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책소개
목차
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옮긴이의 말
제1부 진정한 사랑 도입 그대로 고객을 존중하라 제1장 그대의 고객을 이해하라 제2장 그대의 고객을 환영하라 제3장 그래의 고객을 치유하라 제4장 그대의 고객을 가르쳐라 제5장 그대의 고객이 겪는 문제를 해결하라 제6장 그대의 고객을 대변하라 제7장 그대 자신을 사랑하라 제2부 험난한 사랑 개관 그대 자신의 능력을 길러라 제8장 강압적이고 요구가 많은 돌진형 고객 제9장 울화통을 터뜨리고 짜증을 내는 수류탄형 고객 제10장 지식인형 고객과 유사 지식인형 고객 제11장 불평하고 푸념하는 바관자형 고객 제12장 비밀 작전을 펼치는 저격형 고객 제13장 결단을 내리지 못하는 우유부단형 고객 제14장 만족하지 않으면 아예 포기하는 비타협형 고객 결론 여러분의 서비스는 중요한 역할을 한다 |
저자 소개 1
연세대학교 교육학과와 한국외국어대학교 통번역대학원 한영과를 졸업했다. 각종 동시통역 및 KBS 9시 뉴스 번역을 담당하며 출판번역 전문 에이전시 베네트랜스에서 출판 번역가로 활동하고 있다. 《책, 그 살아 있는 역사》 《키스의 과학》 《주식시장의 영원한 고수익 테마들》 《세계화의 첨병 플랫폼 기업》 《사랑하는 고객님》 《포드 100년의 저력》 《렉서스-세계를 삼킨 거대한 신화》 《도이치 현대사》 1~4 등 여러 권의 책을 번역했다.
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저자 : 릭 커슈너 & 릭 브링크먼
세계적으로 널리 알려진 강연 전문가로 그들은 베스트셀러인 『까다로운 사람에 대처하기』를 공동저작했고 이 외 카세트 및 비디오 트레이닝 프로그램 6개의 저작자이기도 하다. 릭 브링크먼 박사와 릭 커슈너 박사의 『적군을 아군으로 만드는 대화의 심리학』은 세계적인 베스트셀러로 현재 15개국 언어로 번역되었다. 그들은 또한 재미있고 실용적인 내용을 담은 후속작 『어떻게 친척들과의 관계에 대처할까』, 『혼란스러운 세상에서 현명한 선택을 하기 위한 방법』을 공동저작했다. 현재 릭브링크먼 박사와 릭 커슈너 박사는 흥미로운 기조연설과 트레이닝 프로그램을 전 세계적으로 제공하고 있으며 그들의 고객에는 at&t, 휴렛 팩커드, Inc, 500회, YPO, 미육군, 기타 수백개의 기업, 정부기관, 의학회의, 교육단체, 그리고 전문가협회사 포함되어 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2006년 04월 15일
- 쪽수, 무게, 크기
- 225쪽 | 278g | 153*224*20mm
- ISBN13
- 9788988825891
