그대 스스로 병원상담의 오리지널 브랜드가 되어라
병원과 환자를 살리는 지속 가능한 병원상담을 위한 지침서

병원에서 환자를 대하는 건 의사, 간호사, 간호조무사, 접수직원만이 아니다. 치료에 들어가기 전 환자의 견적을 내주는 상담자를 위한 책이다. 사람의 오복인 치아를 건강하게 만들기 위해, 또 잠재 환자를 끌어오기 위해 상담실장은 오늘도 노력하고 있다.

병원에서 상담자는 환자의 불편을 알아채고 적합한 치료 방법과 비용을 제시하여 선택하도록 돕는다. 상대가 원하는 것을 알기 위해서는 관찰력이 중요하다. 이 책에서 특히 강조하는 것이 관찰습관이다.
매일이 같지 않듯 환자도 늘 다르다. 주변의 소개를 받아서, 행동반경 안에 들어서, 길 가다 보이는 대로, 인터넷에서 보니 이 병원의 후기가 좋아서 내원한다. 모든 환자가 진료에 만족하는 것은 아니며 나이, 성별, 성격, 결혼 여부마저도 병원 선택과 치료 동의에 영향을 준다. 각자의 성향에 맞는 상담으로 원활한 치료 기간을 만들어야 한다.

환자의 협조와 동의를 이끌어내는 것이 상담실장의 역할이다. 환자의 만족도가 오르면 병원경영의 수준도 상승한다. 성공적으로 치료를 마친 환자가 주변에 입소문을 내어 병원운영에 도움을 준다.
관찰력에서 비롯한 공감은 환자를 감동케 한다. 아무리 실력이 좋은 의사가 있다고 해도 상담 단계에서 불만이 생긴다면 그 환자뿐 아니라 그 사람이 끌어올 다른 고객도 잃는다. 환자 한 사람 한 사람을 관찰하는 습관이 어떤 변화를 일으키는지 체득하게 해줄 책이다.