 읽힐 수 있다. 이 책은 의인화와 CASA, 사회적 현존감, 따뜻함과 유능함, 브랜드의 디지털 대리인이라는 개념을 통해 AI 서비스 커뮤니케이션의 구조를 살핀다. 나아가 상황에 따른 페르소나 전환, 서비스 실패 이후의 책임 표현과 맥락 보존형 이관까지 다룬다. 중요한 것은 AI를 얼마나 사람처럼 만들 것인가가 아니라 고객의 기대와 AI의 실제 수행 능력을 얼마나 정확히 맞출 것인가이다. |
