머리말
1부 이미지와 커뮤니케이션
01 이미지 관리와 커뮤니케이션
이미지(image)란 무엇인가?
커뮤니케이션 학자의 학문적 정의
이미지 컨설턴트의 정의
이 책에서의 정의
이미지 메이킹(image making)
이미지 메이킹의 정의와 유형
개인 이미지(personal image)
이미지 메이킹을 어떻게 할 것인가?
이미지 관리 PR이란 무엇인가?
이미지 관리 PR
개인 이미지 관리 PR이란 무엇인가?
개인 이미지 관리 PR
이미지 관리 PR 어떻게 할 것인가?
이미지와 실재의 차이
이미지 메이킹과 이미지 관리 PR의 차이점
커뮤니케이션이란 무엇인가?
02 커뮤니케이션 이론
커뮤니케이션 유형 및 모델
커뮤니케이션 유형
커뮤니케이션 모델
커뮤니케이션 이론
이용과 충족 이론
준사회적 또는 의사(擬似)사회 상호작용
의제 설정 이론
배양 이론
침묵 나선형 이론
3자 효과 이론
상호지향성 이론
지식 격차 이론
프레이밍 이론
03 사회심리 이론
개인적 심리 개념
가산 원리와 평균 원리
자기개념, 자기노출, 커뮤니케이션 불안
불확실성 감소 이론
자기충족적 예언(self-fulfilling prophecy) 또는 피그말리온 효과(Pigmalion)
기본귀인오류(fundamental attribution error)
자기본위적 편향(self-serving bias)
고정관념과 편견
사회심리적 개념 개인 사례
개인적 심리 이론 및 사례
대인관계 사회심리 이론
대인관계 사회심리 사례
2부 이미지와 위기 PR
04 블루오션 PR
PR의 기원
고대의 유사 PR 활동
미국의 유사 PR 활동
우리나라 유사 PR 활동
PR(Public Relations)이란 무엇인가?
PR 용어의 정의(472개의 정의)
경영과 PR의 관계
PR 실행 과정(public relations process)
이미지 관리 PR 전략
이미지란 무엇인가?
기업 이미지 PR
핫이미지와 쿨이미지
아이비 리의 이미지 관리 PR
버네이즈의 이미지 관리 PR 전략
블루오션 이미지 PR 전략
05 퍼스널 휴먼브랜드 이미지 PR
퍼스널 휴먼브랜드 이미지 PR이 무엇 때문에 필요한가?
브랜드 자산
브랜드 유일성 테스트
퍼스널 휴먼브랜드 이미지 구축 전략
퍼스널 휴먼브랜드 구축 예시
퍼스널 휴먼브랜드 이미지 PR 사례
“난보다 향기로운” 이명천 교수
국내 휴먼브랜드
이종선 이미지 컨설턴트가 『따뜻한 카리스마』에서 제시하는 휴먼브랜드
허은아 이미지 컨설턴트가 『CEO의 자기 브랜드 & 인맥 관리법』에서 제시하는 휴먼브랜드
국외 휴먼브랜드
06 쟁점 PR
사전 대응이 최선의 길
깨진 유리창 이론
쟁점이란 무엇인가?
쟁점관리
쟁점관리 PR
스테이크홀더(stakeholder)
쟁점관리 PR 실행 과정
쟁점 확인
쟁점 분석
쟁점관리를 위한 구체적 행동
평가
A 호텔과 B 호텔의 합병으로 인한 쟁점관리 PR 프로그램 평가 사례
07 위기 PR
위기관리 PR이 필요한 이유
위기관리 국내외 사례
위기관리 PR 원칙
위기란 무엇인가?
위기관리 PR이란 무엇인가?
위기 상황의 유형
위기관리 PR의 기본 원칙
위기 대응 전략
위기회복탄력성
위기회복탄력성 지수
3부 이미지 PR 전략
08 경청
사람들은 자기 할 말만 하고 남의 말을 잘 듣지 않는다
잘 경청하지 않는 이유
경청의 이유
HURIER 경청 자가 평가 모델
HURIER 경청 측정 문항
HURIER 경청 기술
HURIER 경청 모델 활용 방법
경청을 잘하기 위해
듣기(hearing)와 경청(listening)은 다르다
경청의 유형
경청 어법
공공 연설 청취
HURIER 경청 측정 문항 평가 방식
HURIER 경청 측정 문항 개인 사례
09 대화
대화란 무엇인가?
대화의 개념
대화의 총알/주사 효과
대화의 원칙
효율적 대화 기술
대화의 십계명
말 잘하는 사람들의 8가지 공통점
대화를 잘하기 위해 멀리해야 할 7가지 방해 요소
어려운 대화의 유형
대화의 어려움을 극복하는 방법
효과적인 대화법
대화 상황에서 어휘력을 향상시키기 위한 전략
10 설득
설득 이론
계획 행동 이론(TPB)
정교화 가능성 이론(ELM)
로버트 치알디니 교수의 설득의 법칙
상호성의 법칙
일관성의 법칙
사회적 증거의 법칙
호감의 법칙
권위의 법칙
희귀성의 법칙
연대감의 법칙
이현우 교수의 사람을 움직이고 좋아하게 만드는 방법
사람을 움직이게 만드는 방법
사람을 좋아하게 만드는 방법
신뢰감을 증진하는 방법
한국인에게 잘 통하는 설득 전략
온정주의
전통적 연고주의
가족주의
체면 의식
11 토론
토론이란 무엇인가?
토론의 개념
토론을 잘해야 하는 이유
토론의 명수가 되기 위한 전략
토론 실전 6단계
토론의 핵심 전략
토론의 명수가 되기 위한 테크닉
토론 사례
12 인간관계
인간관계 이론
인간관계에서 만남과 헤어짐 단계
인간관계 네트워크 형성 기술
NQ(Network Quotient) : 인간관계 네트워크 지수
인맥 관리
인맥지도를 그려라
칭찬과 유머의 기술
어떤 방식으로 칭찬을 할 것인가?
춤추는 고래의 실천
사람에 따라 칭찬하는 법
유머형 인간을 만드는 생활 습관
4부 스피치와 비언어
13 스피치
커뮤니케이션 불안 극복하기
원인과 증상
사회공포증에서 나타나는 인지적 오류와 불안 극복 방법
커뮤니케이션 부정적 불안을 긍정적 긴장으로 변환하는 방법
사람들 앞에서 자신 있게 말하기
발표 서두에서(introduction)
발표 마칠 때(conclusion)
스피치란 무엇인가
스피치 능력
스피치의 구성 요소
스피치 유형
실전 스피치의 준비 요인
목소리와 발음
14 비언어
비언어 커뮤니케이션
비언어 커뮤니케이션 정의
일상생활과 비언어
비언어 커뮤니케이션 기능
언어와 비언어 행위의 상호관계
비언어 유형
이타적 비언어 행위
거짓말과 관련된 비언어 행위
참고문헌